对第三方图书物流中心整体绩效评价的研究

北京物资学院硕士学位论文对第三方图书物流中心整体绩效评价的研究姓名：韩玲申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：龚树生20061230对第三方图书物流中心整体绩效评价的研究作者：韩玲学位授予单位：北京物资学院相似文献(10条)1.学位论文王瑾第三方物流的客户关系管理绩效评价2008随着“客户中心论”商业新模式的兴起，企业在客户关系管理活动中投入巨大，以期与客户建立起一种长期稳定的关系，以此获得最大的收益。客户关系管理绩效评价就是用来分析、控制客户关系管理所带来的效果，使企业在客户关系管理的投入和产出达到最优化配置的有利工具。目前的客户关系管理绩效评价多由系统提供商负责，偏重流程实施的技术效率，目的是为分析客户关系管理系统的实施效果提供依据，直接反映客户关系管理系统流程中存在的技术问题。本文研究的客户关系管理绩效评价，评价主体是企业，它通过客户分析、全面支撑、客户学习为客户创造价值，评价对象是客户价值。由于客户价值难以定量计算，本文基于“两股价值流”思想，将评价“客户价值”转换到评价“客户关系价值”，指企业通过建立、发展、培育并维持与特定客户的关系，而在整个关系保持时期内得到的价值。本文的创新之处在于应用管理控制论的原理方法，提出客户关系管理的多级递阶控制方法，以此建立客户关系管理动态多级系统的协调控制模型及对应的评价指标体系，从而构建出一个合理的客户关系管理绩效评价体系。由于一个行业中客户关系的特殊性决定该行业客户关系管理的特性，因此，客户关系管理绩效评价也应具有行业特性。本文选择第三方物流行业，以行业标准为基础，依据客户关系管理绩效评价体系，构建第三方物流的客户关系管理绩效评价体系。其中，定量指标用客户关系价值来衡量，包括当前价值和终生价值；定性指标用信誉与形象来衡量。然后采用层次分析法，将定量计算和定性分析相结合，从而全面评价客户关系管理绩效。本文的研究为改进当前使用的“只评价客户关系管理系统、忽视企业客户关系管理总体绩效”的评价方法起到了积极作用。为了说明实际应用性，本文结合一家第三方物流企业，开展实地调研，收集统计相关数据，评价该企业的客户关系管理绩效。在此评价过程中，运用EXCEL软件辅助实现相应功能，不受该企业信息化水平的制约。这样的客户关系管理绩效评价弥补了当前评价中局限于实施客户关系管理系统的企业的缺陷，证明此评价方法可以推广到未实施客户关系管理系统的企业，具有很大的现实意义。2.期刊论文刘静.张俊婧.李龙洙.LIUJing.ZHANGJun-Jing.LILong-Zhu基于关系营销理论的第三方物流绩效评价与分析研究-机电产品开发与创新2005,18(5)本文用结构方程模型,研究了关系营销理论中的关系维度可能对第三方物流绩效的影响,并对应用关系营销理论的第三方物流绩效进行了充分的分析,最后为第三方物流提供方指出应该努力的方向.3.学位论文熊巍第三方物流作业成本核算与绩效评价研究2008随着中国加入WTO，第三方物流在我国得到了蓬勃发展的同时，也使得竞争进一步加剧，要想在激烈的竞争中获得竞争优势的一个强有力的策略就是获取成本优势。但要进行正确的成本决策，精确的成本信息是关键。由于我国当前会计制度的局限性，使得大量的物流成本没有得到真实的反映，从而造成了“物流冰山”效应。而作业成本法的出现使得获得较精确的成本信息成为可能。本文介绍了国内外物流成本的管理现状，分析目前物流成本管理中出现的问题及造成这些问题的原因，并论述物流成本的构成与特点，总结了物流成本管理方面的研究成果，并提出了目前物流成本核算、物流绩效评价中存在的问题。并研究了第三方物流企业的成本特性，基于以上分析，探讨了第三方物流应用作业成本的适用性。通过对第三方物流企业的业务内容及其运作流程进行分析，并根据企业的作业流程设计了标准工时体系，为作业成本法的实施提供数据来源，然后应用作业成本法进行物流企业的作业划分，接着根据物流企业的作业特点进行成本动因的选择与确定，再根据计算得到的成本动因费率对成本对象进行成本核算。依据由标准工时体系和作业成本法核算得到的信息，结合平衡计分卡与综合评价法，对物流企业进行全面的、量化的绩效评价，为管理者提供决策支持。最后，对作业成本法和平衡计分卡在第三方物流企业中的应用方法进行了总结，并指出了进一步要解决的问题。4.期刊论文钟扬.李冰.余忠林基于DEA方法的第三方物流动态绩效评价-管理观察2009,(30)建立基于DEA的动态模型,实现对第三方物流企业的动态绩效评价,同时提出根据评价结果对物流系统进行修正.实现了对决策单元的动态评价,为第三方物流企业的绩效评价提供了一条新的思路.5.期刊论文陈建林.雷伟生.CHENJian-lin.LEIWei-sheng第三方物流在军交运输中的应用及其绩效评价-铁道运输与经济2007,29(12)指出军交运输保障应用第三方物流的必要性与重要性.引入标竿管理,建立对第三方物流军交运输的绩效评价指标体系,并根据指标体系进行了权值计算,得出评价结果,据以提出改进建议.6.期刊论文李化基于DEA的第三方物流企业绩效评价-沈阳工程学院学报（社会科学版）2010,6(2)在对第三方物流企业财务、配送及仓储研究的基础上,建立了评价指标体系,设计了第三方物流企业绩效非均一综合集成的DEA评价模型,并通过算例验证了模型的客观合理性.该方法模型为地方政府的交通运输部门和第三方物流企业本身了解企业自身的状况,并制定相关改善企业管理的措施提供了定量支持.7.期刊论文任春玉.王晓博.RENChun-yu.WANGXiao-bo基于模糊综合评价的第三方物流企业绩效评价研究-物流科技2006,29(6)本文首先分析我国第三方物流及其绩效评价的现状,然后提出了第三方物流绩效评价指标体系的原则,接着建立了第三方物流绩效评价的体系,最后,运用模糊综合评价法对第三方物流企业的绩效进行了量化评判和分析.8.学位论文姚桂君第三方物流企业绩效评价指标体系研究2005随着经济全球化的发展，作为“第三利润源”的现代物流业已在世界范围内广泛兴起，它在经历了几十年的发展后，目前正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。在现代物流的发展过程中，随着供应链的复杂化和业务外包的拓展，第三方物流已成为现代物流的一种重要组织形式。在我国，第三方物流起步相对较晚，大部分第三方物流企业还处在发展的初级阶段。在这种情况下，建立一套有效的、可操作的第三方物流企业绩效评价指标体系，有助于企业提升其经营管理水平，促进第三方物流企业的发展。本文针对这一问题进行了探索性的研究。本文首先对一般企业绩效评价、物流企业绩效评价的研究现状进行了评述，指出了目前企业绩效评价的发展方向及目前物流企业绩效评价指标体系研究中的问题。然后分析了第三方物流企业的概念、特征及其绩效评价的特殊性，在此基础上建立了一套衡量第三方物流企业绩效的指标体系框架，从财务绩效、客户管理绩效、内部运营过程绩效、学习和成长绩效四个方面对第三方物流企业的绩效进行评价。最后，介绍了目前常用的几种综合评价方法，并采用多级模糊综合评价法对指标体系进行了综合评价。本章最后部分得出了结论，并提出了需要业内人士进一步研讨的问题。9.学位论文王瑞亮第三方物流企业绩效评价指标体系构建与实证分析2006随着经济的快速发展，作为“第三方利润源”的现代物流业已在世界范围内广泛兴起．目前正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。在现代物流的发展过程中，随着供应链的复杂化和业务外包的拓展，第三方物流企业已成为现代物流的一种重要组织形式。目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，大部分第三方物流企业还处在发展的初级阶段。企业面对数量日益增加的形形色色的客户需求，物流涉及的服务范围很广，很多物流服务商甚至难以对自己的整体水平做出一个客观的评判。只有对第三方物流企业进行正确的绩效评价与分析，才能够提高第三方物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。本文首先对物流企业的绩效评价的研究意义、现状进行了评述，指出了目前企业绩效评价的发展方向及目前物流企业绩效评价体系研究中出现的问题；阐述了绩效评价与管理的概念，介绍了多种绩效评价方法与具体实施手段；分析了当今绩效评价的特点与未来发展趋势；详细说明了如何应用层次分析法、平衡记分法、综合评价法等对指标体系进行综合评价；在分析了第三方物流企业绩效评价的特殊性的基础上，针对第三方物流企业绩效评价体系如何构建，评价指标如何选取和衡量，如何给指标体系做出直观的判断等方面的内容进行了探讨。文章最后还指出了绩效评价体系的应用前景，但由于个人能力有限，尚有不足之处需进一步改进。10.期刊论文张滢.ZHANGYing基于熵权和灰关联的第三方物流企业绩效评价-中国流通经济2008,22(1)随着第三方物流在我国的不断发展,客观上要求建立有效、实用的第三方物流企业绩效评价体系和方法,以便科学、客观地反映第三方物流企业的运营情况.为了解决这个问题,本文构建了第三方物流企业绩效评价指标体系,提出了熵权法和灰色关联分析相结合的综合评价模型.模型利用熵权法确定各评价指标的权重,应用灰色关联分析对系统信息进行量化处理和比较,减少了主观因素的影响,提高了评价结论的准确性,为第三方物流企业的绩效评价提供了一种新方法.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：71d88bcb-4919-44b9-9735-9df700ed8065下载时间：2010年9月20日