中华讲师网：团队协作与沟通

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训目录•超级团队的概念•沟通的概念和目的•沟通的过程•沟通的角度和方向•沟通的障碍•克服沟通障碍•行为语言•NLP语言转换魔法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训目录•超级团队的概念•沟通的概念和目的•沟通的过程•沟通的角度和方向•沟通的障碍•克服沟通障碍•行为语言•NLP语言转换魔法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台相互依靠，向着共同的目标前进的一群人。团队概念“有了清晰的目标，团队成员可以知道他们的团队在向何处前进。”找讲师，就上中华讲师网的定义•T代表Together（一起）•E代表Everybody（每个人）•A代表Achieve（完成）•M代表More（更多）队找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台团队的绩效找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台为什么要团队合作？内因外因提高工作质量提高工作效率增加员工士气降低管理费用顾客的期望越来越高市场日趋复杂商业环境飞速发展竞争压力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高效团队九个特征找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台向解放军学习找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台西游记一流团队找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标的要求：具体的1、Specific如果目标是“努力工作”，这很难叫人明白到底要做什么才算是“努力工作”。改成“努力使客户满意”就容易理解多了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标的要求：可衡量的2、Measurable“使客户满意”？多“满意”算“满意”呢？所以目标还需要是可以衡量的，比如“将客户满意度提高50%”就是一个可以衡量和测算的目标。找讲师，就上中华讲师网、Acceptable（可接受的）如果要团队对目标负责，那么该目标对团队来说应该是可以被接受的。当然，如果在制定该团队目标是就让团队参与进来，团队可能会通过某种形式（比如暂缓减少费用）对其他的目标进行调整，而接受这个目标。目标的要求：可接受的找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标的要求：现实的4、Realistic（现实的）目标还需要是现实的。比如团队已经接受了既具体又可衡量的“将客户的满意度提高50%”的目标，但团队绝不会承诺去实现“在1秒内将客户的满意度提高50%，”因为它是不现实的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标的要求：有时限的5、Timely“在12个月内将客户满意度提高50%”可能对所有人来说要更现实一点。没有时限的目标很容易让团队失去工作重点。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标的要求：有张力的6、Extending有效的目标应该能够恰如其分地挑战团队的能力：目标太高，团队够不着；目标太低，团队不需经过努力就能实现，体现不出团队的价值；有张力的目标（团队需要努力的目标）才是适合的目标。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标的要求：有回报的7、Rewarding只有当整个团队都觉得团队所作出的努力将给大家带来某种形式的回报时，团队才会自觉自愿的开始行动。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标的要求：SMARTERSpecific（具体的）Measurable（可衡量的）Acceptable（可接受的）Realistic（现实的）Timely(有时限的）Extending（有张力的）Rewarding（有回报的）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训目录•超级团队的概念•沟通的概念和目的•沟通的过程•沟通的角度和方向•沟通的障碍•克服沟通障碍•行为语言•NLP语言转换魔法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的概念和目的•沟通的重要性•沟通三要素基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动•沟通的目的控制员工行为激励表达情感传达信息自私自我自大关心别人的难处不便痛苦主动地支援主动地反馈只有团队言行一致才有执行力让员工参与管理，提升绩效让员工情感有的放矢让员工及时知道公司的信息找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台无效沟通可能引起……•飞机坠毁•生意损失•客户不满意或抱怨•战争•员工满意度下降或离职•离婚•打光棍•工作无法推进找讲师，就上中华讲师网传统管理人力资源管理沟通联络找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训目录•超级团队的概念•沟通的概念和目的•沟通的过程•沟通的角度和方向•沟通的障碍•克服沟通障碍•行为语言•NLP语言转换魔法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码沟通过程——找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台影响沟通的四因素•技巧态度知识文化背景找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通渠道沟通要高效渠道须畅通氛围要适当找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高效沟通的特性※双向性※明确性※积极聆听※善于提问※善用非语言沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略沟通过程之沟通信息的交付原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训目录•超级团队的概念•沟通的概念和目的•沟通的过程•沟通的角度和方向•沟通的障碍•克服沟通障碍•行为语言•NLP语言转换魔法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式沟通的角度和方向有生命的地方就有沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的种类及结构——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式CDEBA沟通的角度和方向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的种类及结构——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式AEFBDC沟通的角度和方向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的种类及结构——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式Y型式ABEDC沟通的角度和方向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的种类及结构——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式ABEDC沟通的角度和方向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的种类及结构——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式ABDCFE沟通的角度和方向找讲师，就上中华讲师网沟通的角度和方向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四种沟通风格的优缺点沟通的角度和方向情感型指导型支持型思考型优点激励人、可爱思考周密、有决断力自在、响应他人能控制情绪、很勤奋缺点过于兴奋、不够严肃咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人、令人怀疑过于谨慎和刻板找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何与上级沟通优秀下属的表现：1、明白哪些事情要向上司请示并坚决执行2、明白哪些事情上司不关心须自己处理3、明白哪些事情是上司牢牢抓在手里的，自己要积极提供善意的信息4、让上司做选择题，不是问答题5、永远不要只问问题不准备答案找讲师，就上中华讲师网需要多少工作量找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台毛病：向上沟通没有胆！！！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台向下沟通•领导应该是通才•反问下属有没有更好的办法•让下属有尝试的机会找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作风的吸引性态度的相近性利益的共同性需求的互补性威望的征服性感情的相通性目标的一致性向下沟通处理下级关系的引力艺术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台毛病：与下沟通没有心！！！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析:雅格与本田找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人际行为模式的八种类型•正面的、积极意义的四种类型沟通方向管理指导教育顺从尊敬帮助支持同情接受信任赞同合作友谊友好协助尊敬赞扬求助帮助劝导ABCD找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人际行为模式的八种类型•负面的、消极意义的四种类型怯懦礼貌服从控制骄傲反抗怀疑厌倦拒绝惩罚攻击惩罚责骂反抗仇恨夸张拒绝自炫自卑失信ABCD沟通方向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台水平沟通冲突：——观念冲突：负责人存在思想观念的差异——利益冲突：存在小团体利益——职权冲突：结构性障碍——目标冲突：工作目标会有差异水平沟通冲突的危害性：——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张——工作受影响，最终企业整体利益受损失水平沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台企业内平级关系的协调（1）处理同级关系的五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己水平沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台协调同级关系的艺术（协调十八法）先治己，后治人合理授权颠倒论长短健全制度以德报怨忌“越俎代庖”