中华讲师网-龚冬平：员工职业素养培训

员工职业素养培训聚成·龚冬平老师2013.6.22找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台龚老师简介•聚成管理咨询公司高级内训讲师•实战型营销管理培训专家•PTT国际职业培训师•《中国培训网》、《前沿讲座》签约合作讲师工作经历：1992-1995年担任厦门某外企高管；1996-2011年在中国平安金融集团从事销售、培训、管理。2011年进入咨询培训业，任厦门旦以理管理公司总经理2013年成为聚成股份厦门分公司高级内训师。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台龚老师培训过的企业：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台图案分五等分找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录一、员工职业化精神二、员工工作流程与沟通技巧三、员工5S管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业化内涵道德心态知识技能职业化内涵找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、职业化内涵1/8显性素质：资质、知识、行为、技能、外在形象……7/8隐性素质：职业道德、职业意识、职业态度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台态度与能力矩阵态度能力人材培养使用人财提拔使用人裁坚决不用人才限制使用找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您的绩效建立在什么基础上？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效行为态度知识技能找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台态度决定一切•设A，B，C，D……Z＝1，2，3，……26•则：–HARDWORK=98–LOVE=54–LUCK=47–MONEY=72–ATTITUDE=100找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台阳光心态的内涵第一，不能改变环境就适应环境第二，不能改变别人就改变自己第三，不能改变事情就改变对事情的态度第四，不能向上比较就向下比较找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为企业人需要培养哪些态度?找讲师，就上中华讲师网提高个人价值剃头学徒的习惯找讲师，就上中华讲师网：接受任务Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结二、员工工作流程与沟通技巧找讲师，就上中华讲师网企业人如何接受命令？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、带上记事本，以便随时记下主管的指示。•不要闷不作声的走向主管；•不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。找讲师，就上中华讲师网是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）找讲师，就上中华讲师网是什么？1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）找讲师，就上中华讲师网如何进行您的工作？找讲师，就上中华讲师网环找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台工作过程中的有效沟通•正确地回应对方的话语•注意沟通过程的态度•注意倾听•经常不断地确认沟通的信息•表达出让人印象深刻的沟通话语请客的故事：三句话“该来的不来，不该走的走了，我不是针对他们”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台工作沟通的禁忌•不良的口头禅•用过多的专业术语或英文夹杂•只顾表达自己的看法•用威胁的语句•易受干扰的环境•只听自己想要听的找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台和同事沟通：原则•做好自我管理•随时能站在别人的立场考量事情•主动地去关怀别人、帮助别人不怨胜己者，反求诸已无私是最大的“自私”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台和同事沟通：技巧•用建议代替直言•提问题代替批评•让对方说出期望•诉求共同的利益•顾及别人的自尊找讲师，就上中华讲师网如何有效的汇报工作？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级申诉机制找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您在什么时机报告合适？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，藉此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何报告？找讲师，就上中华讲师网、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；口头报告的原则有：找讲师，就上中华讲师网尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明找讲师，就上中华讲师网工作总结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•工作中需要提高和改进的内容（公司和个人）•工作中遇到的问题和困难•解决这些问题和困难的方法总结什么？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色认知三、5S管理推行找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们有下列‛症状’吗？桌面上摆得零零乱乱，有一种压抑感没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间急等要的东西找不到;每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻环境脏乱，使得上班人员情绪不佳材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小；生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网推进组织&活动计划4找讲师，就上中华讲师网）5S的起源5S起源于日本，在民间流传推广已有200多年，由于长期以来的改善活动成就了日本制造业在世界上的霸主地位。5S是指在现场生产中对人、机、料、法等生产要素进行有效的管理。1986年日本的关于5S的著作问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了工厂管理5S模式的热潮。通过5S管理来造就一流企业、制造一流产品、培养一流人才。2）5S的发展第二次世界大战后，日本企业将5S管理作为管理工作的基础，而推行其他的各种先进的管理方法。在丰田公司的倡导下推行下5S在多方面发挥了越来越大的作用：塑造企业形象、降低成本、安全生产、高度的标准化、准时交货、创造令人心旷神怡的工作现场，现在5S已发展成为一种成熟的现场管理模式，带来了一股世界范围的5S热潮。找讲师，就上中华讲师网清扫区分“要用”与“不用”的东西保持美观整洁使员工养成良好习惯遵守各项规章制度将不需要的东西彻底清扫干净第2个S整顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES第4个S清洁5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。找讲师，就上中华讲师网、将东西区分为*要的东西*不要的东西2、去除或处理不要的东西3、保管需要的东西主要目的：1、让出宝贵的空间2、防止误用、误送3、防止变质或浪费资源4、