淘宝大学培训课程-运营必备教材

网店运营全攻略淘宝大学南京分校时刻了解淘宝时刻思考定位时刻变化价格时刻总结销售时刻绩效评估时刻寻找货源第一节认识淘宝83%超2000亿09年全年•2010年•单天最高有6000万左右的用户访问淘宝网。•365万卖家、8亿多件商品•最高的一天，淘宝网成交额达到了19.5亿元•手机淘宝网单日最高访问用户数达到了1700万，单日交易峰值达3700万元●今天的淘宝3.7亿199506（截止到2010年12月31日）（截止到2010年12月31日）478864880621件日用品36102部小家电2010年2009年2.37亿件2,782万部1,752万件7,118万件6,915万件2,513万件1,079万件7,058万件服饰服饰行业占淘宝全网交易额的22.2%其中商城服饰占商城交易额总比淘宝商家直通车图片空间装修模板旺铺开店装修硬支持IT系统支付物流软服务基本资质消保商城文字图片视频动画钻石展位超级卖霸阿里系列旺旺商派旺店供货分销套餐营销淘客品牌广告店铺营销限时营销COD信用卡淘里淘外数据魔方量子试衣间产品表现数据分析营销商家分销独立网店团购社区门户电器城TOP●淘宝很复杂淘宝需要商城商城…阿里巴巴大淘宝集市群淘宝买家N、淘宝买家M、淘宝买家P电器城淘宝卖家鞋子香港馆淘日本123●淘宝很擅变第二节店铺定位网店定位的原则以商品为导向挖掘自己的兴趣\专长以消费者为导向进行调整做卖家之前，先做买家换位思考，体会把握买家的心理逛商场服务态度如何打折促销商品的价格其它的乐趣好多商品！吸引人的店铺！逛淘宝送货上门哟~价格便宜！商品的内在与外在满足我们的基本需求发现商品的内在价值物质需求——衣食住行心理需求求实惠求方便求新奇求安慰——方方面面购买者确定目标客户群女性男性学生婴幼儿宠物中老年确定最终目标客户按风格分按身材分按年龄分按职业分按消费层次分店铺定位五大牌特色牌以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。策略：平价政策以低价拉动高价9.9元首饰平价店专业牌以优质专业的服务为出击点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。策略：充分店铺页面展示专业性特色牌寻找出商品的特色做为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。情感牌以情感为出击点进行定位，挖掘顾客的情感需求，从而激起顾客的需求。策略：跟商品谈恋爱，挖掘它的情感价值第三节定价策略影响定价的因素内部因素销售目标成本整体考虑定价决策外部因素市场和需求的特点竞争对手其它因素（物价上涨）明确你的销售目标人气？销量？销售额？信誉度？市场占有率？利润？……成本的真实面目房租费水电费网费交通费联络费定货数量的多少可使单个商品的成本发生变化固定成本成本可变成本定价策略－－（1）成本定价法总成本＋毛利＝售价总成本80元毛利20元定价策略－－（2）价值定价法依据消费者的预期价值而不是商品的成本定价策略－－（3）竞争定价法卖家在定价时更关注竞争对手的价格，而不是商品的成本和市场需求。涨价定价法：防止价格战、获得更高利润降价定价法：提高成交率、获得批发客户占领市场份额（走量）——渗透法追求利润（求利）——撇脂法价格商品生命线前期中期后期定价策略－－（4）新商品定价法查看市场预期（测试）——预售法商品的价格不是集中在某一区间，而分布在一定的范围内，例如在5元到500元价位。定价策略－－（5）商品线定价法定价策略－－（6）差别定价法第四节营销管理1外部推广运用一定媒介有计划进行的网店传播广告活动2店内营销客户上门后利用有效的促销宣传手段促使交易成功争取UV创造PV网店的PV和UV及两者间关系：•UV(uniquevisitor)：指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数•PV(pageview)，即页面浏览量，就是同一个访问者打开了你的几个页面•所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将是很差的商品标题商品图片商品描述感情营销论坛空间联合推广销售客服辅助工具●免费方式1.搭配促销2.包邮3.硬广购买4.卖霸活动5.帮派社区6.淘宝直通车7.淘宝客推广●付费推广第五节打造高绩效团队招育用留建团队●员工招聘——招什么样的人？网店的工作人员外在是最次要的条件最重要是内在、人品和本质学习性强且踏实肯干有进取心但没有野心以合作者的标准选择第一个员工给员工基础的信息我们是谁我们的主要工作是什么我们的工作目标又是什么其他……●员工培训——明确团队性质目标三岁看到老万事开头难都说明打好基础非常重要所以不管开始我们有多小请一定规范员工的心态流程、以及工作方式●员工培训——从开始就树立规范做好老带新，传帮带逐渐完善培训流程和制度定期考核了解员工学习进度做好人力资源储备●员工培训——如何培训其他员工有才有德破格使用有才无德限制使用无才有德培养使用无才无德坚决不用蒙牛集团老总牛根生的用人之道●员工任用——知人善用●员工留用——核心员工的性质团队重要的部分是什么？要激发核心员工的能力！如果你的核心员工与整个团队不合是为了他重新组建一个团队还是舍弃他再培养一个核心员工？所以，英雄是可以塑造的而一个成熟的团队才是最重要的！●员工留用——以大局为优先考虑备注货源问题轻易别开店，开店要货源不好的“货源”很容易变成“祸源”其他货源周边货源关系货源自身的优势自身货源优点：质量可控性产品具有一定独特性投入资金少条件：人力成本高生产数量少以招化招：提高技术的熟练程度寻求合作实体合作优点：零库存风险小条件：花费时间多容易断货以招化招：随时沟通多多了解商品批发市场优点：品种丰富服务周到条件：价格可能略高信用不明以招化招：服务、商品比三家多了解一下行情先小批量进，视情况补货工厂进货优点：价格便宜货源充足条件：要求有相当的进货量服务滞后以招化招：跟别人合订、把数量降到最小签订合同、及时跟踪阿里巴巴网站优点：进货方便（不受地域和时间的限制）起订量较小付款方式有保障条件：有一定的起定量有一定的到货时效（有可能错过商机）商品有一定的不可把握性以招化招：跟他人合订，找最小起订量；提前沟通，选择好的货运，选择离收货地址近的供应商；在订货前问清楚所有细节，最好整理出一个列表。淘宝网站优点：进货方便（不受地域和时间的限制）通常没有单款起订量付款方式有保障条件：有一定的总起定量有一定的到货时效（有可能错过商机）商品有一定的不可把握性注意：图片问题时刻了解淘宝时刻思考定位时刻变化价格时刻总结销售时刻绩效评估时刻寻找货源