资源与运营管理考试小抄

资源与运营管理复习资料1)(D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容2)面试方式不公平的是(A一对一面试)3)周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属(D晕轮效应)4)(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化5)哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司)6)公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D弹性预算)7)生产类企业的成本通常分为三大成本,(B财务成本)不属于其中8)员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们不应该负责（D为同事的健康与安全负责）9)如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文件）10)如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D员工住院费用）11)如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)负担12)资源是实现公司目标的（A手段）13)为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是（A需求预测）14)以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D统计需求分析）15)哪一项不属于组织资源内容（C资源计划）16)人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（A主观）色彩的因素17)一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这话本身就包含了质量（C重要性）18)全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（D目的）19)为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A跟踪查访客户是否真的感到满意）20)质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法21)为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B信息技术）应用满足客户需求22)ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（D必须要做）业务,以保证系统和过程是优质的23)功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（C数值）24)由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A不断改进）构成了现代组织的立足之本25)要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程图）技术26)(B不间断)不属于激进式变革的特点27)引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求)28)面对变革,人们通常采用的四种角色是(A领导者、伪装者、追随者、反对者)29)伊尔斯.怀特提出变革应对周期正确顺序是(A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合)30)(D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪31)(A向外部专家提出咨询)不属于变革六个环节内容32)(C变革具有明显好处)是推动变革积极力量33)柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是(A解冻、变革、再冻结)34)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为(D命令、说服、协商、参与、授权)35)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力36)(C提高产品质量)是渐进式变革的例子37)组织中出现各种不同问题,一般讲这些问题类型主要从(D以上答案都正确)方面进行分析38)针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,分析有哪些原因可以引发此类问题,利用图表的方式找出真正的原因并把它们圈出来,这种方法指(C鱼骨图)39)(C逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法40)创造性思维过程有四个步骤(C排队故障)不属于其中41)(D项目审批)不属于项目的过程42)项目管理中两种主要的监督方法是(C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见)43)PCT测试中的P代表(A绩效)44)在项目比较简单的情况下,可以先列出工作的先后顺序再设置(B里程碑)后分解任务45)平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分卡包括四个方面是(D财务、内部流程、客户、学习和发展)46)为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产)调度方式47)做出决策时,选择方案是依据(DFSA标准)48)一种研究企业内部环境,说明企业内主要因素之间相互作用方法,被称为(D麦肯锡7S模型)49)渐进式变革来说影响变革主要人员D内部干系人50)不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就是我们常说的(DPDCA循环)51)头脑风暴法有几条重要的原则(D数量限制)不符合它的原则的52)健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因(D法律的规定)53)一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,对于内外供应商的说法正确的是(D使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商能够提供更好的选择)54)项目启动阶段先确定项目的(D目的和目标)55)在一个组织中谁应当做什么,主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D定义和文档)56)资本经济依靠债务存在,在一些情况下借债是有利的,但也会产生其他的问题,在繁荣时期借债是廉价的,能促进发展但如果借太多的钱会造成(D投资失控和通货膨胀57)不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为(D全球一体化)58)成本-效益分析应该在项目的(D成本分析和可行性评估)阶段使用59)所有者权益是指所有者在企业资产中享有的(D经济效益)60)机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供一种(D有效的决策分析方法)61)当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面(D控制需求计划)制定资源需求计划时所使用的方法62)根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指的是不盈不亏时(D销售量或额63)WBS是指(D工作分解结构法)64)领导和管理是有区别的,那么领导具有(D为未来远景制定相应的策略)特点65)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力66)在招聘人员过程中编制人员规范时,它的依据是(A职务说明)67)(D主观观察)不属于Kolb学习周期四个步骤68)信息形式有多种,下面信息的方式对应不正确的是(B电子的和拷贝的信息69)下面(A有限的数据)是影响领导者决策的最重要的不利因素之一70)一个的好岗位规范应该具有的特点是(A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C具有好的品质)71)选择侯选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为(B基本标准C必要标准)72)下面哪些方法能够有利于改进财务预算(A对关键性预测展开灵敏度分析B对未来的变化做出理性的判断)73)造成预算与实际结果之间差异原因有(全选)74)要建立一个健康与安全文化,须要具有各种因素,A控制B合作C交流因素属于其中之一75)对于风险评估,一般包括（A识别风险B估算风险C降低风险）76)资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容（A计划B控制C监督）77)我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式（A单一供应商B多个供应商C内部供应商D外部供应商）78)尽管找不出一个完美无缺的质量定义,仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别是(A品质卓越之标准B产品特性C客户需求)79)以下(A使招收新员工和选择工员成为面向客户的活动B与所有员工讨论客户不同层次的期望C分析投诉去辨别有什么新趋势或模式D提供物质刺激鼓励客户反馈意见)属于关心客户活动的五要80)PDCA循环的组成部分包括(B规划C执行D检查E操作)81)怀特提出的变革应对周期的反应包括(A拒绝B抵制C接受E融合)82)能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括(A甘特图B项目管理软件C关健路径分析E网络分析)83)一般来讲解决问题的系统性方法分为四个步骤,步骤正确的有(A查明问题B寻求解决方案C做出决策D执行和评估)84)决策的类型有多种我们通常应用的有(A直觉常规型B反复试验型D系统型)85)选择解决方案时,一般要考虑到(A可行性D适用性E可接受性)的标准86)(E周期性重复)不是项目的特征87)(全选)可能是项目干系人88)与表格中数据所反应的事实吻合的是(B风险可以接受C风险不大)89)关于工作任务书的说法不适合的有(C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同中)90)(A债务单位拖欠的应收账款B企业积压的产品C不良的投资)属于企业的不良资产91)(全选)方法可以有助于提高库存的效率92)企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚会影响(全选)93)使用单一供应商来源有它的自身的优缺点(D资源供给突然中断)是它的缺点94)对供应商可靠性衡量指标(E一次性)是不符合95)在招聘员工程序中,首选应该评估员工需求√96)在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关,规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才√97)资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件×98)确定的选择标准有助于选择合适的人员×99)所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债√100)资产价值的减少就是资产折旧,所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值×101)无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种×102)成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用×103)盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点√104)重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因×105)设备在没有发生损害的情况下是不用维修×106)人人都负有同样的健康与安全的责任×107)健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的√108)风险评估只能评估风险的发生概率,而不能阻止风险的发生√109)任何一个企业具备的资源都是一样的×110)资源可分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,为了减少费用,可以不设这人部门×111)拥有充足的库存量是企业满足需求,提高收入的基础×112)存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的×113)现代化自动存货控制系统是把采购、库存、生产和配送串起来过程,形成一个严密供应链√114)TQM是指信息管理系统×115)客户需求是一个组织得以存在的依据√116)服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法√117)为了提供优质产品和服务,我们首先需要确定如何测量每一项标准×118)流程图也称鱼骨图,是解决问题直观工具×119)变革指的是根本和持续性的改变×120)引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因√121)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型包括命令、说服、指导、参与和授权×122)柯特.列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结√123)追随者对变革呈喜欢态度,付出努力较多×`124)组织本身也会产生问题,比如组织的文化、结构、制度等√125)组织中亟待解决问题都是组织中重要问题×126)组织利用员工的创造能力,能够降低成本和提高效率√127)水平思考就是创造性思维的方法×128)决策必须能够得到所有的利益相关者同意×129)项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等√130)恰当目的和目标能够使项目更加容易进行√131)要写一份总结报告才算完成了项目过程的第五阶段√132)涉及项目的变化都是不好的×133)工作任务书(SOW)是一种对工作进行分配的方法√134)SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析×135)调度是资源组织的精华,它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方√第1题.填空1.制造业有关物料计划一般可以分为三种：综合计划、主生产计划物料需求计划星魂论坛,2.企业营运可以分为三大类流程，即：基本流程支持性流程管理流程。3.企业流程主要可分为企业内流程与企业间流程两大类。ZkAdDd4.流程分析必须达到以下四项任务：建模集成监控最佳化。W5.BPR的成功因素是：策略性原则管理原则流程分析原则。6.ARIS从组织、数据、控制、功能等四种观点描述企业流程