中华讲师网-苏自立：旅游景区管理培训

旅游景区管理培训旅游服务规范系列讲座之二苏自立教授2013年4月25日找讲师，就上中华讲师网旅游景区管理培训找讲师，就上中华讲师网老师的建议！1.选择了旅游就是选择了一种事业。2.选择了这一行，你应该爱一行、干一行。3.转行转不出行家，行家也不用转行。4.行家在于忧患和竞争意识。找讲师，就上中华讲师网:416417975一、旅游景区的分类二、旅游景区咨询的主要内容三、我国旅游景区的经营模式四、我国旅游景区的管理体制第一节旅游景区概述找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台旅游景区(点)内涵旅游景点可以是某一组织或企业对其行使管理的一个风景点或观赏物。即有明确的界限同外界相隔,并有固定的出入口,对游人出入行使有效控制的游览点或参观点。旅游景区是以空间相连或相近的多个相对独立的景点组成的较大的游赏空间,同一景区的景点之间相互依赖、相互衬托。1.具有提供旅游者参观游览的吸引物。2.具有一定的空间组织结构。3.具有完备的旅游服务体系。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、旅游景区的分类1.按照主要旅游资源的类型可分为四类:自然类旅游景区、人文类旅游景区、主体公园类旅游景区以及社会类旅游景区。2.按照景区的主导功能则可分为四类:观光类旅游景区、度假类旅游景区、科考类旅游景区、游乐类旅游景区。3.按照旅游景区的质量等级我国分为五个A级4.按管理体制可分为六类:世界遗产、风景名胜区、自然保护区、文物保护单位、地质公园、森林公园注:旅游景区分类有多种方法，也有交叉重叠现象。找讲师，就上中华讲师网是一套规范性标准化的质量等级评定体系,是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。它有以下要求：交通:海陆空要求直达;导游:学历要在大专以上;卫生设施:美观兼具文化内涵;接待量:海外游客每年5万人次找讲师，就上中华讲师网日甘肃(3家)嘉峪关文物景区、崆峒山风景名胜区、麦积山景区宁夏(3家)沙湖旅游景区、沙坡头旅游景区、镇北堡西部影视城新疆(5家)天山天池、葡萄沟、喀纳斯、那拉提、可可托海景区陕西(5家)兵马俑、华清池、黄帝陵、大雁塔-大唐芙蓉、华山景区青海(1家)青海湖景区北京(6家)故宫、天坛、颐和园、长城、十三陵、恭王府湖南(5家)张家界、南岳衡山、湘潭韶山、岳阳楼、岳麓山-橘子洲江苏(11家)浙江(9家)河南(8家)云南(5家)……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于世界遗产为了保护世界文化和自然遗产，联合国教科文组织于1972年11月16日在第十七次大会上正式通过了《保护世界文化和自然遗产公约》(以下简称《公约》)1976年,世界遗产委员会成立,并建立了《世界遗产名录》中国于1985年12月12日加入《公约》,1999年10月29日当选为世界遗产委员会成员。中国41处世界遗产至2011年6月，中国已有41处自然文化遗址和自然景观列入《世界遗产名录》，其中文化遗产26项，自然遗产8项，文化和自然双重遗产4项文化景观3项。甘肃敦煌莫高窟1987.12文化遗产找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台世界文化遗产明清皇宫(北京故宫、沈阳故宫)、颐和园、长城、天坛、承德避暑山庄及周围寺庙、平遥古城、周口店北京人遗址、丽江古城、苏州古典园林、秦始皇陵及兵马俑坑、大足石刻、武当山古建筑、莫高窟、布达拉宫(大昭寺、罗布林卡)、龙门石窟、曲阜孔庙孔林孔府、明清皇家陵寝(明显陵、清东陵、清西陵、明孝陵、十三陵、盛京三陵)、青城山-都江堰、皖南古村落、云冈石窟、中国高句丽王城、王陵及贵族墓葬、澳门历史城区世界自然遗产九寨沟、黄龙、武陵源、三江并流世界文化与自然遗产泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山我国现有的世界遗产目录找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于国家级风景名胜区中国国家级风景名胜区，原称国家重点风景名胜区，由国务院批准公布。根据中华人民共和国国务院于2006年9月19日公布并自2006年12月1日起施行的《风景名胜区条例》，风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区，其中自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过程，基本处于自然状态或者保持历史原貌，具有国家代表性的，可以申请设立国家级风景名胜区，报国务院批准公布。国家级风景名胜区自1982年起,国务院总共公布了7批、208处。甘肃3处找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于国家级自然保护区《中华人民共和国自然保护区条例》第二条定义的“自然保护区”为“对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域”。我国境内现有300多个国家级自然保护区。甘肃省13个兴隆山敦煌西湖尕海－则岔莲花山找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于国家地质公园国家地质公园，由中国行政管理部门组织专家审定,由中华人民共和国国务院国土资源部正式批准授牌的地质公园。中国国家地质公园是以具有国家级特殊地质科学意义，较高的美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。截止至2011年11月，国土资源部一共公布六批共218家国家地质公园。甘肃共有六处刘家峡恐龙景泰黄河石林崆峒山和政古生物麦积山张掖七彩丹霞找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于国家森林公园国家森林公园（NationalForestPark），这一提法主要用于中国大陆地区，是各类别森林公园中的最高级。中国的森林公园分为国家森林公园、省级森林公园和市、县级森林公园等三级.其中国家森林公园是指森林景观特别优美,人文景物比较集中,观赏、科学、文化价值高,地理位置特殊,具有一定的区域代表性,旅游服务设施齐全,有较高的知名度可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动的场所,由国家林业局作出准予设立的行政许可决定。我国境内现有600多个国家森林公园。甘肃省23个吐鲁沟冶力关官鹅沟莲花山天祝三峡石佛沟松鸣岩腊子口徐家山贵清山……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台全国重点文物保护单位全国重点文物保护单位是中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别——即中国国家级文物保护单位。根据2002年10月28日第九届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的《中华人民共和国文物保护法》第十三条的规定,中国国务院所属的文物行政部门(国家文物局)在省级、市、县级文物保护单位中,选择具有重大历史、艺术、科学价值者确定为全国重点文物保护单位,或者直接确定,并报国务院核定公布。全国重点文物保护单位的保护范围和记录档案,须由省、自治区直辖市人民政府的文物行政部门报国务院文物行政部门备案。目前我国的“国保”数量总计2351处甘肃省（71处）找讲师，就上中华讲师网旅游景区开发、规划与策划6.旅游景区应变管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三.我国旅游景区的经营模式我国旅游景区的经营模式划分依据以下因素：⑴旅游景区经营主体的市场化程度。⑵旅游景区经营主体的所有制性质。⑶旅游景区以及其经营主体的行政隶属关系。⑷旅游景区的所有权、经营权、资源保护权和开发权之间的隶属关系。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我国旅游景区的经营模式①旅游景区整体租赁经营模式②旅游景区上市公司经营模式③旅游景区股份制企业经营模式④旅游景区国有企业经营模式⑤旅游景区复合经营模式⑥旅游景区自主开发模式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四.我国旅游景区的管理体制按管理体制可分为六类:世界遗产、风景名胜区、自然保护区、文物保护单位、地质公园、森林公园。国家直接经营管理体制存在的问题⑴旅游景区管理条块分割严重。⑵缺乏统一规划。⑶管理机构臃肿庞大⑷旅游景区管理法律法规不健全。⑸旅游景区内原有居（住）民控制困难。⑹建设资金不足，体制不顺。找讲师，就上中华讲师网景区服务提升找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课间休息谢谢大家！TEL:[phone]QQ:416417975找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谢谢大家！旅游景区的管理和保护是重中之重！旅游景区管理：是大有作为的事业！TEL:[phone]QQ:416417975找讲师，就上中华讲师网:416417975第二节旅游景区管理一.旅游景区营销管理二.旅游景区游客管理三.旅游景区环境管理找讲师，就上中华讲师网旅游景区产品促销策略找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台旅游景区营销:旅游景区把自身作为一个企业实体,综合运用各种有利的市场经营手段,把旅游景区的产品和服务销售给旅游消费者，以使目标游客的需求得到满足的经济活动和动态管理过程。旅游景区营销的实质就是满足旅游者的需求。1.旅游景区营销管理概述找讲师，就上中华讲师网旅游景区市场调查旅游景区市场调查是指收集和分析相关信息,以提高营销决策的准确性和水平。应该遵循的原则:①准确②针对③稳定④预见常用的方法:①观察法②询问法面谈电话信函问卷③实验法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台旅游市场调研内容旅游景区市场环境调查旅游景区市场需求调查旅游景区市场供给调查旅游景区市场营销调查政治环境调查法律环境调查经济环境调查科技环境调查社会文化环境调查地理环境调查旅游者规模及构成调查旅游动机调查旅游行为调查旅游吸引物调查旅游设施调查可进入性调查旅游服务调查旅游企业形象调查旅游容量调查旅游竞争状况调查旅游产品调查旅游价格调查旅游分销渠道调查旅游促销调查（四大支柱）找讲师，就上中华讲师网调研