激励因素行为改造理论

深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]激励的行为改造理论课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。激励的原理激励的内容理论激励的过程理论激励的行为改造理论激励实务激励寻找真正的“激励因素”？人类行为的反应模式需求动机行为未满足的需要紧张感形成动机寻找解除紧张的行为需要满足紧张解除引起导致达到产生新的需要第一节激励的原理支配行为的需求需求强度需求种类主导需求动机种类动机强度优势动机需求、动机、行为与激励之间关系需求动机行为绩效目标激励——激励的过程需要满足反馈动机行为目标没有满足引发紧张优势动机导致达到一、激励的概念激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程激励二、激励的作用激发人的内在动机，变消极为积极，有效地提高员工的工作业绩。绩效=F（能力、动机、环境）案例:胡萝卜加大棒骡子磨面粉时，用一只竹棍，此棍一端吊一根胡萝卜，放于骡子看得到的前方，另一端绑在骡子身上。骡子为了想吃胡萝卜而向前走，胡萝卜因为是绑在它身上，故随着骡子的前进也向前移动，它永远也吃不到；若它不想吃或一直吃不到而不愿往前走，则用棍棒打它，因为骡子怕被打，故又往前走。只要它往前走动，不管是为了吃胡萝卜或怕被棍棒打，它都对主人有贡献，此即胡萝卜加大棒（Carrotandstick）理论。问题：1、人是否一定要有刺激因素或希望存在，才会愿意去努力工作？2、有人认为适当明确严格的要求及惩罚是必要的，给下属奖励“胡萝卜”的同时，不可没有“大棒”，你的观点如何？案例:软件公司的激励计划一家软件公司经理想要更快地发现和杀灭软件病毒。他设计了一项激励计划，对于质量检验人员，每发现一种病毒就付给20美元；而对于程序人员，每杀灭一种病毒也付给20美元。由于制造病毒的程序员同样也是杀灭病毒的人，他们对这一计划做出的反应就是在软件中制造更多的病毒。这种反应使得这项计划的成本迅速上升，因为有了更多的病毒需要发现和杀灭。这一计划只推出一个星期就被迫取消了，而在这一个星期中，有的职员已经净赚1,700美元的奖金了。分析：这家软件公司设计的激励计划存在什么问题？请分析这家软件公司员工的需求、动机、行为。三、激励过程动机行为目标需要满足强化引发驱动实现达到第二节激励的内容理论需要层次理论双因素理论一、需要层次理论㈠马斯洛的需要层次理论㈡阿尔德弗的“ERG”理论㈢麦克利兰的后天需要论㈠马斯洛的需要层次理论由美国心理学家马斯洛(Abrahamh.maslow)1954年提出。㈠马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要◎人的需要是有层次的，且从低到高逐层满足◎需要的存在是促使人产生某种行为的基础◎当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用，不能成为行为的动机㈡阿尔德弗的“ERG”理论阿尔德弗认为人的需要可归结为三种：E——生存的需要（Existence）R——相互关系需要（Relatedness）G——成长发展的需要（Growth）自我实现需要与马斯洛需要层次理论的比较生理需要安全需要社交需要尊重需要生存的需要相互关系需要成长发展需要㈢麦克利兰的后天需要论人的需要可以分为三种：成就需要（Needforachievement）争取成功希望做得最好权力需要（NeedforPower）影响或控制他人且不受他人控制亲和需要（Needforaffiliation）建立友好亲密的人际关系具有强烈的成就需要的共同特征［案例］自我的力量俾斯麦是德国的政治家，在普法战争中打败拿破仑三世，建立了德国第二帝国。有一次，俾斯麦和一位朋友出去打猎，这一位朋友却不小心地掉落到泥沼里。听到求救声的俾斯麦就赶紧地跑过去，可是他却没有把这位朋友救起来，反而对这位朋友说：“我是很想救你的，可是如果我救了你的话，我自己也会掉到泥沼里，所以我不能救你，请你原谅。但是你一定不愿意自己如此痛苦地死去，因此，我不如狠下心来，一枪把你解决掉吧!”说完这一句话后，俾斯麦就将猎枪拿起，装作准备扣动板机。这个时候，不愿如此枉死的这位朋友，就拼命地在泥沼中挣扎奋斗；最后，他终于自己爬到陆地上来。分析题：你认为什么需求使俾斯麦的这一位朋友爬到陆地？人们常说：遣将不如激将，自我要求所发挥的激励力量是最大的。请你分析你做什么事是自我设置目标，自己真正想做，并且竭力想做好的？什么事是你环境所迫，不想做，但又必须去做的？对这两类不同的事你是如何处理的？有位富翁十分的有钱，但却受不到旁人的尊重，他为此苦恼不已，每日寻思，如何才能得到众人的敬仰。某次在大街上散步时，他看到街边一个衣衫褴楼的乞丐，心想机会来了，便在乞丐的破碗中丢下一枚亮晶晶的金币。谁知乞丐头也不抬地仍是忙着捉虱子。富翁不由得生气说：“你眼睛瞎了！没看到我给你的是一枚金币吗?”乞丐仍是不看他一眼，答道：“给不给是你的事，不高兴你可以拿回去。”富翁大怒，意气用事起来，又丢了10个金币在乞丐的碗中，心想他这次一定会跪着向自己道谢。却不料乞丐仍是不理不睬，富翁几乎要跳了起来道：“我给你10个金币，你看清楚，我是有钱人，好歹你也尊重我一下，道个谢你都不会吗?”乞丐懒洋洋地回答：“有钱是你的事，尊不尊重你则是我的事，这是强求不来的。”富翁急了：“那么，将我财产的一半送给你，能不能请你尊重我呢?”乞丐翻着一双白眼看：“给我一半财产，那我不是和你一样有钱了吗?为什么我要尊重你。”富翁更急，跳起来道：“好!那我将所有的财产都给你，这下你可愿意尊重我了吧?”乞丐大笑：“你将财产都给我，那你就成了乞丐，而我成了富翁，我凭什么来尊重你?”分析：你认为如何才能获得别人的尊重？如何才能尊重别人？［案例］有钱买不到的东西――尊重二、双因素理论Two-factorstheory美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）1966年提出。获纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位，在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，犹他大学的特级管理教授。代表作：《工作的激励因素》（1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著）、《工作与人性》（1966）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）。双因素理论内容激励因素——能使员工感到满意的因素与工作的性质和内容相关的保健因素——会使员工感到不满意的因素与工作环境或工作条件相关的没有不满意不满意满意没有满意赫兹伯格双因素激励理论激励因素保健因素极满意极不满意成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系满意不满意观点的对比传统观点满意不满意赫茨伯格的观点激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。合理性局限性有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。问题讨论：奖金是激励因素还是保健因素？不发奖金也能激励员工吗？第三节激励的过程理论公平理论期望理论波特和劳勒的激励模式一、公平理论Equitytheory公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯（J．S．Adams)20世纪60年代提出在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、（1962，与罗森鲍姆合写）、《工资不公平对工作质量的影响》（1964，与雅各布森合写）、《社会交换中的不公平》（1965）等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。一、公平理论Equitytheory0p／Ip＝Oc／Ic其中：Op——自己对所获报酬的感觉Oc——自己对他人所获报酬的感觉Ip——自己对个人所作投入的感觉Ic——自己对他人所作投入的感觉公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。启示［案例］感到公平吗？如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪3000元的工作，这一薪水对一个刚毕业的大学生来说已经很高了，你可能会感到很满意，并且努力为组织工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业、与你的年龄、学历相当的同事的月薪是5000元的时候，你有何反应？你会不会感到失望，同时不再像以前那样努力工作。公平理论对我们的启示：1.影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。2.激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。3.在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。公平理论的局限性1.它与个人的主观判断有关。2.它与个人所持的公平标准有关。3.它与绩效的评定有关。4.它与评定人有关。二、期望理论Expectancytheory激励力量（M）=效价（V）期望值（E）二、期望理论Expectancytheory维克托·弗鲁姆（VictorH．Vroom），著名心理学家和行为科学家1964年提出。贡献深入研究组织中个人的激励和动机，率先提出了形态比较完备的期望理论模式；从分析领导者与下属分享决策权的角度出发，将决策方式或领导风格划分为三类五种，代表作：《工作与激励》（1964）和《领导与决策》（1973）就分别阐述了期望理论模式和领导规范模型。期望理论模型激励力量（M）=效价（V）期望值（E）激励时要处理好三方面的关系努力与绩效的关系绩效与奖励的关系奖励与满足个人需要的关系个人努力→取得绩效→组织奖励→满足个人需要程度【举例】小李很想买部手机，他看上了一款7,000元左右的诺基亚手机。但是他一个月只挣1,000元钱，买7,000元钱的手机实在是困难。因此，买手机就相当于小李的高期望值、低效价的事情。因为他期望值很高，想买这部手机，但是他很不容易达到，所以它是低效价的。【案例】老板：今天加班！给你们补助，晚上我请你们吃一顿好的！小张：哎呀，老总啊，我和我女朋友说好了的陪她去看电影啊！这……老板：哟，得，得，多给你一倍的加班费，行了吧！和你女朋友说说，这笔生意急啊！小张：老总，这不是钱的问题。我挣的也不少了，够花就行了呗！主要是享受生活不是？老工作不成机器啦？老板：这你就满足了啊？你那同学小刘可比你有干劲，买了高级别墅和跑车呢！看人家活得多精彩啊！我看你也应该往高处走嘛！你的车是不是该换换啦？呵呵……小张：也是，我女朋友前几天还说想换个好点的住处……好吧，我先和她说一声。咱们什么时