物流企业运营管理

物流企业运营管理作者：陈志军2014年1月一、本模块学习目的•通过本培训的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型二、本培训概要：•本培训主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理7个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。三、本培训涉及的分析工具及方法：•1、分析工具•EXCEL•VISIO•2、分析方法•作业成本核算法•会计成本核算法四、本培训基本内容结构图：。物流企业概述物流企业营销管理物流企业运营管理概述物流企业管理概述物流服务类别物流客户开发投标及方案设计车辆管理物流服务管理物流企业财务管理物流企业运营管理单元一概述•1、主要知识：•物流企业定义•物流企业分类•2、重点及难点•如何理解物流企业的分类•3、原理、方法、算法1.1物流企业定义•专门从事物流活动的经济组织，具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等两个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。★1.2物流企业分类•1、运输型物流企业•2、仓储型物流企业•3、综合性物流企业单元二物流企业管理概述•1、主要知识：•物流企业经营模式的分类•物流企业业务风险和管理风险内容•物流企业信息化工具•2、重点及难点•物流企业管理风险的内容•物流企业信息化工具的特点•3、原理、方法、算法2.1物流企业经营模式的分类•1、资源类型：物流企业是否拥有仓库、车辆等固定资产，并决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。拥有固定资产自身的物流设施设备为客户提供物流服务无固定资产整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务•2、服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类•3、服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务，包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计服务经营模式三——资产型+高集成+窄综合物流模式经营模式四——非资产型+高集成+窄综合代理模式经营模式六——非资产型+低集成+广功能代理模式经营模式五——资产型+低集成+广功能物流模式经营模式七——资产型+低集成+窄专业物流模式经营模式八——非资产型+低集成+窄缝隙物流模式★2.2物流企业业务风险和管理风险内容•1、业务风险•（1）仓储货品风险：经济收益损失风险【可通过库存控制模式控制】、货损【静止存放、搬运过程】•（2）人员风险：货品对人的危害、设备对人的危害•（3）车辆风险：安全事故风险、经营成本风险案例1：疲劳驾驶•原因：长时间未休息，疲劳驾驶，开车打盹，失去对车辆的控制。•对策：•（1）严把司机聘用关，目前国内驾驶证管理混乱，物流企业聘用司机时，应执行严格的审核及培训程序。•（2）作好预防措施，安排2名司机轮换开车，每天限定行驶里程，减少事故发生概率。•（3）有条件的物流企业，在货运车内安装GPS卫星定位系统，监控车辆在外行车过程中的速度、路线，减少因司机超速行驶或逃避收费而引起的事故。•（4）定期培训司机交通法规，对发现违反交通法规的人员严厉惩处，减少事故发生。案例2：违章操作•原因：车上挡板掉落。•对策：•（1）加强员工培训，避免装卸人员违规操作•（2）车辆设施损坏需及时维护案例3：违章操作•原因：装运人员进入货箱内部•对策：•（1）建立完善安全制度，加强货品装卸培训，减少、杜绝违规操作的发生•（2）加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、液压升降系统等安全设备的维护•2、管理风险•（1）非资产型•资信能力风险•管理能力风险•（2）资产型•与客户合同责任风险•与信息服务提供商的合同风险2.3物流企业人力资源管理•1、人力资源规划人才规划职务编制薪酬规划和奖惩制度人员考核制度人力资源管理制度规划员工培训组织结构设计工作设计用人设计有哪些角色？需要什么样的人？怎样获取？•2、岗位设置与岗位职责规划运输作业人员业务支持人员信息管理人员组织管理人员•3、员工招聘和培训企业内部招聘就业机构招聘劳动部门招聘人力资源中心招聘人才网站招聘劳务市场招聘员工招聘流程院校招聘教育、培训机构招聘员工培训★招聘流程人力资源计划招聘活动筛选录用评价岗位说明书招聘计划时间岗位人数资格了解市场发布信息接收申请初步筛选笔试面试其他测试做出决策发出通知思路程序效率方法员工培训企业文化培训企业考勤制度培训专业知识培训其他相关知识培训2.4物流企业信息化工具及特点•1、地理信息系统•以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，由硬件、软件、数据、人员和方法等五个部分组成。•2、全球定位系统•利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位。•主要对船舶、车辆的实时定位。•7、运输管理系统•运输管理系统网络化，具有强大的跟踪服务平台，集成GPS/GIS系统，包括：系统管理模块、基本信息管理、货运业务管理、费用管理、查询统计等。单元三物流服务类别•1、主要知识•仓储服务的分类•运输服务的功能•综合服务的概念及内容•国际货代服务的业务范围•仓单质押融资概念及操作流程•项目物流概念•2、重点及难点•如何理解运输的规模原理和距离远离•仓单质押融资的操作流程及所需单据•如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？•3、原理、方法、算法3.2运输服务的功能•1、产品转移•首要目的就是要对产品进行空间和时间上的转移，从而实现产品的增值•2、产品储存•将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施★运输原理•1、规模经济原理•随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低。•与转移一批货有关的固定费用的分摊。•2、距离经济原理•每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。•运输工具装卸所发生的固定费用必须分摊到每单位距离的变动费用。案例：运输服务•1、公司业务范围•汽车货运业、城市配送业、汽车集装箱货运业、仓储业务、冷冻及冷场业务、前项附带业务的经营和投资•2、营业项目•（1）常温：制造商、批发商、贸易商的仓储和运销服务（仓储、长途配送、区域配送）•（2）低温：制造商、批发商、贸易商的仓储和运销服务，储藏温度为【-18-25度】（仓储、整车配送、零担配送）•（3）物流支援系统：路线零担运送服务、快递运送服务3.7项目物流概念•以某项待定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总称。如工程物流、会展物流。★理解项目物流•1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流业随之结束；•2、项目物流多为一次性活动、重复性较少；•3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。•因此，和物流项目有很大区别单元四物流客户开发•1、主要知识：•物流企业定位因素•物流客户开发途径种类•影响物流企业选择客户开发途径的因素•广告开发客户流程•电话开发客户的三种形式及流程•网络开发客户分类及各自流程•品牌客户开发的四个方面•展会客户开发基本流程•竞标客户开发基本流程•产业联盟开发的概念•2、重点及难点•客户开发途径的策略选择•客户开发途径的比较•广告、电话及网络开发客户的基本流程•品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念•3、原理、方法、算法4.1物流企业定位因素•1、经营层面定位•运输型物流企业、仓储型物流企业、综合型物流企业•2、核心竞争力定位•从市场营销中获得、从企业文化中获得•3、主导区域定位•主导区域，市场份额很大，容易获得竞争优势•4、主导行业定位•客户所处的行业，受到企业资本实力和核心竞争力的制约•5、资产能力及服务水平•资产水平决定物流企业是否能继续进行市场扩张，能否抵御外来风险•服务水平是从客户的角度出发对物流企业的定位，决定物流企业是否容易获得客户的认可4.2物流客户开发途径种类•1、广告【电视媒体广告、平面媒体广告、户外广告】•2、电话/传真【与客户拜访同时进行，多用于前期客户资料的收集，配合客户拜访促成交易的完成】•3、基于Internet网络的客户开发【网络媒体、专业物流广告发布网、专业物流论坛】•4、品牌开发【品牌拓展业务，品牌开发是长期的，特色、高质量的物流服务才能建立】•5、展会开发【企业可以更深入了解企业自身与同行的差异，接触丰富的潜在客户资源并掌握客户的普遍需求】•6、竞标开发【使业界更多了解且的服务能力】•7、产业联盟开发【联合不同区域的物流机构，整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，达到资源有效利用，优势有效放大，产业有效集聚、人力有效流动，更具竞争力、更具规范性】★客户开发途径比较开发模式成本时效性针对性内容适用性易接受性传播特点广告方式高较快一般丰富提高知名度强点对面电话方式低快强单调快速占领市场弱点对点网络方式较高慢一般丰富提高知名度较强点对面品牌开发高慢较强——提高知名度——点对面展会开发低快较强丰富快速占领市场强点对面竞标开发低较慢强单调快速占领市场强点对点联盟开发低——强——物流业务延伸————4.3影响物流企业选择客户开发途径因素•物流市场成熟度•当地物流环境•消费者习惯★客户开发策略选择•1、物流市场分析•物流市场规模分析•物流市场构成•2、消费者分析•物流消费群体分析•物流消费者获取信息途经分析•3、物流产品分析•物流产品定位分析•竞争者物流服务分析★广告开发客户流程•物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广告式的客户开发更具成效。广告营销方案购买广告播放权广告制作及播放客户主动联系经常性联系介绍物流服务产品起草并签订合同客户关系维护4.4电话开发客户的三种形式及流程•三种形式：•（1）企业自建的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，企业自身规模较大，电话销售体系较成熟•（2）企业有自己的电话销售人员，但是没有CallCenter，只有几条电话线，企业自身规模较小，严格意义上不算完整的电话销售。•（3）企业和一些CallCenter运营合作，将自己的产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包★电话开发客户流程客户资料获得客户资料筛选客户沟通(电话)经常性联系起草并签订合同客户关系维护4.5网络开发客户分类及各自流程•1、架设网站、Blog广告•效果与前面的广告模式的客户开发具有相同的特点•2、基于Email、IM工具•与电话模式的客户开发有类似的特点•3、基于网络商务平台展开的营销•成本低★网络开发客户流程A。Internet营销方案网站及Blog广告策划客户主动联系介绍物流服务产品经常性联系起草并签订合同客户关系维护网站及Blog广告架设★网络开发客户流程B。客户资料筛选客户沟通(IM)经常性联系起草并签订合同客户关系维护客户资料获得★网络开发客户流程C，寻找网络商务平台注册会员客户主动联系介绍物流服务产品经常性联系起草并签订合同客户关系维护发布供应信息★网络开发客户案例•1、网站用途•发布信息的窗口、宣传企业形象、沟通企业与外部的联系等。•2、措施和做法•目的：促进市场的销售量•（1）分析影响销售的因素：品牌形象、实力地位、客户关系、推广策略等，技术人员加强网站页面的设计，达到简洁大气，清晰明了的效果•（2）重点内容突出在页面上（货物追踪模块设置在醒目的位置），设置产品与业务、网上自助服务模块，方便用于了解该公司业务并进行快速的操作•（3）页面内容设计上，强调展现品牌差异性，将公司的特点和定位体现出来•3、成效•网站综合测评调查，网站由原来的综合得分6.03分提高到8.13分，较好地达到了传播该公司的品牌形象，实现了预期效果。★4.6品牌客户开发的概念•品牌开发是物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式。4.7品牌客户开发的四个方面•1、品牌形象确立•建立在物流企业定位的基础上，区域知名物流企业、国家知名物流企业、国际知名物流企业，某个行业，某个领域知名物流企业