容一之网络沟通技巧二

网络沟通2目录第二部1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通，2：网络销售与客户沟通方法3：顾客消费心理独立网店沟通技巧4：如何成功接单的4大绝招5：网店沟通技巧：百试不败的32字诀6：网店沟通技巧：诱导顾客购买的5大法宝7：网上沟通的基本原则龙毅简介龙毅是国内首位网络沟通师，提出网络营销的又一新课题---网络沟通，重点研究网络沟通，并发表多篇论文，请参考并著有网络沟通技巧一书，受到企业老板，网络营销师，店长，等各级网络营销人员的好评，国内网络营销新锐专家，网络策划师，网络运营专家，并推出了网络营销新模式，容易网销模式国内网络营销新锐专家，网络沟通师，网络策划师，网络营销协会会员，seo俱乐部会员，曾经向单仁，王通，冯英健等老师学习，并参加过单仁的《90天打造你的高速赚钱系统的培训》并领悟到单仁老师的网络营销真谛。再加上多年的网络营销经验，创立了龙氏网络营销，并首个研究网络沟通与技巧培训。给多家企业做网络营销顾问，并给该企业带来相当大的收益，让该企业从传统营销走向网络营销，80%的订单通过网络带来。所以想要开展网络营销，想通过网络营销赚钱，请联系龙生，电话[phone],想要学习网络营销请加qq群1137287081：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通，首先要保持良好的心态，把三生国际事业当成自己的事业，一个长期的事业！踏踏实实按照系统的培训一步一步的跟着走，掌握以下重要的步骤，掌握沟通的要点，合理的运用ABC法则，你将成为网络沟通高手！■沟通新人的几个重要步骤：●知彼，占有主导权1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通通过的交谈，从以下几个方面提问，达到了解对方的目的：1．您是哪里人，今年多大岁数？结婚了没有？家庭状况2．您是从事什么工作？3．做过网络营销吗？做的是哪家？做了多久？是兼职还是专职？做的怎么样？4．对网络营销行业有什么看法？5．吃保健品吗，对保健品有什么看法？6．有没有看过直销类的书籍，或者身边有没有人从事直销，引用直销E化好处引导。7．您的家里有宽带上网吗？8．有UC吗？是否具备上网条件？1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通语气：轻松自然，问话灵活忌呆板！一定要占有沟通的主动权，切忌跟着对方跑！以上的问题是用来了解对方的家庭状况，事业状况，和对这个行业的认识和他的保健意识。●对症，因材施教（根据步骤一了解的情况，找到对方的需求点，围绕需求点做有效沟通）。沟通原则：1，先观念（1，时代的三大趋势：电子商务/直购/健康产业；2，如何选择公司）后机会（1，市场先机；2，持久的事业；3，合法的平台）2，先知识(健康观念及养生知识)后产品（超强性价比/科技尖端/功效显著如：3G手机，生食，保健烟，等）3，判断你的对象是消费者还是经营：:经营者永远追求回报率，消费者永远追求性价比！）●跟进，借力1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通1，运用A/B/C借助咨询线的力，能够组织三方通话。（以下有详细介绍）2，借助工具印刷品，光盘：①，看网站，听录音，看电子文档。②，参加UC会议：切忌不要第一次就带来的新人参加OPP，签单加入成功率最高的是二对一，而不是OPP。先做二对一，之后再邀请朋友参加OPP。3，针对问题再组织三方通话，使用ABC法则，效果最好。●临门一脚1做注册前的最后一次交流，可以直接问对方还有什么问题需要交流没有？2和对象沟通门内和门外就是不一样的道理（举例说明：你在门外永远不知道门内是什么样，你在半山腰永远不知道山顶石什么样子；3告诉对方公司给我们的成功五步（下一个单/分享产品/分享机会/帮助你的朋友做前面三步/复制）。1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通注意事项：由于网络的特殊性，我们要注意以下几个问题：1经常主动发一些好玩的表情，能够轻松的沟通感情！但是不要介意对方可能不予理会的回应，因为也许对方正在睡觉或者在干其他的事情，只是挂机而已！2需要相互达到信任和了解，但是经济上一定要清楚！3绝对不要让刚加入的新人马上去邀约人，先做哑巴在做喇叭，一些新人刚刚加入，按捺不住自己的兴奋，马上就去告诉朋友。自己还没有签单呢，就去找人，遭到对方拒绝，一下子热情冷却到零度以下。所以，绝对不要刚加入马上去找人。1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通4不要回去做大喇叭，要知道沉默是金的道理！理由是：第一他们没有必要的知识，无法应付朋友提出的任何问题。第二他们没有必要的心理准备和应有的心态，无法接受别人泼的水。第三他们的程序不对，当然会失误或犯错误。总结：我们应该教育新人记住以下几点★加入后先不要和任何人讲，给自己一段熟悉和学习的阶段。先期只教他做好博客及学习机构的内部资料。★和上级一起分析名单和制定事业计划。★学习邀约、沟通的各种技巧，然后开始邀约、沟通。1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通■如何判断分析新人成功沟通新人的前提就是首先我们要知道我们要寻找什么样的人然后分析他，再因地制宜地制定沟通计划。★接受网络营销模式的人，乐意改变，渴望拥有自己生意的人★想改变自己健康状态的人，希望拥有更好生活方式的人★已经在做网络营销生意的人，称为老手分析他们是为了让你更好的沟通而不是让你把他们遗忘或就地“枪决”，这是你分析新人的目的。俗话说，“知己知彼，方能百战百胜”。分析对方的情况不至于盲目沟通造成了宝贵资源的流失。■分析新人的方法：如果是老手，我们先不要马上将其列为邀请约对象，因为这些人是难肯的骨头，等待我们经验丰富了，队伍庞大了，收入足够了，我们再去影响他们就比较容易，否则，他们还可能影响我们，因此，我们要先避开难度大的。1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通●瞄准积极的乐意改变的人：第一是态度；是否有一个好的态度，是消极态度的人还是积极的人？是一个遇到挫折马上撤退的人，是一个遇到困难寻找解决办法的人？第二是可教性：是否虚心好学，是否乐园接受新生事物？这样的人先沟通容易成功，这会增加你的信心。对于自称什么都知道，目空一切的人，要适当靠后，待你经验丰富的时候再沟通，那时你有能力对付他们的问题和消极情绪。1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通●是个人有强烈需求的人：1.事业需求：是否有追求，有改善自己的环境，改变自己的命运的愿望。追求的愿望越强烈，这个生意越适合他。2.产品需求：是否有产品需求，如果得知此人对公司产品有特殊的需求，此人不仅可以成为忠诚的产品客户，同时也容易加盟这个事业。3.学习需求：网络网络营销能使人们学到很多很多人生的知识，特别是生意、经营和管理知识，它被罗伯特?清崎称之为商业学校。这对于那些想从传统学校之外学到真正致富和做生意经验的人来讲，具有巨大的吸引力。■如何对待总是敷衍你的人？有时侯，你同潜在客户讲得非常好，潜在客户说要回去想想。过了一段时间你又打电话去问想得怎么样了，得到的答复是：还在想。如此往返多次，你总是得到这样的回答。1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通如何对付这种人呢？1首先你要判断他们是不是在敷衍还是在真正考虑。如果超过三次这个人说自己还在想，并没有具体的问题要问你，那就意味着他根本没有想2如果他认真地思考，认真地看材料，他总会有这样那样的问题。没有问题就是没有在想。对于这样的人，你必须找机会再和他们约定时间，当面交流一下，解决他敷衍你的原因，然后对症下药，再详细介绍事业或三生产品，让他真正重视起来。他们如果开始问问题，那就是证明他们在考虑了，否则如果再敷衍你，你就应暂时先把他们放置一边。当然，还有其他方面可以进行分析，选出优先项，然后先易后难，找对防范，有效沟通，这就是分析新人的目的。1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通新人起步成长过关重点(老业主对照检查,新业主务求做到位)一、学会如何注册。二、学会如何购物。三、学会如何设置接受奖金银行资料。四、将团队行销网站和公司网站的内容全面看一遍，针对不了解的问题咨询推荐人。五、学会讲OPP，反复练习，做到张口就来。OPP要点:自我介绍、当前形势、公司实力、经营模式、产品、制度、机会、促单。六、参加团队组织培训，每会必到，做好记录，积极排麦分享。七、完善自己的博客，博客是你网上的家，学习直销E化类的文章。八、学会发帖子、做博客。沟通朋友学会利用ABC,ABC是沟通的最有力的工具。九、列出近期月目标，并制定工作计划，如每天发多少贴，加多少群，沟通多少朋友。学会利用ABC。十、配合小组领导人利用聊天室或QQ多人语聊进行小组交流，及时解决运作中遇到的问题。网络销售与客户沟通方法在互联网高速发展的今天，网络贸易销售已经在不断改变着人们的生活方式与常规的经营方法，网络贸易的崛起是一种必然的趋势，但是网络贸易的沟通却是越显得更加艰难，针对此特点，网络贸易的谈判沟通因注意以下几个方面：一、网络上的产品仅有提供单一相关的图片是很不够理想的，当在与客户关于产品问题沟通上，对方会有许多针对产品的疑问提出，无论是在程序时间上都有较大的难度，如果在发布产品图片的同时把产品的性能、规格型号、重量、组成部分、配件材料、加工工艺……等各项详细列出，或给产品每个部分配套图片做一个全面而简洁的介绍，让客户看后一目了然，并且还在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系，接下来就会直奔主题谈论价格与成交相关问题。网络销售与客户沟通方法二、产品的报价要做到科学，最好是利用报价表的形式展现在客户眼前，关键部分提供的报价要针对行业的价格进行分析与对比；对比的内容有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，只有这样，客户对于产品的优越性，会更加容易的认可并接受。从而达到了所谓网络贸易的无形沟通特点。三、对于客户的疑问询盘回复要及时，热情；让客户觉得网络营销与实地营销没有太的区别。不论在网上还是实地都，营销的对象都是客户，达到网络上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化的效果。利用语言情感沟通是网络沟通的一个不错的技巧，回复客户时切忌把网络的沟通当成一般的沟通，也就是说你问我答，而且漫不经心。一句古话“得人心者得天下”网络营销同样如此。网络销售与客户沟通方法四、网络沟通时最好少用网络语言，比如“晕”、“倒”之类字眼，还有就是一些部分表情符；说不定在与客户沟通时，不知不觉中就得罪了客户，因客户也是人，并且都不是与你一样性格的，所以尽量用文字去表达,充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在。每一个人都愿意与真诚的人交朋友，当与客户成为好朋友时，还有什么做不成的生意呢!五、尽量使用网络硬件装备：视频与耳麦，在沟通的必要时候最好利用语音来沟通，语音沟通的好处在于及时、准确的传递信息与情感。顾客消费心理独立网店沟通技巧“微笑打先锋，倾听第一招；赞美价连城，人品做后盾”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在现实中管用，在网上同样适用。当买家看到商品，问都不问就买下了。恭喜你这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的。现实是，往往双方沟通了大半天，买家说再考虑考虑吧，然后便如黄鹤一去不复返了……但是,别灰心!询问是顾客习惯性的反射动作，只要是有买家询问的情况，肯定是有购买意向的(不排除闲来无事随便问问的情况，这样的人很少)，怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客，那只有靠沟通。那怎样沟通?沟通什么呢?这恐怕要从顾客消费心理的角度对沟通技巧进行分析了，我们总结一下五点：顾客消费心理独立网店沟通技巧1、顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺，作出承诺就一定要兑现。小胜靠欺，大胜靠德，诚信才是发展的硬道理。2、顾客的表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了，比如聊天开场白发个微笑的表情人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑下吧，先下了。那咱就别再往死里推销产