物流信息管理第二章

1第二章企业信息管理2导引32.1企业信息综述2.2企业信息管理内容2.3企业信息资源管理2.4企业信息管理系统第二章企业信息管理41.1企业信息构成1.2企业信息管理内涵1.3信息管理基本原理信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶段企业智能阶段信息价值数据负债阶段信息阶段第一节企业信息综述5企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。阶段性质主体技术客体内容特点文献管理阶段公益性政府，私人和教会手工操作，笔、纸张，机械操作，手摇计算机、电动计算机纸质信息物理载体的收藏与保管重藏不重用技术管理阶段向赢利性、社会化方向发展企业和政府开始将信息技术用于信息处理向自动化性方向发展，集中处理纸质信息为主，电子信息为辅技术设备的购买与装配重视技术设备而不是信息本身，逐渐认识到利用的重要性资源管理阶段公益性、赢利性政府、企业、及其他机构。出现了众多的社会化信息服务组织自动化操作，个人计算机和电子网络的实用化、普及化，分布处理纸质信息与电子信息并重信息本身的综合管理（广义信息资源管理）确立了信息是一种资源的观点，认识到管理是开发和利用的前提，信息管理需要利用一般管理的原理和技术，信息活动出现了产业化趋势，注意改善信息环境知识管理阶段公益性、赢利性政府、企业、其他各种机构和个人电子化自动化网络化知识化智能化纸质信息与电子信息并重。在电子信息不断增长的同时，纸质信息并未消失信息内容（知识、情报）的管理，智能的扩张，人的全面发展，社会、经济、科技的协同发展，人与自然、社会之间的关系的和谐化。重点从信息转移到知识，确立了知识是一种重要的资源的观点，知识活动成为每个人必不可少的活动，获取知识、传递知识、利用知识成了推动社会经济前进的强大动力，知识产业空前壮大，终身教育、不断学习蔚然成风。信息管理的发展阶段及其特征61.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:–企业技术信息–企业管理信息–企业文化信息。企业信息按其来源可分为:–内部信息–外部信息企业信息根据传递范围可分为：–公开信息–内部信息–保密信息第一节企业信息综述7日本企业的信息环境信息国际动向国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易方面的稳定和依赖性；贸易对象国的经济成长、收入、消费的实际情况；贸易对象国的经济政策、经济动向；国际竞争力。国民动向和一般经济指标有联系的：国民收入、不同产业的国民收入；物价指数、国际收支、进出口情况；设备投资的推移、利息率的水平、雇佣水准。和消费结构及水平相关联的：收入分布、家庭生活支出、生活习惯态度。和技术革新的水平相关的：原材料替代品的出现；生产设备的先进化；生产方法、管理技术、其他。产业界动向同业界的关联企业的特点，需求领域；在同产业界中本企业的地位；市场占有率、质量、生产能力，开工率；本企业产品的特点及优劣；销售、原料的途径、人格；技术水平、其他。竞争信息过去的实际信息：竞争对手企业收益、增长率、投资效率；市场情况。现在的活动信息：新产品引进，经营者的变动；价格战略；其他。将来的计划信息：不动产、获取人才等计划；研究开发计划；设备计划。内部信息定量的信息财务信息资本利润率、资本周转率、营业额利润率；附加价值率；利益额；分红、内部保留；资本构成；成本比率；劳动装备率；附加价值分配率；投资效益；其他经营分析比率。统计信息经济状况：营业额；市场情况；新产品开发目标；人均销售额、销售员的人均销售额；销售途径。生产率：劳动生产率；设备生产率；降低成本的目标。人事：年龄构成；人员构成；工资水平等。定性的信息劳动关系；劳动热情；组织改革；社会地位。81.2企业信息管理内涵企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。第一节企业信息综述91．企业信息管理的基本内容企业信息基础设施的建立企业信息系统与信息网络的运行和应用管理企业信息化建设项目的实施企业信息和信息活动的管理企业信息管理的定量分析企业信息管理者的配置和提高第一节企业信息综述102．企业信息管理的认识误区企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理–计算机信息系统并不能解决自身的一切问题–计算机系统并不能解决企业的一切问题企业信息管理就是管好企业内的信息部门–信息管理与财务管理、人力管理的区别–信息部门和企业高层管理者的管理角度不同–CIO体制信息管理模式的局限第一节企业信息综述111.3信息管理基本原理1．信息增值原理信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。第一节企业信息综述12信息集成增值–把零散的个别信息收集起来形成的信息集合–孤立的信息系统的集成–社会整体的信息资源的集成信息有序化增值–信息增值首先体现在收集的信息集合是有序的–信息有序化克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难–有序化的信息集合是信息资源建设的基本条件信息开发增值第一节企业信息综述132．信息服务原理基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价值，充分利用好信息资源，实现信息的价值。–针对性–及时性–易用性–成本/效益第一节企业信息综述143．信息增效原理信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个人、组织和整个社会查询与使用信息的费用而工作的，信息管理通过节约用户的时间、金钱而提高了他们的信息活动效率。信息资源和信息产品都是一种智力产品，它们都是为了使使用者减少行为的不确定性，或提高活动的效率而开发出来的第一节企业信息综述15企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则共享原则搜索原则以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。第一节企业信息综述162.1信息获取2.2信息交流2.3信息组织2.4信息检索第二节企业信息管理内容17人类认识世界和改造世界的典型模型信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换信息传递信息变换信息识别信息传递信息检测信息处理信息感知信息施效对象主体第二节企业信息管理内容182.1信息获取获取信息，首先要从分析问题出发，确定需要哪些方向的信息；然后才能确定哪里有这些信息，哪里方便寻找所需信息；接着就可以对信息进行采集了；为了方便地使用这些信息，还需要对其进行分类、整理和保存，整理成调查报告、资料汇编、统计报表等。第二节企业信息管理内容191．信息需要信息行为–主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动。–马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次论。–信息需要第二节企业信息管理内容20信息需要的内容分为两类:–对信息内容的需要•信息内容•信息类型•信息质量•信息数量–对信息服务的需要•服务方式•服务设施•服务质量第二节企业信息管理内容212．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。–个人信息源–实物信息源–文献信息源–电子信息源–组织机构信息源第二节企业信息管理内容223．信息收集信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。原则:目的性原则、准确性原则、系统性原则、时效性原则、全面性原则。–观察咨询法•观察：通过现场的观察来获取有关的信息•咨询：通过直接或间接的询问来获取有关信息第二节企业信息管理内容23–回顾检索法•回顾是指通过对已经发生的历史进行复习获取信息；检索是以是通过对文献资料的查询来获取自己需要的信息。–相互交换法•交换的形式多种多样，可以是面对面的语言交换，也可以是采用现代通信工具进行交换，还可以以书面的形式交换。–有偿购买法•利用正常渠道，通过购买有关信息载体而获取信息第二节企业信息管理内容244．信息选择“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择信息时，受选择性定律的支配，往往按照最小努力最大成效原则、寻求适度满足信息行为和心理进行，故其还具有个性化特征。选择性接收–人们对外界信息刺激有选择地注意和接受，只选择自己感兴趣或希望了解的信息，而排斥不喜欢的媒体和内容。–人选择信息渠道受到多种因素的影响第二节企业信息管理内容25选择性理解–不同人对于同一信息可以有不同的加工处理方式，产生不同的反应，得出不同的结论。选择性记忆–遗忘体现了记忆的选择性–但无论有意识还是无意识，所记忆的信息都与人的心理结构相吻合。第二节企业信息管理内容26选择性实践–把记忆付诸实践，取决于：•可能获益•具体可行性或可操作性•风险程度–鉴别信息•溯源法•比较法•佐证法•逻辑法第二节企业信息管理内容272.2信息交流信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。信息交流过程的基本要素：第二节企业信息管理内容281．信息传递规律信息流加速运动规律–具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。信息扩散原理–信息扩散的多向对称性和信息传递的密度递减法则。信息梯度分布规律–指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。第二节企业信息管理内容292．信息交流模式拉斯韦尔模式香农—韦弗模式第二节企业信息管理内容30施拉姆模式维克利模式第二节企业信息管理内容313．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失真实性。信息失真表现为信息附加(附加信息与原始信息一起被传递)、信息省略和信息改变3个方面。信息交流障碍的因素：–主观方面–自然环境方面–社会因素–经济状况–法制建设第二节企业信息管理内容324．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包括认知、情感、态度和行为等方面的)变化，通常以交流者的目的是否达到为判断是否产生效果的标准。宏观：是指信息交流活动对受众和整个社会产生的所有效果的总和，这种交流效果可能表现为一种长期、潜在的综合效果。交流效果的产生过程：–认知层面–态度层面–行这层面第二节企业信息管理内容33交流效果发生的类型–个人效果–新闻认知效果–集体效果–媒介运动效果发展中的创新扩散效果社会控制效果现实的解释和意义的建构文化变化效果第二节企业信息管理内容342.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。信息组织包含了两层含意，即信息的序化和信息的重组。信息组织内容包括3个层次：–信息描述–信息揭示–信息分析第二节企业信息管理内容351．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外部特征和内容特征的分析、选择、标识、处理，使其有序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，以及信息的有效流通和组合。信息组织过程：–选择–标识–排序–存储信息选择信息标识信息排序信息存储第二节企业信息管理内容36优化选择优化选择是对初选信息的鉴别、筛选和剔除，是对信息流的进一步过滤和深层次控制，其主要任务是去粗存精、去伪存真，使信息流具有更强的针对性和时效性。–比较法–分析法–核查法–引用摘录法–专家评估法第二节企业信息管理内容37信息标识–编码是把一定意义的信息转换为代码的过程。–编码的功能：•简化信息传递的形式•对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号•显示信息单元的重要意义–编码的原则：•编码的方法必须是合理的，能够适合使用