物流企业运行管理1-3

物流企业运行管理物流师级别题型及分值物流师场次上半场75分钟下半场120分钟题型判断单选多选情景问答论述案例题量6040206-831分值0.511．55-81030总分数135302540303015402530203020单元一概述1.1物流企业定义P11.1.1定义物流企业是专门从事物流活动的经济组织物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担发事责任的经济组织。P21.1.2物流企业分类运输物流企业仓储型物流企业综合型物流企业运输物流企业以从事货物运输业务为主（快递，运输代理）提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务有一定数量运输设备具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控按客户要求，组织物流功能的延伸服务仓储型物流企业仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务提供配送、商品经销、流通加工等服务有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控综合型物流企业从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备有一定运营范围的货物集散、分拨网络配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式P6物流企业的经营模式常与企业本身的资源类型服务范围服务内容息息相关资源类型物流企业资源类型指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。有固定资产无固定资产服务范围物流企业服务范围指物流企业提供物流服务的行业种类服务范围广VS服务范围窄服务内容物流企业服务内容指物流企业为客户提供何种物流服务根据物流服务内容的集成度物流服务内容可划分为：功能型物流增值型物流综合集成服务系统咨询设计服务根据物流企业的资源类型、服务范围和服务内容，可将物流企业的经营模式分为8种经营模式资源类型服务内容服务范围经营模式一资产型高集成广仅理论上存在经营模式二非资产型高集成广仅理论上存在经营模式三资产型高集成窄综合物流模式经营模式四非资产型高集成窄综合代理模式经营模式五资产型低集成广功能物流模式经营模式六非资产型低集成广功能代理模式经营模式七资产型低集成窄集中/专业物流模式经营模式八非资产型低集成窄缝隙物流模式2.2物流企业运营风险管理P82.2.1业务风险仓储货品风险人员风险车辆风险2.2.2管理风险非资产型物流企业风险资产型物流企业风险2.2.1业务风险P8（1）仓储货品风险储存在物流中心的货品，会占用大量的资金以及大量仓储空间带来经济利益损失风险防范措施：制定合理的库存控制模式，将库存量保持在合理的范围；减少货损货损的种类及风险：P9静止存放的风险光线、虫害、鼠害、空气湿度、火灾、水灾装卸搬运过程的风险野蛮装卸、（叉车）车速过快、堆叠方法不合理（2）人员风险P10指仓储货物和仓储设备对人身的健康造成的危害的风险人员风险通常分两类：1）货品对人身的危害化工类原料：专门容器、良好通风、防护服或面具、应急预案及设备2）设备对人造成的危害叉车事故：详细的操作手册—限制车速、配置必要的安全设施、叉车定期维护、货架旁设置防撞护栏、月台边缘凸边、人员保持与叉车的距离、人员叉车各行其道；戴安全帽防止高空坠物P11（3）车辆风险运营车辆的风险是最大，最不易控制的一种车辆的风险可以分为：1）安全事故风险交通事故：驾驶技能不过关、疲劳驾驶、不遵守交通法规、路面状况不良、天气状况恶劣、车辆状况不佳、超载、超速装卸车事故：防护栏损坏、上下甲板掉落其他：驾驶员途中急病、车辆失火、大雪封山2）经营成本风险成本控制2.2.2管理风险p13（1）非资产型物流企业风险资信能力风险管理能力风险（2）资产型物流企业风险合同责任风险：与分包商合同责任风险客户找物流商索赔后物流商才能找分包商索赔与客户合同责任风险大客户霸王条款与信息服务提供商的合同风险1）信息系统故障风险2）商业机密风险2.3物流企业人力资源管理P14人力资源管理是指为完成企业管理工作和总体目标、影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项同管理工作的总称P162）员工招聘流程：岗位说明书时间岗位人数资格了解市场发布信息接收申请初步筛选笔试面试其他测试做出决策发出通知思路程序效率方法人力资源计划招聘计划招聘活动筛选录用评价P163）员工培训员工培训的目的是为了促进员工更好的做好自己的本质工作，同时也是对员工自身缺陷的弥补，有利于企业文化的形成新员工培训的内容：企业文化培训企业考勤制度培训专业知识培训其他相关知识培训（4）员工福利薪酬和晋升制度员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件，同时也要考虑自身的经营模式、盈利水平和市场人力成本的状况薪酬设计一般包括底薪制和佣金制两种底薪制度佣金制度薪酬组成薪酬=底薪+红利/业务竞争奖金薪酬=完成的业务量/价值*提成率特点员工能预先知道自己的收入，雇主的人事费用固定而可预测可鼓励员工开发长期客户，提高服务质量指派员工任务时争论较少，具有较高的忠诚度员工受到的奖励最大员工只重视眼前较易完成的工作量及数量大的项目，常忽略较难完成或数量较少的任务员工收入常有差距引发不公平感员工收入随业务季节性变动而波动使用场合常规固定作业为主的工作以销售、发展业务为主的工作员工晋升制度一方面为有能力、有才华的人提供施展才华的平台，一方面也是激励员工的一种有效途径。物流企业常见晋升途径：管理路径技术路径2.4.1物流企业信息化管理的特征P17物流操作信息化物流管理信息化物流决策信息化物流协同作业信息化2.4.2物流企业信息化原则p17围绕信息化的目标进行不能脱离目标而追求物流信息的先进性，也不能为了节省资金而降低信息化的功能注重效益原则短期效益、长期效益、社会效益注重成本原则注重成本，避免不断增加投资而致项目失败整体与局部原则整体效益优先，协调好整体与局部利益之争2.4.3物流企业信息化工具（1）条码技术BC条码是一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记（2）射频识别技术RFIDRFID技术是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无线接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术RFID技术的组成：信号发射机信号接收机发射接收天线（3）电子数据交换技术EDIEDI技术在物流中的应用是指货主、承运业主以及其它相关的单位之间，通过系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法（4）地理信息系统技术GISGIS是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。GIS由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成（5）全球定位系统技术GPSGPS利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位GPS主要用于对船舶、车辆的实时定位（6）仓储管理系统WMS仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信息数据管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。（7）运输管理系统TMSTMS的特点：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPS／GIS系统等。TMS的常见模块：系统管理模块基本信息管理货运业务管理费用管理查询统计（８）电子辅助标签拣货系统CAPSCAPS是采用先进电子技术和通讯技术开发而成的物流辅助作业系统CAPS具有效率高、差错率低等作业特点CAPS分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种式拣货系统两种（9）无线射频技术RFRF技术是以无线信道作为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一RF技术读取的依然是条码，其是在条码的基础上建立起来的RFID技术的核心部分是RFID芯片单元三物流服务类别3.1仓储服务P263.1.1仓储服务概述仓储是利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。其主要作用有：仓储是实现社会生产的基本条件仓储是物流活动的重要环节仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益仓储可以为商品依据市场需要进行流通加工仓储为逆向物流提供场所3.1.2仓储服务的分类P27仓储（1）保管型仓储普通物品仓储特殊物品仓储（2）流通加工型仓储3.1.2仓储服务的分类仓储（1）保管型仓储普通物品仓储特殊物品仓储（2）流通加工型仓储指具有常温保管、自然通风、无特殊功能的仓储一般存放普通的物品，不需进行加工3.1.2仓储服务的分类仓储（1）保管型仓储普通物品仓储特殊物品仓储（2）流通加工型仓储指具有一定温度和湿度要求，专门存放一些具有易燃性、易爆性、腐蚀性、有毒性和放射性的物品，在库房结构和库内布局有一定要求的仓储3.1.2仓储服务的分类仓储（1）保管型仓储普通物品仓储特殊物品仓储（2）流通加工型仓储•是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储•它处于流通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，为生产、流通或运输服务，将流通业务和仓储业务结合在一起•批发仓库、零售仓库3.1.3仓储服务案例P28A公司仓储案例A公司介绍位于上海外高桥为外资企业提供保税仓的长租和短租服务，并附带流通加工业务A公司仓储服务介绍仓库库位出租为核心，兼有装车、卸车、并柜/拼箱等项目主要支出是人工、水电、仓储物和设备折旧带来的维修维护费用A公司仓储服务质量管理岗位培训；消除部门隔阂，强化服务；取消妨碍工作因素及量化考核指标；PDCA3.2运输服务P30运输是‘物’的载运及输送，它是在不同地域范围之间，以改变‘物’的空间位置为目的的活动，是对‘物’的空间位移运输是整个经济的基础活动3.2.1运输服务概述P30运输的主要功能产品转移对产品进行空间和时间上的转移，从而在转移的过程中实现产品的增值产品储存临时储存，将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施也可看作免费储存、自然储存3.2.2运输原理规模经济原理指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低原因：转移一批货物有关的固定费用可以按整批货物的重量分摊距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少原因：装卸所发生的固定费用可分摊到每单位距离3.3综合服务P30物流综合服务指物流企业提供物流服务时将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务3.3.1综合服务概述P33物流综合服务除仓储和运输服务外，还包括：包装服务工业包装商业包装装卸搬运服务产品损坏的重要原因之一流通加工服务在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工，使物品发生物理或化学性变化的服务配送服务配送是物流中一种特殊的、综合的服务形式，是商流与物流的紧密结合配送是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部服务活动的体现合理的配送，可以减少物流成本的投入信息服务物流信息服务商流信息服务金融服务仓单质押融资服务3.3.3物流企业提供综合服务的方式企业内横向一体化就是要求企业内各个部门之间相互合作