客户部管理激励技巧

深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]客户部管理激励篇课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。综合市场部综合市场部20062006年年33月月11日日内部资料注意保密客户部管理激励篇•什么是激励：激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。•从诱因和强化的观点看，激励就是将外部适当的刺激（诱因）转化为内部心理动力，从而强化（增强或减弱）人的行为。•从心理和行为过程来看，激励主要是指由一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理和行为过程。激励理论激励理论•激励是个体需求得到满足的心理过程•激励是管理者的基本而主要的工作•个体的一切行为都是由激励产生•个体激励与否表现为态度和行为•激励理论公式：工作绩效=工作能力×激励负激励—新加坡的鞭刑探寻激励的源头•力有所用•才有所展•劳有所得•功有所奖激励的五大目的•实行激励机制，直接的目的是为了调动员工的工作积极性。•激励机制的最终目的是为了实现组织目标。•激励的用意，原本在于改善组织的气氛。•理论上讲，激励的目的是为了满足员工个人的需要。•排除消极的因素。“组织气氛”组织气氛是“工作场所的氛围”。它是员工努力程度的主要决定因素。它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。美国哈佛大学W.James教授研究发现：薪酬制度能让员工发挥20%—30%的能力良好的组织气氛，员工可发挥80%—90%的能力组织气氛的框架官僚最小化创新灵活性独立决断权风险责任责任性改进追求卓越标准性绩效导向认可和表扬奖励性使命和方向组织和期望明确性同心同德合作凝聚性奉献精神集体荣誉感马斯洛需求层次论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要食物、水身体、感情免受伤害友谊、感情自尊、自主、地位感、认可成长与发展，实现理想激励的方式激励形式全部薪酬形式间接：福利与服务直接：现金其他薪酬形式劳动保护休息时间服务与津贴基本工资奖金短期红利长期激励赞扬与地位雇佣安全挑战性工作工作与机会物质激励——把钱花在刀刃上1.工资2.奖金3.福利4.实物5.佣金物质激励的注意事项•史坦斯-亚当斯：公平理论个人对自己所得的感觉个人对他人所得的感觉个人对自己投入的感觉个人对他人投入的感觉员工选择的参照物：自我、他人、制度•基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：1改变自已的投入2改变自己的产出3改变自我认知4改变对其他人的看法5选择另一个不同的参照对象6离开工作场所物质激励的注意事项精神激励——不花钱也能办好事•成就激励•参与激励•人性激励•竞争激励•目标激励•榜样激励•荣誉激励成就激励•当员工看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时，其士气与绩效都会改善•可以激发员工的献身精神，给其他员工同样的期望参与激励•实行合作态度的领导方法•利润共享•参与管理•召开研讨会•举行座谈会人性激励•人性激励有“四大法宝”1、信任员工2、尊重员工3、关怀员工4、赞赏员工竞争激励——创造“比、学、赶、帮、超”的氛围•提倡员工之间、企业之间的合理竞争•防止不怀好意的恶性竞争目标激励•目标激励是一种常用的激励手段，具有引导和激励的作用。它把“大、中、小”或“远、中、近”的目标结合起来，确定出一个适当的目标，借以诱发员工的动机和行为，从而达到调动员工积极性的目的。榜样激励•身教重于言教•以身作则荣誉激励——成本低、效果佳•美国IBM公司的“百分之百俱乐部”•玫琳凯公司至高无上的荣誉激励“软硬兼施”的综合激励制度1、物质精神两结合2、设立各种奖项3、教育培训激励4、旅游及专项活动注意：物质、精神激励都是不可缺少的。物质激励是基础，精神激励是根本。设立各种奖项激励奖项优点设计未来奖励的方法在完成公司目标的前提下，由全体员工共同设计公司的未来，提出设计方案，每个员工都有资格获奖，而且每个人都有资格参与选拔得奖人。如突击能手、奋进之星、优秀员工等。提高员工参与感；使员工更加关注公司的发展；增强员工的归属感和凝聚力。排行榜设立全公司的业绩排行榜，每月将员工的销售业绩进行排名，可设周冠军，月冠军，季冠军，最佳新人奖。激励优秀员工；活跃工作气氛，提高工作效率；推动业绩不高者努力奋发；简单、方便激励奖项优点特殊成就奖奖励员工在职责之外的特殊表现，如节省成本奖；奖励员工的重大成就；客户服务奖；发明、创新奖。使优秀员工获得满足感和成就感；有弹性、易操作。业绩奖如提成、季度奖、年终奖、先进业绩奖等。激励员工努力完成公司的目标；奖励员工，以刺激其业绩不断增长。员工建议奖公司对有创造性的、能提出新建议的员工进行奖励。激发员工参与感；使员工觉得自己受到了重视教育培训激励•岗前培训。一方面是进行业务知识教育，另方面是进行组织文化教育。•岗位培训。重点对员工业务能力的培养。•转岗培训。这种形式实际上是通过支持员工个人发展、提升个人综合素质使员工感受到组织的关心。•自我培训。激励员工自我学习，不断地实现自我、超越自我。对员工的技能改进、学业提升实施奖励；对技能水平达到一定高度的员工进行晋升；通过各种形式的竞赛、活动，对员工的积极表现进行确认和表扬等。旅游及专项活动目前，已经有很多企业采用了这种奖励方式，这主要有两方面的原因：•一方面，因为它比物质奖励更有原动力，对优秀员工采取“旅游奖励”，有利于激发员工的积极性。•另一方面，优秀员工有了荣誉感，能更好地推动整个企业工作的开展。旅游奖励的优点激励方式优点团体旅游；由员工自己携带配偶或同伴出动旅游；与之类似的奖励有：考察、参观、听音乐会、组织观看各类大型赛事，如足球赛等。可缓解工作压力，融洽员工之间的关系，并且有利于管理层更加了解员工的想法；经过几天休息，使员工更好地投入工作，有助于开阔思路；有利于培养员工团队精神。整装待发：全力以赴，夺取突击能手，攻占香港迪斯尼目的地走出激励的五大误区1.激励无关紧要2.激励=奖励3.金钱万能论4.激励措施“一刀切”5.一劳永逸的激励机制激励的不同风格权变领导艺术管理方式下属类型有能力，且愿意有能力，但不愿意没能力，但愿意没能力，且不愿意授权型支持型教导型指挥型不良的主管心态•只重业绩，不见属员----裁判的心态。•娇宠过度，只讲溺爱----保姆的心态。•高压强管，缺乏人性----县官的心态。•心胸狭隘，压制别人----村妇的心态。•斤斤计较，不愿奉献----商人的心态。•不思进取，得过且过----小农的心态。•放任自流，疏于管理----牧人的心态。—基本归因错误！小姐的裙子这么短，你丫也不管管！激励的注意事项如果你认为自己行，或者不行，你总是对的。三种流派经营者:•三流经营者:自己忙碌不堪,而属下却很清闲•二流经营者:自己和属下一起忙碌•一流经营者:能激励属下去忙,自己却很清闲管理方格论1.99.95.51.19.1对员工的关心对生产的关心1)1.1贫乏型领导2)9.1任务型领导3)1.9俱乐部型领导4)9.9团队型领导5)5.5中间型领导激励框架个人努力个人绩效组织奖励个人目标高成就需要公平性比较绩效评估标准机会能力目标绩效评估系统强化主导需要目标引导行为管理激励•——让员工“跑”起来的学问!深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]