安得物流网络优化设计方案

2007安得物流网络优化设计方案目录一、导言_______________________________________________________________________4二、公司状况分析_______________________________________________________________42．1公司概况：_______________________________________________________________42．2安得的宏观环境___________________________________________________________52．2．1政治环境：__________________________________________________________52．2．2社会环境：__________________________________________________________52．2．3经济环境：__________________________________________________________52．2．4技术环境____________________________________________________________52．3对于安得公司的SWOT分析________________________________________________6三、运输网络优化设计方案_______________________________________________________83．1案例背景分析_____________________________________________________________83．2．方案一：调配中心选址及货物集拼组合优化设计方案________________________103．2．1方案背景及假设____________________________________________________103．2．2方案实施的可行性分析:______________________________________________113．2．3．通过重心法，选出合理的调配中心。_________________________________123．2．4．运输成本核算：___________________________________________________173．3．方案二：运输网络中线路的时效优化设计方案______________________________183．3．1两点间的路线费用最优算法的背景：___________________________________183．3．2前提假设___________________________________________________________183．3．3给合案例具体分析___________________________________________________203．3．4算法的运用_________________________________________________________233．3．4运用的算法总结：改进最短路线法_____________________________________25四、配送方案_________________________________________________________________274．1背景分析及假设__________________________________________________________274．2阶段一：安得P分公司到一级配送中心的优化_______________________________283．2．1方案一：节约法优化配送路线：_______________________________________304．2．2方案二：水滴状原则优化配送路线_____________________________________384．3阶段二：一级配送中心到终端用户__________________________________________414．4阶段三：贯穿于总流程的增值服务__________________________________________42五、呼叫中心__________________________________________________________________435．1、呼叫中心的引入对物流业发展的意义______________________________________435．2安得呼叫中心的基本职能__________________________________________________445．3、安得呼叫中心出现的问题________________________________________________445．4、针对安得呼叫中心的改进方案____________________________________________442六、总结______________________________________________________________________45附录__________________________________________________________________________473一、导言随着社会分工的加强和经济区域化、全球化、一体化，物流网络的合理构建对于保证商品和各种要素的高效流动和优化配置，加强经济联系，优化经济结构等方面都起着十分重要的作用。完善的物流网络是现代高效物流系统的基础条件，地区性物流网络、全国性物流网络是现代物流不可缺少的资源。以最低物流成本向顾客提供优质物流服务，最终获取最大效益是物流企业追求的总体目标，即以最少的费用提供最好的物流服务。这具体体现在：按交货期将所订货物及时而准确地交给用户，尽可能使用户所定的货物不断档；适当配置物流节点，提高配送效率，维持适当的库存量；提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等的作业效率，实现省力化、合理化；保证订货、出货、配送的信息畅通无阻；使物流成本降到最低。物流网络是物流系统的基础设施，任何先进高效的物流系统都是基于一个具体的物流网络，物流网络对整个物流系统的运营效率有着直接的影响，如何搭建现代的物流网络已经成为物流系统研究的核心问题。而安得公司要在竞争中立于不败之地，必须拥有相当数量的现代化物流设施和一个高效率的物流网络。二、公司状况分析2．1公司概况：2000年1月美的集团通过控股成立了安得物流有限公司，把物流业务剥离出来。安得物流公司作为美的集团一个独立事业部，是国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一，同时也作为专业物流公司向外发展业务。其实，今天的安得已是个让人难以用三言两语就可以概括的企业，在它的发展中充满了“唯一不变的就是变”的进取。“企业销售物流集成服务商，供应链技术顾问专家，专业的第三方物流公司，国内一流的物流服务品牌”，这是安得物流的公司远景。她的发展历程也正是一步步实现公司远景的过程。经过6年的风风雨雨，安得物流建立了完善的信息系统、健全的运作网点、高效的运作流程，初步体现出了功能集成化、反应快速化、服务系列化、作业规划化、目标系统化、手段网络化、经营市场化、信息电子化等现代物流的特征，形成自己的服务优势。更重要的是，安得的核心优势是网络优势：一个天网一个地网。天网是指强大的信息系统，信息沟通如果得不到很好地解决的话，这个网实际上是空的。地网就是安得全国这么多的网点，每个网点之间是可以连接在一起的。安得有点有网，这个网络可以支撑起全国性的业务。42．2安得的宏观环境技术环境政治环境安得物流公司经济环境图2.1社会环境1、国家对物流的宏观政策导向已经明朗，对物流开始政策倾斜；2、国家相关部委相继出台了一些文件标准，意图促进物流的规范和发展。2．2．2社会环境：1、中国的传统文化很难接受物流外包的理念，很难结成共赢的伙伴关系；2、中国大部分企业持续经营的观念还未树立；2．2．3经济环境：1、05年我国经济增长速度为9.9%，06年一季度为10.3%，06年全面预计将超过9.5%，中国经济仍将保持高速增长，内需作为经济增长的拉动因素之一，06年将继续得到改善；2、预计物流行业增长速度远高于GDP的增长。2．2．4技术环境1、新信息技术如电子数据交换、人工智能、通信技术、条形码和扫描仪RFID、GPS等先进技术、开始在物流领域应用、推广；2、新模式、软技术、物流工程技术被一些领先的企业尝试52．3对于安得公司的SWOT分析安得物流在全国各大中城市拥有100多个网点，结成高效的物流营运网络，具备全国性的综合物流服务能力。为客户提供快准运输、高效仓储、精益配送等物流服务，并提供方案策划、物流咨询、条码管理、库存分析、批次管理、包装加工等增值服务。其中在物流网络中，最让安得人骄傲的莫过于“快准的运输、精益的配送、关系安得命脉的物流信息系统”。快准的运输：在所有物流的功能中，运输是一个最基本的功能，是物流的核心。运输具有扩大市场、稳定价格、促进社会分工、扩大流通范围等社会经济功能。运输对发展经济、提高国民生活水平有着十分重要的影响。安得物流有限公司作为一个第三方物流企业，独立于供方和需方，在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的物流运输服务是其主要目的。精益的配送：在现代物流活动中，配送是其中一种较特殊的综合的活动形式，几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围内物流全部活动的体现。安得物流在广州、郑州、上海、北京、济南、合肥、贵阳、乌鲁木齐等中心城市建立了RDC（一级配送中心），通过RDC的高效运作，将采购供应、验收入库、储存保管、配送运输等功能衔接起来，形成顺畅运行的物流配送系统，发挥连锁经营的优势，实现规模经营效益。指挥调控自如的物流信息系统物流信息系统是企业管理信息系统在物流领域的具体应用，负责处理与物流业务相关的信息，并可为物流管理人员提供决策支持功能。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流成本的重要基础设施。安得公司在物流信息化的基础上，运用数学模型和工具，对物流活动进行决策、预测和控制，进而实现有效的科学管理。通过“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”、“安得物流网络办公平台”为核心的信息平台在车辆配载、运输路线优化、仓储优化等各个方面都已经实现了很好的应用，直接为客户带来经济上的利益。下面是对运输、配送、信息系统的SWOT分析：表2.1Strengths运输1、拥有公路、铁路、航空、水运的等丰富的运输资源，能实现多种运输模式最佳组合，实现客户需求与社会运输资源的最佳配合2、货量的持续增长和货源的结构匹配，促进了更低成本、更高效率的运输服务配送1、“精益配送”作为安得近几年努力发展的产品，在全国直辖市、省会城市以及经济较发达地区均已具一定规模。配送范围包括市内、省内配送；类型包括BtoB以及BtoC;客户涉及家电、日用化工、轻型建材等行业。信息系统1、精细的线路管理、可靠的流程设计、网络化的应急机制、多样化的通讯手段、呼叫中心的集中跟踪，保证了每天上万吨的货物安全、及时、准确地送达，真正体现“物畅其流，掌控自如2、拥有“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”、“安得物流网络办公平6Weaknesses1、零担运输次数多，成本高，对流运输还没有形成规模效应2、调车模式与运作方式相对较落后。3、司机、货运部对收费行情、运作信息不能够进行十分准确详实地反馈。2、在广州、济南、上海等16个中心城市建立了的“RDC”，成为国内物流界的典范，每一个“RDC