第9章--策划人员解决问题的基本方法

1策划人员解决问题的方法策商务策划原理第五部分第9章上兵伐谋，谋定而后动策划人员解决问题的基本方法－－七步成诗法3解决问题的基本方法–“七步成诗法”第一步界定问题第二步分解问题(逻辑树)第三步优先排序(漏斗法)第四步制定详细的工作计划第五步关键分析第六步综合结果并建立有结构的结论第七步交流沟通整理一套有力度的文件？循环反复，重头再来?????......???......?.…?....4解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通5解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通6第一步-阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点•一个主导问题或可靠性很高的假设•具体，不笼统•（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）•行动性强•以决策者下一步所需的行动为重点7问题陈述表1.观点/背景需要解决的基本问题3.决策者2.成功的标准5.解决方案受到的限制6.解决方案所涉及的范围4.其他利益相关方8解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通9解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题10步骤2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使•解决问题可以分成能够解决的几个部分•将不同部分按轻重缓急区分•将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题•将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题•所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架11两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？12高质量的逻辑树议题界定要解决的基本问题或基本假设一致性第一级支持一致性相关的互相独立和互为补充(MECE)13解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通14解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？3.优先排序15优先排序的必要性•从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123•集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置16如何进行优先排序•用判断力和洞察力决定各议题的重要程度•客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解•分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算•要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会有所调整1780/20法则对解决问题的帮助投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得最佳效果“润色和扫尾”讲究实际！18解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通19解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题考虑速度：哪一部分对解决问题的影响最大？3.优先排序4.分析议题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？20分析议题逻辑树(排定优先次序后)分析议题分析议题是...•联系议题界定和实际分析工作之间的纽带•进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作•向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步分析要做的事周一周二周三周四周五xxx23121分析议题工作表举例对关键性议题或者未解决的问题做出肯定或否定的回答，是具体行动的依据说明可能的答案以及回答是或否的原因议题假设支持性依据分析来源哪些是支持假设所需的足够及“必要”的因素：“需要哪些依据来验证假设的正确与否？”一系列详细的支持性依据将使分析变得更为容易；论据必须是充足而必要的进行模式化研究以证明或推翻假设，进而解决此问题获得分析工作所需数据的获得方式•ABC是否应该在技术上投资2千万美元？•如果不进行新的投资，ABC成本将没有竞争力•竞争者的生产成本在降低•行业领导者已在新技术上投资•投资在短时间内会产生回报•生产成本比较•重新分析有竞争力的投资项目•现金流量；净现值•专家杂志/报告•与制造商及顾客的访谈•会计部门22+工作计划工作计划分析议题工作表最终成果职责时间安排说明分析结果收集资料，分析资料的小组成员确定解决关键议题所需的时间(以工作日计)成本分解、比较产生成本差异的原因崔进才10竞争者的投资趋势及领域博广5投资的价值王晓723好的工作计划用2-3页的工作计划来指导2-4周内的工作用时间表来监控更长时间范围内的活动细节在绩效下降之前什么情况较普遍避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在3周内失去时效，没有人愿意去再读它们细节假设分析资料来源负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结123456724第五步–进行关键分析评注•不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题”•不要在一个问题绕圈子•开阔视野•避免钻“牛角尖”•记住假设也可能被推翻•检验你的观点•细心观察•寻找突破性观点原则•以假设为驱动，以结果为导向•经常进行假设和数据分析的比较•尽可能简化分析•用80/20及简便的思维判断•同项目小组分享良计•预见困难•勇于创新25解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通26解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题3.优先排序4.分析议题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？5.关键分析6.归纳建议考虑效率：如何分配和使用工作小组的时间考虑“然后呢？”：我要证明或否定什么？考虑速度：哪一部分对解决问题的影响最大？27步骤6--综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决方法情况复杂性解决方法陈述所在问题的情况将困难之处详细列出以改善情况摆出可能解决途径或者金字塔结构主要结论辅助数据子论点辅助数据子论点辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动428电梯实验你有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里你如何向他/她介绍工作进程与情况？主要观点29把松散的研究成果归纳成一个主要观点•明确•有力•归纳•具体前面内容的重点成果一成果二成果三成果四成果五成果六？归纳主要观点这一阶段的重点30归纳的能力在工作中必不可少访谈提纲讨论如：访谈文件备忘录会议电子邮件电话录音图表访谈记录31解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通32从归纳到沟通–“游戏框架”解决问题的程序归纳沟通“归纳”金字塔“游戏”•目标•听众•内容•最终成果“故事框架”金字塔•不一定要和“归纳”金字塔的结构一致•很大程度上取决于听众和沟通的目的•金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具33金字塔：有效的沟通工具益处•自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题•便于根据听众的时间和需要进行调整•能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性34金字塔的特点“什么？”“为什么？”“怎么做？”“然后呢？”连贯性•MECE(相互独立互为补充)•相同的归纳层度归纳相关性35成功的金字塔–参照标准•核对垂直方向上各层面的归纳层度•每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题？•水平方向上，是否所有的观点都具有相同的归纳层度？•每个观点是否都有下一层方框的论据支持？•如果同一水平有五个或五个以上的方框，能否进行更深层次的归纳？•检查是否存在重叠或脱节。金字塔内容是否做到了互相独立，互为补充？36如何建造一座金字塔：北极北极作为一个渡假胜地，有独特的天然优势人迹稀少没有奢侈的诱惑独特的地理位置人少车少没有宾馆没有餐馆没有商店非同寻常的自然风光非同寻常的娱乐活动举例37从金字塔到故事框架大标题A•小标题1•小标题2–a–b大标题B•小标题3•小标题4大标题C•小标题5•小标题6•小标题7主题思想主题思想ABC1234567ab38出发去建造坚固的金字塔！