租房出房运营考核规则(公寓,长租,二房东)

0/N姓名部门时间2019年9月5日Confidential茅晓文运营管理部出房运营规则1/N目录01出房业务流程02运营规则03合同规则04销售红黄线2/N目录01出房业务流程02运营规则03合同规则04销售红黄线3/N一、出房业务流程出房业务流程分为4个阶段：签约前期、签约、交接期、质保期渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护签约前期签约交接期质保期4/N目录01出房业务流程02运营规则03合同规则04销售红黄线5/N二、运营规则A专业个人渠道B非专业个人渠道•从事房屋买卖、租赁等行业人员•老客户•未成交个人•……渠道分类渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护6/N渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护二、运营规则渠道返佣A签约成功可向公司申请渠道费用以激励渠道，渠道费金额为标的房屋首年月租金/30*X销售自开发的专业个人渠道推荐客户B签约成功可向公司申请渠道费用以激励渠道，渠道费金额为Y元销售自开发的非专业个人渠道推荐客户C不可申请渠道费公司员工推荐客户、直系亲属之间推荐签约、推荐蛋壳老客户再签约等7/N二、运营规则官网信息跟进规则当天18:00前推看的信息销售要在24:00前跟进完成，并填写“销售备注”及“带看结果”当天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟进完成，并填写“销售备注”及“带看结果”渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护8/N二、运营规则线下带看规则•销售必须提前到达与客户约定看房地点，严禁迟到等行为。•销售带看须先敲门再进入公寓，进入公寓须脚穿鞋套。•带看过程须使用规范用语，不允许与在租租客或同社区邻里发生冲突。•带看过程严禁在楼道里大声喧哗。•带看过程中严禁破坏门禁等社区公共设施。•渠道带看必须有蛋壳员工陪同，禁止渠道单独带看或客户单独看房。•带看过程中不允许随意使用公寓里的公共设施。•带看过程中，未经租户允许，严禁进入租户房间或使用租户物品。•带看过程不得携带宠物。•带看过程中严禁在室内吸烟。•带看过程中销售须检查门窗、房间内电器、家具、照明等设施是否正常使用，如有问题及时维护或报修。•带看结束后销售须确保门窗、房间内电器、照明设施关闭。•出房销售有义务维护公寓卫生状况，如有堆积未清理的生活垃圾，应协助租户及时清理。渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护9/N二、运营规则房间预订/出租渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护租客交付1000元定金预定房间，可为其保留房间3天，3天内必须签约交清尾款，逾期未签约未交尾款，房间自动上架，定金作废不予退还以下情况可申请无责退定，无责退定以周为单位，由主管统一发邮件[e-mail]，审核无误7个工作日内退款：•由于我方原因导致逾期交房，未能按照约定起租日期正常入住的；•预定期房，换定其他房间。签署预定房出房合同起租期从保留房源的第2天起计算。预定期房，起租日默认为可入住日。10/N二、运营规则租客交接-延期交接赔付规则渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护状态延期原因描述已签合同赔偿方案无法正常入住状态装修未完成卧室未安装任何灯具或所有灯具不可使用1.赔偿双倍延期时间，添加到合同截止日期后；2.或延期期间每天150元现金赔偿，可入住日期后7-10个工作日到账马桶未装配完成家具装配未完成缺少或未安装床、床垫缺少或未安装衣柜家电装配未完成缺少或未安装空调缺少或未安装热水器交接未完成未交付水卡电卡（已停水停电的情况下）未交付入户门、房门钥匙，无法入室未开荒保洁房间脏乱无法入住影响正常入住状态家具装配未完成缺少或未安装桌椅1.根据实际延期天数至多赔偿3天免租期，添加到合同截止日期后；租户中途违约终止合同视为放弃赔偿缺少或未安装三抽屉柜缺少或未安装床头柜家电装配未完成缺少或未安装油烟机缺少或未安装灶台缺少或未安装冰箱缺少或未安装微波炉缺少或未安装洗衣机其他配置未完成未安装宽带缺少床品缺少晾衣架未安装窗帘交接未完成未交付门禁开荒保洁不干净开荒保洁不干净不影响入住11/N二、运营规则租客交接•对于月付租户，出房销售签约时须同时帮助客户完成分期下单，并且有义务为租客讲解分期还款方式及逾期造成的后果第三方流程渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护12/N二、运营规则•出房销售在合同签署过程中必须交付门禁、水、电、燃气卡给租户，并计入合同，双方签字确认•出房销售有义务告知租户水电燃气缴费方式•门禁卡每个房间交付一张，租户如有额外需要需自行付费办理门禁、水、电、燃气卡交接租客交接渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护13/N二、运营规则•签约时，出房销售须与租户共同确认室内公共设施（水暖、洁具卫浴等）、家具、家电及其他物品的正常使用状态。如有损坏，须协助租户现场拨打400客服报修确认内室物品、公共设施使用状态租客交接渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护14/N二、运营规则质保期维护渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护质保期内如发生特殊情况，出房销售有义务协助公司协调处理投诉、索赔等问题质保期内如有客户投诉销售，核实无误须按事件等级予以相应处罚出房合同起租后1个月为质保期15/N目录01出房业务流程02运营规则03合同规则04销售红黄线16/N三、合同规则1.合同审核部分2.合同上交时效•资质审核•内容审核•审核流程•逾期规则3.合同作废与丢失管理4.绩效月佣金计算签约规范、合规性、备件齐全、一致性日期规则、交割信息规则、活动规则渠道管理客源获取线下带看签约付款房间下架房间交接合同上交客户维护17/N三、合同规则1.合同审核部分合规性签约规范备件齐全一致性资质审核出租人合规出租人与产权所有人一致签约人合规签约人为满18周岁的成年人房源地址合规地址与产权证明上地址一致18/N三、合同规则1.合同审核部分合规性签约规范备件齐全一致性资质审核页数齐全完整合同，禁止有少页、破损情况书写符合规范字迹清晰；签名、地址、数字、日期项无涂改；不留白，空白项划“X”补全系统信息完整系统必填项填写完整19/N代理委托书齐全合规三、合同规则1.合同审核部分合规性签约规范备件齐全一致性资质审核分期付款分期合同齐全合规：金融纸质合同须交回且上传纸质合同照片；电子合同须上传进件进度代理签约20/N三、合同规则1.合同审核部分合规性签约规范备件齐全一致性资质审核纸质合同与系统信息一致所有信息以后台为准，如有特殊情况要有特批邮件；选配写入交割单月付方式与实际一致金融公司选择正确21/N三、合同规则1.合同审核部分日期规则交割信息规则活动规则无内容审核合同签署日期与房间下架日期关系合规合同签约日期=下架日期租期月数合规正常租期为12个月，短租如非活动须特批22/N三、合同规则1.合同审核部分日期规则交割信息规则活动规则无内容审核交割信息填写合规水、电、燃气示数与图片一致23/N三、合同规则1.合同审核部分日期规则交割信息规则活动规则无内容审核参加活动资质齐全租户是否有参加活动资格相关补充协议齐全合规24/N三、合同规则2.合同上交时效合同逾期交回公司和逾期合格罚款规则签约后5个自然天内须保证合同合格，每逾期一天罚款100元，逾期超过7天单量作废，佣金不结算。25/N三、合同规则3.合同作废与丢失管理合同遗失：每丢失一份罚款500元，每月统计一次，上报人力资源部及财务部系统后台操作作废销毁交回公司合同审核作废5天内交回公司白联与粉联一同交回公司，缺任何部分视为丢失处理碎纸机销毁26/N三、合同规则4.绩效与佣金计算A系数结算规则B佣金结算规则C倒扣规则当月签署并在佣金结算日期之前提交经过审批的合同（合同状态为“合格”或“不合格”）当月计算佣金系数。审批合格且未结算过的合同当月发放佣金，不合格合同佣金缓发。起租后10天内乙方责任退租及3个月内清退，单量佣金不结算，如已发放，销售因该单已获得的佣金须在下月计算工资时扣除因逾期未合格作废的单量，如已在上次结算工资时计算单量，须在下次结算工资时扣除27/N目录01出房业务流程02运营规则03合同规则04销售红黄线28/N四、销售红黄线红线1严禁伪造客户签字，私自代替客户签署合同或其他类型业务文件纸质合同手写版（白联）和复写版（粉联）须保持信息完全一致，严禁签署“阴阳合同”严禁销售个人或协助他人私自居住未出租房间销售必须如实向客户说明付款方式，严禁弄虚作假，欺瞒客户损害客户利益2严禁以任何形式向不相关第三方泄露公司数据，包括但不限于房源、客源等核心信息严禁做私单、假单及其他损害公司利益的行为严禁以任何形式挪单、堆单，或协助他人挪单、堆单以骗取佣金严禁独立或伙同渠道恶意伪造客户源、渠道类型、渠道信息、渠道费金额骗取佣金严禁恶意将官网客户篡改为渠道推荐客户，骗取渠道费严禁将老客户的换租、续租、重签需求篡改为新客签约骗取佣金严禁销售个人私自或伙同渠道收取客户中介费严禁以公司名义私自向业主、租客、合作供应商收取合同约定范围外的费用严禁在公司内部散播谣言，负面言论严禁对外散播谣言，诋毁公司严禁纵容、包庇红线行为损害公司利益29/N四、销售红黄线红线4严禁打骂客户或相关机构办事人员严禁收受他人（客户或其他同行）钱财严禁销售、运营、职能之间、直接上下级之间的打骂行为或者同事间的肢体冲突扰乱工作秩序5销售触犯法律、法规被刑事拘留，视为触及红线违法行为6销售如有触及以上红线行为的，当事人当月奖金清0，且公司直接与其解除劳动合同关系。针对损害公司利益行为，公司会根据诚信协议进行权利维护。公司有权根据员工所犯错误的性质要求其做出经济赔偿，涉及到危害公司利益的，将通过司法机关进行追究惩罚3假借他人名义进行业务操作严禁销售私藏房源、客源严禁客户信息录入，带看，客户满意度调查等其他业务动作造假行为严禁销售恶意搅单、抢单、抢客户行为违规作业30/N四、销售红黄线红线7组内销售1人次触及红线行为，且发现、反馈、举报人并非其直属主管，该主管当月管理绩效奖金清零。季度内2人次触及高压线，直属主管降职为BD总监所辖区域内3人次触及红线行为，且非总监发现、反馈、举报，总监当月绩效奖金扣除50%；5人次触及高压线，总监当月绩效奖金清零、8人次触及高压线，总监降职为主管连带责任8被处分人不接受处分决定的，可以发起申诉，明确表述“不接受处分决定并要求向上级管理者申诉”，“申诉理由”及“相关举证证据”（邮件形式）；被处分人应在收到“违纪公示邮件”后的两个工作日内向直属上级和相应制度部门提交申诉意见书（邮件形式）;上级和相应制度部门安排约见并听取被处分人的申诉意见;如仍然不接受处分决定，被处分人可以再约见人力资源部HRBP进行申诉,如无特殊情况，此为终诉申诉31/N四、销售红黄线黄线1.严禁私自过度承诺，包含但不限于合同变更（退租、转租、换租、续租）违约扣款金额、优惠政策、配置标准、合租人情况、遗留水电燃气费用的结算方式等。2.严禁私自泄露公寓、房间密码，协助渠道、客户在无公司员工陪同情况下进入公寓。3.严禁销售未经公司确认私自签署补充协议。4.严禁销售私自更改签约价格（定金、租金）。5.严禁销售私自接触供应商，左右供应商正常履行职责，损害公司利益。6.严禁销售以任何形式伪造水、电、燃气表示数。7.销售如有触及以上黄线行为的，涉及违规行为单量作废，佣金不结算，并警告一次；累计两次警告，当事人解除劳动合同；因销售违反黄线给公司带来的经济损失由销售负责，主管及总监负连带责任32/N其他规则1.离职/转岗/外派的销售合同交接到原区域的直属上级，由该直属上级负责销售在合同质保期内的全部义务2.销售离职未合格合同佣金不予结算3.所有未能按照规定操作的特殊情形必须提前申请特批33/NTHANKS谢谢观看