目录--运营手册

目录第一章：专卖店基本管理一、组织结构二、岗位划分与职责三、员工的招聘四、员工的培训五、综合管理六、经营管理七、店员行为规范管理八、收银管理九、顾客管理第二章：专卖店形象管理一、专卖店的店面视觉规范二、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范三、店面卫生、水、电、防火规范四、饰物规范五、试衣区规划六、其他控制项：声音、气温、气味控制第三章：专卖店服务管理一、服务系统二、售前服务三、售中服务四、售后服务五、服务推广第四章：专卖店促销管理一、促销目标确定二、促销时机确定三、促销方式确认流程四、促销准备、气氛营造五、促销执行的效果评估第五章：专卖店考核管理一、考核管理的层次与方法二、专卖店店长考核表三、专卖店店员考核表四、考核讲评附表拟稿：李小亮日期：02-05-07第一稿