年度商业化及物流业化辅导推动计画成果汇编ee成衣服饰..

90成衣服飾品業—高林實業92年度商業e化及物流業e化輔導推動計畫成果彙編服裝界向前走高林導入e化掌握消費動態高林實業小檔案◎公司名稱：高林實業股份有限公司◎計畫名稱：服飾業線上銷售暨發配貨管理系統◎主要營業項目：出口貿易、進口流行服飾零售、汽車分期銷貨◎資本額：NT$3,684,607,350◎公司網址：◎應用項目：EIS決策支援系統、銷售點管理系統(POS)、總部發配貨管理系統、倉儲管理系統、經營績效分析系統、客戶管理系統▲高林實業負責人李錫祿董事長又到各百貨公司週年慶，為了讓每一家店面業績能夠衝到最好，高林公司電腦課為了不同的特惠專案而埋頭撰寫不同的「客製化」模組，以符合需求。副理柯懷博表示，在更新全部的「線上銷售暨發配貨管理系統」後，不僅讓存貨作業更靈活運用，從資料分析也更能掌握消費者購買動態變化，讓行政部門採購作為未來選取產品參考，更加精準掌握市場脈動。在服裝業界頗有知名度的「G-2000」、「Mexx」及「U2」都是高林總代理的品牌，三個不同路線的服飾在不同年齡層都有龐大的支持群。隨著資訊科技進步，負責專案執行的電腦課經理王忠勇表示，過去進銷存管理系統的DOS平台已經越來越不敷需求，例如過去採取是以撥接上網回傳資料，但幾乎所有店面結束營業時間都集中在晚上9時到10時之間，同一時間回傳資料，常常遇到網路大塞車，往往有三分之一到四分之一的資料無法即時回傳，使得資料彙整有誤差，需要再多一次的人工審核。隨著軟硬體設備不斷推陳出新，為了藉新科技來提升企業競爭力，25年前即擁有資訊系統的高林實業，近幾年逐步配合網際網路的應用來進行軟硬體的更新與擴充，包含辦公室網路光纖主幹的架設、網路伺服器及防火牆的升級、員工個人電腦的普及化、貿易業務電子供應鏈的開發以及今年度參與輔導的服飾部銷售管理系9191成衣服飾品業台灣勁越股份有限公司‧高林實業股份有限公司資料即時更新，結帳不再等待而隨著景氣起伏，從高點轉向低點，再從低點正逐步向上攀升，高林決定在景氣即將復甦之際，進行全面資訊設備汰舊換新，就是希望能夠藉由資訊應用搭配景氣復甦列車，如虎添翼一般，能夠搭著順風車，為企業拉上高點。因此，經過一年多的蟄伏後，今年終於著手進行系統更新，為了迎頭趕上最新資訊應用，高林大手筆投資1,500萬元在全部的軟硬體的汰舊換新，不僅網路環境更換成固定IP的寬頻環境，為了不讓駭客有機可乘，也大手筆投資網路安全的控管，每一機組都購買賽門鐵克諾頓的防火牆等，運用最新的軟硬體設備，加上最好的產品，在今年9月三個品牌線上銷售暨發配貨管理系統陸續上Internet高林服飾業線上銷售暨發配貨管理系統銷售VIP資料管理資料交換(背景作業)發票門市資料庫(Access)調撥(收/出貨)總部公告盤點查詢作業(庫存/銷售)進貨商品管理(變價,促銷...)庫存管理(進銷盤調)VIP資料管理倉庫資料庫(MS-SQL或OracleWrokgroup)發貨/回倉資料交換(背景作業)總部服飾銷售系統Database公告管理銷售/業績分析總部作業倉庫作業盤點總部管理人員門市店櫃銷售人員倉庫人員資料交換(背景作業)EIS決策支援系統門市作業系統圖一：高林e化後作業流程圖91統的e化等，而未來軟硬體的更新或升級仍將持續進行。由於要進行服飾系統更新，龐大而複雜的軟體需求必須要能夠清楚確認，為了能夠使更新做到最完備，電腦課負責意見調查及資料蒐集，各部門需要的功能有哪些？例如前端櫃檯銷售小姐希望能夠從電腦或網路連線查詢到哪些資料，想要掌握哪些資料，行政部門進行每月結帳核算時，又需要哪些資料彙整等。由於牽涉層面較廣，有相當多的跨部門會議，因此公司進行任務編組，由副理級階層出面協調，電腦課彙整意見。王忠勇表示，光這樣的內部資料蒐集，就花了近一年的時間，而全面性意見調查，以及跨部門的整合，讓後續的軟體建置工作，節省相當多的時間（見圖一）。9292年度商業e化及物流業e化輔導推動計畫成果彙編表一：關鍵績效指標92線，果然也獲得不錯的迴響。例如線上銷售部分，過去資料交換是一天1次，新系統上路後，每30分鐘更新1次；而VIP客戶資料登錄以前是一星期更新1次，現在則是每天更新2次；而店頭盤點差異過去是3到5天才能反應，新系統則是30分鐘就一切明瞭；倉庫實際庫存更新過去是每2天更新1次，現在則是每天2次；庫存商品查詢以往是依賴人工電話，現在則是即時網上顯示；而與消費者最直接的商品價格更新，以往從公佈到完成需要2個工作天，但現在的系統，能依照預定日期轉換，銷售小姐只要一刷入電腦，一切就更新（見表一）。展店增加人力不多，多虧電子化幫忙王忠勇表示，在新系統上路後，由於資料回傳速度比以往快，資料也比以往更確實，因此在拓展通路時，後勤支援的行政部門並不需要增加太多人手，柯懷博表示，今年G-2000要從72家擴增到89家，Mexx要擴展到21家，而U2全新的品牌則要拓展據點到24家，除前端銷售人員要不斷找新人外，行政部門並不需要增加據點，而加入新手，服飾部門的350人，就能靈活調度，節省不少人事成本。但前端銷售人員的教育訓練也不能電子化效益輔導前輔導後交易資料交換1天每30分鐘VIP資料交換1星期每天2次上線據點盤點差異3-5日30分鐘倉庫實際庫存更新2天每天2次庫存商品查詢人工電話查詢即時線上查詢商品銷售價格更新需2個工作天完成依預定日期自動更新總部公告發布次日接收即時接收▲新系統商品建立介面▲舊系統商品建立介面9393成衣服飾品業台灣勁越股份有限公司‧高林實業股份有限公司93停止，王忠勇說，在新系統上路前，曾經對每位銷售人員進行三小時的魔鬼訓練，有的資深銷售人員還是在教育訓練時，才首次接觸滑鼠，而一人一機的實地訓練，嚴謹的過程，加上考試測驗，讓每位前端銷售人員，對系統都越來越熟悉。因此，現在為了建立完備的客戶關係資料(CRM)，負責開發新「客製化」模組的電腦課，必須在進行教育訓練時，聽取前端銷售人員的使用心得及需求反應，作為日後開發的重要參考依據。對於中國民國資訊軟體協會在這次導入專案提供專業性意見策略，柯懷博表示，相當感謝專家建議，以及經濟部商業司為提升產業升級的努力，讓服裝界能夠持續與時俱進。專．家．評．析在競爭日益激烈的情況下，服飾業者莫不苦思一套降低成本，增加利潤和競爭力的策略，高林實業股份有限公司順應世界的潮流運用快速回應〈QuickResponse〉的觀念，提出線上銷售暨發配貨管理的e化系統，利用商業智慧〈BusinessIntelligent〉的OLAP工具，企圖將企業提升至另一個有效率且低成本的經營境界，也期望在本推動計畫的有效帶動下，達到以顧客導向為出發點，提供真正帶給年輕消費族群中，高價位休閒或上班群眾，能利用更便宜價格做更多的選擇與更佳的服務，得到更好品質的商品，多據點多品牌的服飾連鎖通路。本計畫主要是從最前端店櫃開始建置線上的銷售點服務系統，即時收集包括時、地、物、人和數量等銷售資訊，利用資訊技術，提供物流中心效率化的商品添補貨系統和店櫃間快速的互相撥貨機制。透過OLAP的線上多維分析功能提供更能反應時效的商品管理，進而強化客戶關係管理。本推動計畫主要的示範意義是將銷售資訊與添補貨系統連結在一起，以達到從物流中心到銷售間商品與資訊的快速與效率化的移動，以快速反應消費者的需求，進而達到降低存貨成本，增加週轉率與降低店櫃的缺貨率。本計畫受限於時程倉促與預算限制，造成整個計畫有下列幾點可改善的空間：1.總部對店櫃連線所採用的技術只適合於遠端支援，如利用其來做即時查詢並不合宜。2.商業智慧的OLAP的運用，因無使用者參與，只能算是TechnicalEnable而已，尚無法達到原規劃中的功效。3.硬體設備效能不足，造成查詢速度慢，無法充分發揮原設計軟體功能。▲舊系統VIP客戶資料建立介面▲新系統VIP客戶資料建立介面