第2章商务策划理论来源

0商务策划理论来源策商务策划原理第一部分第2章1本讲大纲商务策划理论来源12345一、来源之一：中国古代智慧二、来源之二：中国文化三、来源之三：谋略四、来源之四：管理科学六、来源之六：经济学、行为科学6五、来源之五：哲学2一、来源之一：中国古代智慧道德经孙子兵法韩非子论语在中国讲管理哲学的简约、朴素和举重若轻，莫过于《道德经》讲管理谋略的周详、具体和可操作性，莫过于《孙子兵法》讲管理的苛严、制度治理的杀伐之气，莫过于韩非子讲管理者和被管理者的自我修养，莫过于《论语》追求现代不是从西方抱过来一堆新名词就了事，在我们祖先埋骨的地方，也有一些蒙尘的舍利子。数千年历史沉淀的本土智慧，仍然在尘封的角落里发出耀眼的光芒。NCPC980929BJ(GB)3中国古代智慧出处原文应用案例道德经将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之•蒙牛号召“向伊利学习”海尔洗衣机•小神童洗衣机•双功率洗衣机(800瓦和1000瓦)•瀑布式四轮漂洗洗衣机顶益康师傅•“面霸120”•“料珍多”•担担面•干脆面4二、策划与中国文化中国哲学思维的几个特性1．整体观方法论2．形象整体思维3．取象比类方法4．形象化方法5．尚中合和原则中医的创立1．策划是一门医学2、中医学的创立3．阴阳五行5二、策划与中国文化中国的国情、文化传统和社会制度：与美日比较美国日本中国国情特点•移民大国•欧洲人+众多民族•历史短(没有经过封建社会)•小岛国•大和民族(单一的)•历史较长(封建社会较短•非移民大国•汉族+少数民族•历史悠久(没有经过资本主义社会)﹞文化根源•古希腊的科学哲学•古罗马的法律•“新教”的影响•自由，民主和平等的思想•儒，佛，神道：“三色文化”•儒，佛，道政制•“三权鼎立”联邦制•资本主义•君主立宪制•资本主义•一党领导下的多党合作制•社会主义6二、策划与中国文化中国文化的特征：文化维度的分析文化构面/维度美国日本中国1.权力距离低较高高2.个人/集体主义高个人主义高集体主义圈内：高集体主义圈外：低集体主义3.避免不确定性较低高较高4.男性/女性化较男性化高男性化较女性化豪夫斯特四个文化维度:表美日中的文化差异7二、策划与中国文化中国文化的若干特征(一)关系、人情与面子1、关系及交易法则：人际关系–分别是工具性关系、混合性关系和情感性关系。在中国社会中，社会交易法则因人而异：(1)情感性的关系→需求法则(2)工具性的关系→公平法则(3)混合性的关系→人情法则在中国社会中，人们喜欢攀“关系”，套“交情”，将工具性关系情感性关系。82.人情及人情法则在中国社会中，“人情”有下列三种不同的涵意：(1)“人情”：情绪反应。(2)“人情”：社会规范。(3)“人情”：社会交易时，馈赠对方的一种资源，并预期回报。92.人情及人情法则（续）•人情法则：“受人点滴之恩，须当涌泉以报”•人情的困境：(1)本身必须付出代价(2)受者回报之难以预计(3)关系网内其它人的反应103.面子：(1)面子和脸(Face)的特点：•面子=荣誉感；声望和地位；通过成功和炫耀来获得；是一种“心理推动力”；•脸=耻辱感；社会中维持个人道德完整的保证；是加强社会道德的社会戒律；是一种“心理约束力”•面子和脸两者相辅相成•中国人爱面子，讲体面，“脸”重于“身”；不轻易当面认错；形式主义11(1)面子和脸(Face)的特点：（续）•面子的本钱：社会地位，年龄，德行(德高望重)；“富不如贵”。•面子可带来实惠(例如：升官)；也有空“面子”(例如：“顾问”)；也有毫无实惠且需花费的面子(例如：办丧事)•面子=“通行证”(给面子)；•原因：家族主义；封建礼教；他人取向(耻辱感)；社会舆论的压力。(2)“面子工夫”：一种“印象整饰”的行为；为让别人对自己产生特定印象，而故意做给别人看的行为。12二、策划与中国文化分配的公平观•中国人对分配差距特别缺乏心理承受力,「红眼病」流行。•中国人认为一个人的工作态度与实际绩效同样是一种重要的贡献•「老子没有功劳,还有苦劳;没有苦劳,还有疲劳呢!」•将态度视为「德」的范畴,「德才兼备,以德为先」。13二、策划与中国文化从整体到细节的思维方式中国人的思维逻辑﹕先整体后局部,先宏观后微观,先原则再具体﹔由大及小,由远到近。中国人表述姓名、日期、地址都遵此逻辑。14二、策划与中国文化影响中国文化的主要因素1.儒家思想•强调一个好的社会取决于一个好的政府以及和谐的人际关系；•主张仁政而非暴政；•家庭(而非个人)是社会的基本单位(家族主义)；•注重孝顺(孝为先)(移孝作忠；服从)；•社会的秩序取决于对人的角色关系的适当区分；•五伦(父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信)；15自我修身是社会和谐有序的基础；而社会有序是政治稳定的基础；正名：不在其位不谋其政；做事要名正言顺；中庸：不偏不倚，执两用中，适量守度，既不过又无不及；为人要“惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛；”(保守)仁：仁爱，仁义，仁政。是一种本能的善意；“己所不欲，勿施于人”。(重情轻法理)礼：得体的言行(符合社会道德规范和行为准则)；是仁的行为方式。“三纲”：君为臣纲，夫为妻纲，父为子纲；“五常”：仁，义，礼，智，信。16二、策划与中国文化计划经济的长期实施•重产量,轻质量,使服务意识、成本意识及竞争意识缺乏;•强调服从,不尊重企业的独立性,「三铁」制度(即所谓「铁饭碗」、「铁工资」、「铁交椅」)•人员单位所有制,压抑个人主动精神。17二、策划与中国文化极左思潮•斗争哲学,政治挂帅,只算政治帐,不顾成本与效益；•反对经济奖励,精神至上,唯意志论,「穷过渡」,•不尊重知识,歧视知识分子,唯成分论,体脑倒挂,•对外的盲目排外,自我封闭,与世隔绝。18二、策划与中国文化西方文化的影响•合法致富,竞争创造,锐意进取,敢担风险﹔•个人主义,只追求个人私利,公德意识衰退,物欲横流,享乐至上。19来源之三：谋略谋略：中国特有的智谋中华民族是一个讲谋略的民族中华民族之所以成为谋略民族的原因中国社会是谋略化的谋略还表现在中国人的境界方面中国兵法更是充分表现了谋略中国哲学文化也处处表现了谋略古代中国的政治是谋略政治古代中国的经济管理高度重视谋略谋略缘起谋——计谋——智谋——权谋——策谋——虑谋——韬谋——图谋——决谋——筹谋——略20四、来源之四：管理科学ProductionManagement（生产管理）；Marketing(市场学、营销学）；OrganizationBehavior,简称OB。又称管理心理学（ManagerialPsychology）FinancialManagement（财务管理）。RandD类別定义管理学五大学科其他子学科管理经济学、运筹学、管理会计、管理史学（企业史学）、管理伦理、企业文化、公司（经济）法、比较管理学、企业家理论、管理哲学等等上述五大核心课程的每一个又都演化出一群子学科。譬如，在市场营销学中又分为：公共关系学，广告学，消费者心理学，等等。战略管理这门课程则是对上述五大管理学核心课程的概括和总结。21一、管理学与经济学基础人类欲望的相对无限资源的相对有限性矛盾经济学Economics宏观经济学Macro-Economics微观经济学Micro-Economics社会内的资源配置管理Management对赢利事业的管理Business对非赢利事业的管理Administration组织内的资源配置22管理学理论框架管理学理论框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权重管理学派组织行为学管理科学学派基本假设：经济人社会人决策人（1950-1970）科学管理一般管理行政管理古典管理理论战略管理知识与创新管理迈克尔．波特企业重构再造代理与公司治理结构业务流程重组薪酬管理核心竞争力理论客户关系管理现代管理理论行为科学人性行为学派管理科学学派技术系统学派比较管理非理性主义后现代管理理论企业文化传统管理理论复兴（1980-今）（1920年后）（1911年前后）复杂人23现代管理理论时间发展阶段理论类型主要代表人物二次世界大战之后20世纪50年代末60年代初盛行现代管理理论阶段管理过程学派亨利·法约尔、孔茨人际关系学派群体行为学派合作社会系统学派切斯特·巴纳德社会技术系统学派特里斯特决策理论学派赫伯特·西蒙、詹姆士·马奇系统学派管理科学学派经验学派德鲁克、欧内斯特·戴尔管理者工作学派亨利·明茨伯格权变学派24五、来源之五：哲学•哲学发源•哲学内涵•企业哲学来源内涵哲学管理哲学•管理哲学定义•管理哲学层面•管理哲学作用中国管理哲学•中国式管理•中国哲学•中国管理哲学25举例：市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。26六、来源之六：经济学、行为科学1.经济学：传统经济学与新经济学2.行为科学：由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群27经济学•理解我们周围世界的一种思路28稀缺性矛盾解决选择产生三个问题生产什么：供求理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论稀缺资源配置与利用价格机制如何配置资源2、宏观经济学研究方法（边际分析、均衡分析）国民收入决定理论宏观经济政策宏观经济中存在的四个重大问题：失业理论通货膨胀理论经济波动理论经济增长理论经济学理论的基本框架1、微观经济学29西方经济学基本原理•1.每个人都面临着有得有失的取舍•原因：资源的稀缺性和用途的多样性•2.拥有一样物品或使用资源的成本是因此而失去的东西的价值•机会成本------使用资源的代价•3.理性的人按边际原理思考和决策•决策时比较增量成本和增量收益（边际成本和边际收益）•4.人们对激励作出反应•----个人如何决策----30•5.每个人都可以从（自愿）交换中获益•6.通常市场是组织经济活动的良好方式•看不见的手（InvisibleHand）•“实际上，他一般并未想到要促进公共利益，也不知道他促进了多少的公共利益……他只想着自己的利益，但当他这样做时，一只看不见的手牵引着他，实现了一个他并未打算实现的目的”。“通过追求自己的利益，他总是能实现社会的利益，而且比他有意实现社会利益更有效率。”（Maggie’sGift，monk）•Marketmechanismisself-interestcheckedbycompetitionwithinframeworkoflaw•7.有时政府能够改善市场•存在着市场缺陷（marketfailure）•（能够而非愿意，有时而非铁定）•----人们之间的相互交往----31•8.一国生活水准取决于其生产商品与服务的能力•生产率（生产力）------每小时劳动生产的商品与服务量•9.货币过多引起价格上涨•通货膨胀------一般物价水平的持续上涨•10.在通货膨胀与失业之间存在着交替•----整个经济是如何运行的----32新经济学的方法论基础复杂性科学——事物是复杂的，不可叠加，应该整体地看个体是异质的，方法论个人主义是不对的不存在简单因果关系，系统随时会受外力冲击时间与空间相互联系，事物始终处在变化之中人们的智力不足以进行严谨的演绎推理不寻求找到随时随地适用的一般性结果，而是寻找暂时存在的关系模式。应该更多地依赖直觉和归纳推理广泛地利用计算机技术33对未来趋势的预测复杂性科学是否会成为潮流尚无定论但新古典的理论不会消失，是一个有用的参照系两类理论相互补充新古典经济学的一些基本假设如理性和最大化行为仍然有用，但需要观察而不是假设主流经济理论新的趋势假设完全理性有限理性理论规范性的描述性的方法演绎推理加上归纳推理研究目标财富幸福