中华讲师网-郭小东：知识与流程管理应用

知识与流程管理应用郭小东6月6日MBA管理实践研讨会找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训师简介郭小东7年教育培训业经验曾任职于北京人间远景文化交流有限公司北京东方才博企业管理咨询有限公司重庆主导科技有限公司重庆麦卓企业管理咨询有限公司MBA管理实践研讨会创始人擅长服务：定位、知识与流程管理、服务营销策略及实施、内训师培训、思考及表达技术等找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网、知识、流程管理认知战略、人力资源、业务管理的关系与区别2、流程管理的好处与内容3、如何进行流程管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知识、流程管理认知战略成功要素核心竞争力资源人力资源知识管理流程管理业务管理目标竞争与定位找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知识、流程管理认知5个知识问题：学习知识—你会学习吗？吸收保存知识---用时能找到总结与累积知识共享---让人知道你知道分享知识使用---让知识带来价值运用知识创新---用创新超越竞争特色找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知识、流程管理认知1.发现知识2.挖掘知识3.加工沉淀4.传递分享5.有效利用学习型组织整理加工中心沟通与分享机制应用转化效益找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知识、流程管理认知业务流程，英文“process”，中文也译作“过程”。业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。---ISO9000输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协调的难度依靠个人（责任心、经验）-依靠制度和体系例外事件处理-例行化管理流程是企业的工作规范知识、流程管理认知找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系知识、流程管理认知找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台流程管理重要性IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周；一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩；欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％；一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现代业务流程分类•战略流程－“做什么”（What）包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则•核心流程－“怎么做”（How）包括：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理•支持流程－“绩效考评”（Performanceevaluation）包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台流程管理的好处与内容动一动手任务：要把玻璃上这些污渍擦掉，有几种方法？哪些方法能既保证效率有保证质量？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台某企业客户服务流程客户联系记录诊断维修记录单客户联系部门诊断单检查维修情况派工维修找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户客户联系部门诊断系统知识库派工维修检查维修情况故障研究与分类部门某企业客户服务流程重组找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例：美容美发店的流程再造客户接待进门需求无有分配技师美发买单送客出门客户接待进门需求选择无有分配技师美发买单送客出门客服中心售后服务客户咨询客户跟踪洗发按摩找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台流程管理的好处与内容流程管理的好处：1、2、3、一个好的流程应包括哪些内容？1、2、3、1、制定标准2、提高效率3、降低成本－－客户满意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台流程管理的好处与内容找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何进行流程管理业务部门收集的问题客户服务调查的结果内外部客户的投诉绩效目标的要求员工的优化建议管理层的决策待优化流程的来源找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何进行流程管理管理层的期望项目目标与管理层的沟通确定流程优化目标的考虑因素找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何进行流程管理绩效低下的问题流程对公司/部门绩效目标影响大优化准备度的考虑重要性流程绩效首选改善流程继续发扬保持暂不考虑优化流程的选取找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何进行流程管理确定目标形成团队流程分析优化流程实施了解流程现状找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何进行流程管理•标杆借鉴•业务访谈•Workshop讨论……流程设计过程中通常采用的方法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台清除简化整合自动化过量产出表格活动脏活活动间的等待程序团队累活不必要的运输沟通顾客(流程上游方)乏味的活反复的加工物流供应商(流程下游方)数据采集多余库存数据分析缺陷、失误数据传输活动重复活动的重组反复的检验跨部门的协调渐进改良的重点内容关于流程的重新设计找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何进行流程管理以客户导向确定工作目标从业务整体而非从部门、岗位职责出发考虑问题深入细节的了解与沟通通过图表、数据等方式将管理可视化流程设计的关键成功因素找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台思考与分享：1、企业战略规划有哪些步骤，有何相关经验与方法？2、个人职业规划有哪些关键环节，有何相干经验与方法？如何进行流程管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台