物流宝操作手册-电器城(建议幻灯观看)1227

物流宝2.0操作手册——电器城商家系统操作指导申请入驻平台订单管理商品管理库存管理费用/服务管理OMS系统内操作大纲申请入驻平台Part1申请入驻平台点击“立即订购”进入服务订购页面1.点击进入：物流宝首页申请入驻平台申请步骤点击“订购服务”，进入服务配置页面2.点击“数码家电”区块的“订购服务”按钮申请入驻平台申请步骤点击“付款”，即可完成续订3.根据页面提示“购买软件服务”申请入驻平台申请步骤如需要先签订线下合同，请谨慎点击“付款”按钮；可先与淘宝物流联系操作完毕后再行订购；淘宝物流将默认付款操作为商家认可并同意淘宝物流服务－数码家电服务协议的所有合同及附件内容；签署并系统提交后，小二会在收到合同后联系商家明确开通事项，每周三完成系统操作。4.签署代扣协议，开通“支付宝账户付款”服务Part1申请入驻平台申请步骤5.订购成功页面提示申请入驻平台申请步骤签署并系统提交后，小二会在CRM系统“小二管理汇金关系”页面查看到订购信息，初定每五集中开通。此提示表示您已提交续订申请，请等待小二审核即可订购审核情况查看地址：ttp://pay.taobao.com/myorder/biz_order_list.htm?tab_index=16.成功申请信息告知申请入驻平台申请步骤恭喜您！已成功开通“淘宝物流”服务当旺旺弹出此消息后，您申请的物流宝系统已被小二审核通过，您可以登入物流宝系统进行使用了。网址：系统入口二用户名：订购服务的淘宝会员名（主旺旺号）登录密码：主旺旺对应的密码Part1申请入驻平台正式登陆OMS系统OMS功能展示•对商品信息进行管理•包含添加商品信息、查看及编辑商品管理•库存信息管理•包含库存状态、入库单、出库单、调拨单、盘点单、库存变更库存管理•对各种订单进行管理•包含三项功能：交易订单、发货单、退货单订单管理•对OMS产生的费用管理•包含两项功能：账单查询和账单明细查询费用管理•OMS服务功能设置•包含两项功能：设置订单调度规则、发票打印规则设置服务管理Part1申请入驻平台OMS功能展示商品管理Part2商品管理添加商品点击“添加商品”，进入商品添加页面在商品列表页面下，找到“添加商品”按钮，进行商品添加Part2商品管理建立商品信息添加商品选择”从淘宝店铺添加”，进入添加页面推荐使用“从淘宝店铺添加”进行商品添加有三种添加方式：添加新商品、从淘宝店铺添加、从Excle导入商品；Part2商品管理建立商品信息添加商品a、查找需要添加的商品（支持模糊搜索）c、单击可以取消添加添加商品完成，补全商品信息。e、完成后单击此处，即完成商品添加d、如果包含多个SKU的商品，可以一起添加，也可以分别添加b、单击添加，添加的商品会出现在右边的“已添加”商品中，最多可以添加200个SKU1.从淘宝店铺添加商品-商品查找、添加Part2商品管理建立商品信息添加商品商品编码要求：a.字母+数字组合，不要包含中文字符或特殊符号；b.商品编码要求唯一，可自行定义，建议首选商品条码。补全信息后点击该按钮商品名称只能包括中英文字符、数字、空格、括号、下划线、横杠；*商品编码与商品名称必须填写2.从淘宝店铺添加商品-补全商品信息Part2商品管理建立商品信息添加商品商品创建后，商品编码、商品类型不可修改，以确保SKU的唯一性；什么是“添加关联”？即把物流宝后台的商品SKU与前台的商品建立关联关系，确保订单对应的商品正确出库；一个后台商品（SKU）最多只能关联20个前台商品；一个前台商品只能对应一个后台SKU；已关联商品可撤销关联。3.手工添加商品普通商品：一般商品组合商品：主商品＋配件信息创建完毕后点击“完成创建”；Part2商品管理建立商品信息添加商品★一次最多可导入200个商品4.从EXCEL表导入宝贝请按照系统提示设置好正确的格式Part2商品管理建立商品信息添加商品库存管理Part3库存管理根据提示内容正确设置各个信息1.创建入库单新入库单项目填写完毕，进入商品添加操作Part3库存管理入库单3、大量商品入库，可以选择EXCEL导入已经提交的入库单•可查看详情•可取消左侧栏为物流宝系统内商品列表右侧栏为需要添加到入库单的商品列表2.“下一步、添加商品”1、点击搜索按钮2、选择目标商品，点击添加Part3库存管理入库单•商品入库前，商家提前1个工作日在系统中下达入库单入库单提交时限•包含淘宝系统入库单号、商品编码、商品名称、商品数量等基础信息•单一入库单不得超过20品种、50件；超过20件的商品建议单独开具入库单入库单填写规范•外箱标示须包含型号、规格、重量、向上标志，产品条码包装规范•假期：10月1日~3日，春节除夕~除六，等节假日暂停收货•日常：收货时间上午9:00~12:00；下午13:00~18:00，其他时间电话预约送货时间•要求干线运输司机随货携带的文件：入库单、装箱单随货文件•以外包装完好为唯一入库标准，不开箱验货•轻微的刮痕除外的破洞、挤压皱褶等外包装破损情况将拒收入库验收标准•仓库在入库单上签字盖章，后将做为商品交接的唯一凭证，请妥善保管签收3.入库注意事项Part3库存管理入库单可以根据商品编码、名称、仓库等条件进行库存查询括号内数字表示目前锁定的库存数量库存状态查询及说明可销库存：当前可下单直接销售的库存。冻结库存：正在进行处理的库存，可能处于打包等处理环节。在途库存：入库单同步给仓库后，计划入库数则为在途库存数不良品：可以分别查询不良品总数或残次、机损、箱损库存。Part3库存管理库存状态查询及说明查看：可查看出库单详细信息；取消：可对已制作的出库单进行撤销操作；投诉：出库单相关的服务可发起线上投诉。出库单制作点击新增入库单，填写信息后添加商品，保存即可生成出库单指令；——与入库单情况类似未提交的出库单信息提示Part3库存管理出库单制作其他功能简介•同一库房内不同商家库存虚拟调拨（系统调拨，不产生费用）•从甲库房调拨到乙库房（同一商家不同库房调拨，调拨出库费）•库房商品退库（退回到商家或供应商处，调拨出库费）调拨单•商家可通过系统发起库存盘点申请•对系统中库存进行系统盘点•对实际库房内商品进行库存盘点盘点单•库存信息查询库存查询Part3库存管理其他功能简介订单管理Part4订单管理•最快速、有效的办法；•需在服务管理界面下进行“订单调度规则”配置；自动流转•纯手工操作，简单易用；•订单量少时适用；手工下发•批量订单导入，多用于未购买服务的店铺产生的订单；•需对导入订单格式进行关注。外部订单订单下发方式Part4订单管理订单下发方式e、在保障速递服务模式下，建议设置自动流转功能c、需根据对应仓库可配送的省份进行配置d、备用仓暂不可用，可设置有买家留言的订单不自动流转b、根据实际入仓信息进行库房选择，可添加、可编辑a、买家付完款后，订单自动流转到物流宝（仓库）1.自动流转设置Part4订单管理订单下发方式2.手工流转发货单手工流转发货单，可实现在订单流转前对订单内容进行编辑处理；—编辑待出库商品或添加赠品；—编辑发票信息；—编辑配送信息（如收货人地址信息）。手工流转发货单界面也可实现批量导入发货单；Part4订单管理订单下发方式正确选择订单来源需要自己编写地址需要填写完整填写正确的仓库名称商品编码后注意不要有空格“省、市”字不能少Part4订单管理订单下发方式外部订单导入注意点3.手工流转发货单Part4订单管理订单下发方式4.利用子店铺绑定功能下发订单1、申请流程商家填写子店铺申请表，发邮件到[e-mail]；2、申请邮件发送标准使用子店铺链接的支付宝邮箱发起；邮件主题标注“【子店铺申请】”字样（引号内内容需全部标注）3、店铺申请要求1主店铺必须为商城店铺；2主店铺必须为4pl供应链服务用户；3申请必须由子店铺发起；4主、子店铺必须为同一公司所开；子店铺介绍&操作指导：“同步中”：系统上正在发往仓库的系统“已接单”：仓库确认订单已接收“发货中”：仓库进行发货处理“已发货”：货物已发送交给配送公司“已签收”：买家签收“拒签”：买家拒签发货单提交后，就等待仓库方发货吧~~查看发货单状态Part4订单管理查看发货单状态按照订单产生时间顺序，分三种情况：更改收货地址Part4订单管理更改收货地址订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库）需在OMS界面下修改收货人地址订单已下发，物流宝信息显示“发货中”需撤销原订单，重新下单时在OMS中修改收货地址更改属有偿服务订单已下发，物流宝信息显示“已发货”需联系消费者，通过拒签来处理待发货状态下，可进入物流宝发货界面，对订单信息进行修改1.订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库）★淘宝卖家后台修改的收货人地址无法正常传到物流宝。Part4订单管理更改收货地址2.订单已下发，物流宝信息显示“发货中”1、选中目标订单，点击取消并确定取消问题订单2、点击取消后，在交易订单中找到已取消的订单，重新选择物流宝发货1、OMS状态为“已发货”，则此修改办法不可行；只能引导消费者拒签；2、此修改需收取相应费用（费用标准参见“包装整理费-订单取消返回货架费”）。Part4订单管理更改收货地址3.订单已下发，物流宝信息显示“已发货”按照页面要求填写必要的信息，填写完毕后点击“完成，提交退货单”按钮即可。此情况下，建议引导消费者拒签；拒签后商家在OMS系统进行退货操作，以便仓库收到退货后进行二次上架处理。Part4订单管理更改收货地址♢仓库发货完成后，订单状态自动更新为“已发货”♢买家收到商品后，对订单点击“确认收货”，交易完成。费用/服务管理Part5费用/服务管理1、账单查询账单查询界面可对已产生账单汇总费用进行查询★不录入时间段，将无法查到数据2、账单明细可根据时间段，对已产生账单明细进行查询此界面下可对每笔费用明细发起在线投诉★不录入时间段，将无法查到数据费用管理Part5费用/服务管理费用管理服务管理1、已设置的订单调度规则功能：可设置订单自动流转到仓内的规则豁免条件：买家留言的订单不自动流转2、发票打印规则设置功能：设置仓库代打发票的规则发票类型：可选择增值税和营业税（普通）两种发票抬头：可默认收货人姓名或注明的发票抬头，也可手工设置统一的抬头Part5费用/服务管理服务管理