运营管理考试说明和复习题

唐茂林《运营管理》考试复习提要第1页共9页《运营管理》考试说明和复习题（请同学们认真复习，通读教材的相关章节，考题灵活。）一考试说明（一）题型和分值1.简答题2题，每题8分，共16分2.辨析题2题，每题8分，共16分先明确判断以下命题是“正确”还是错误，再说明理由。3.辩论题1题，共15分以下一对观点是关于“****”的争议，均有道理。请先明确说明你支持A观点还是B观点，再阐明理由。4.计算题共20分5.案例/材料分析题共18分6.论述题1题，共15分【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。（二）答题要求1.辩论题、材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理、逻辑清晰、思维合理均可得分。2.答题应条理清楚（分条陈述），逻辑清晰。3.鼓励创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分（按原分值的10-80%比例奖分）。4.反对文不对题的答案，一经发现，则实行罚分，按原分值的10-80%比例计算。二复习题说明：1.页码为原书第9版之页码。2.请重点注意黑体字部分。前言拓展培训1.理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题”。（结合供应链战略）2.理解“只有进行跨职能的有效融合，才能有最好的运营管理”。3.“在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。”请问主要包括哪些决策？为什么？4.拓展培训的团队及团队管理。5.拓展培训的意义。第1章关于运营管理6.运营管理的重要性。第5页7.什么是运营管理？（第5页）其需要解决的主要问题是什么？8.请介绍运营管理的基本内容。第10-12页9.运营管理的发展历史。第12-13页10.运营管理的最新议题。第15-17页唐茂林《运营管理》考试复习提要第2页共9页第2章运营战略与竞争力11.什么是运营战略？第22页12.运营战略竞争重点。第22页13.运营和营销的联系。第25页14.运营职能与其他职能的关系第675页15.思维框架：组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。16.理解运营管理的根本战略意图“从战略高度，防止‘自杀’和‘他杀’，针对顾客，面向流程，持续发展”。第3章项目管理17.什么是项目管理？项目管理的重要性？第56页第57页18.项目组织结构。第56页19.甘特图。第61、591页20.关键路径法。第63-64页21.时间-费用模型基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度（1）最小费用计划第70-72（2）项目管理成本预算：直接费用间接费用（3）项目管理费用支出方式（4）奖励提前完工（5）惩罚拖延工期22.项目经理的挑战第70页（1）为什么项目预算是最大的挑战？（2）为什么营销业务挑战最小？（3）项目经理的素质第4章工艺绩效23.工艺绩效的衡量。第100-102页24.工艺分析：餐馆的运作第104-105页（1）分析餐馆的运营能力（2）分析餐馆的人员安排（另：参考第594页）（3）分析餐馆运营存在的问题及其对策（4）餐馆的布置参考《零售服务业的布置》第191页25.工作设计决策。第115页26.工作设计中行为因素、生理因素的考虑。第116、118页27.工作方法设计（指南）。第119页28.作业测定（时间研究）第124页29.激励工资制第133-136页第5章制造业的产品设计与工艺选择30.产品开发过程中设计的主要商业职能第146页31.产品开发的典型过程（图）第146页32.并行工程：含义、三种常见形式、优势第147-148页33.价值工程第152页唐茂林《运营管理》考试复习提要第3页共9页34.工艺选择第156页35.工艺流程结构第156-158页36.产品-工艺矩阵第159页37.虚拟工厂的概念第159页38.盈亏平衡分析法：专用设备选择第159、168、169页39.产品开发绩效评价第167页40.基本生产布置方式第176-177页41.装配线平衡的含义、目的第182、187页42.成组技术（单元市）布置含义和好处第189页第7章质量管理43.全面质量管理第262页44.波里奇奖标准的框架图第265页45.欧洲质量奖的框架图第267页46.设计质量的维度第269页47.质量成本类型第271页48.ISO9000体系第279-282页第8章供应链战略49.牛鞭效应及其对策第338-339页50.产品与供应链匹配第339-341页51.外购（外包）：含义原因第341页52.分散制造第345-346页（与集中制造比较分析）第9章战略能力管理53.生产能力：含义重要性第356页54.规模经济学习曲线第359-360页55.生产能力柔性第361页56.大规模定制第347页57.决策树（考虑资金的时间价值）第365、371页58.迈克尔·波特“钻石理论”设施选址需要考虑的因素第378页59.扩大生产能力时的注意事项及其对应的策略第362页第10章准时化与精益生产系统（本章为考试重点之一，并要求注意丰田生产方式）60.请解释JIT的含义。第399页61.基于JIT理念的消除浪费的方法。第400-406页62.基于JIT理念的尊重员工的方法。第406页63.如何实现JIT生产？基于JIT理念的消除浪费的方法。第408页64.在JIT模式下，制造商为什么要与供应商合作？怎样合作？第411页第11章预测（了解）65.需求预测的种类及其含义。第439页66.时间系列分析（重在统计学软件的应用操作）第443页67.因果分析（重在统计学软件的应用操作）唐茂林《运营管理》考试复习提要第4页共9页第12章总生产计划68.主要运营计划活动（图12-1及其解释）第483页69.生产计划的策略第486-487页70.总生产计划的相关成本第487页71.总生产计划技术（之一）：试算法（了解）第488页72.总生产计划技术（之二）线性规划（了解）第496页73.平准化技术的含义、作用和实施条件第495页第13章库存控制74.库存的含义、作用如何看待库存第510、673页75.库存成本第511页76.定量订货模型第514-516页77.使用安全库存的定期订货模型第520-521页78.批量折扣模型第522-523页第14章物料需求计划79.MRP的含义及其发展MRP的用途MRP的目的第551页80.怎么样做主生产计划？（了解）第549-601页81.MRP的应用（信息管理的核心内容）（了解）第551页82.流程制造：将JIT引入MRP（了解）第562页83.MRP中的订购批量：四种方法及其选择（了解）第564-568页第15章作业排序84.工作中心的特征及其重要性（了解）第581页85.典型的作业排序和控制必须完成的任务第583页86.制造工艺和作业排序方法类型第582页87.作业排序的10个优先规则第584页88.作业排序技术（之一）N个作业单机床（了解）第585页89.作业排序技术（之二）N个作业N台机床（了解）第589页90.作业排序技术（之三）N个作业M台机床（了解）第590页91.车间作业控制（即通常所说的现场管理）的含义、主要功能（了解）第591页92.车间控制的工具（了解）第591页93.工作中心排序原则第594页94.服务部门在不同工作制度中的人员安排第594页第16章运营咨询与流程再造（了解）95.什么是运营咨询？第638页96.咨询公司的作用第639-641页97.运营咨询过程第642页98.BPR的含义第650页99.流程再造的基本原则第651页100.执行流程再造的指导性原则第652页唐茂林《运营管理》考试复习提要第5页共9页第17章同步制造与约束理论101.生产计划原则第660页102.公司绩效评价的指标第662页103.瓶颈资源和次瓶颈资源瓶颈分析第665、667-669页104.制造的基本类型第665-666页第18章论述题105.请先对南昌市发展制造业进行SWOT分析，再提出南昌市发展制造业的对策。106.请论述制造业信息化的重要性。107.请论述丰田生产模式。108.请论述福特生产模式。109.请论述服务外包战略。第19章案例题110.奥克斯案例秉承“以人为本、诚信立业”的企业宗旨，奥克斯集团经历了20余年的历程，取得了跨越1000倍的发展，现拥有总资产80亿元、员工3万名，涉足电力、家电、能源、通讯四大制造业以及房产、医疗、物流三大投资项目，并已形成3平方公里的生产基地，其中宁波三大制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地等国内六大生产基地，同时正在全球拟建四大生产基地。2006年，实现销售收入180亿元(其中出口3.2亿美元)、利润8.6亿元。目前，奥克斯集团是中国500强企业、中国民营企业前20强、中国大企业集团竞争力前25强、中国信息化标杆企业、国家重点火炬高新技术企业，并为国家工程技术中心和国家级博士后工作站的常设单位，在宁波、上海、深圳、南昌建立了四大研究院；拥有“三星”和“奥克斯”两大中国名牌，“奥克斯”是“中国驰名商标”。集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，目前已成为在全球电力计量设备和中国家电行业具有较高市场地位、通讯行业具有较强竞争力和广阔发展前景的大型企业集团。奥克斯集团的年产能，达到电能表2500万只、变压器320万千伏安、冰箱20万台（OEM）、手机500万部（2007年）、空调700万台（2008年）。其中电能表产能居全球第一，并连续8年产能居全球第一，市场占有率达30%以上；奥克斯空调是中国空调行业的前四强，2006年度销量突破480万台。此外，由奥克斯集团投资7亿元建成的明州医院，是目前中国最大的民营医院；奥克斯置业年开发房产80余万平方米，是排名前列的专业地产开发商，在上海、江西、宁波等地进行了房产开发。111.TCL的发展材料1鹰之重生鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。但它在40岁时必须作出困难而又重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯；它的爪子开始老化；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个痛苦的更新过程——150天的漫长蜕变。它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根根拔掉。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根根地拔掉。5个月后，新的羽毛长出来了，鹰才能重新开始飞翔，再度过以后的30年岁月！材料2TCL发展历程唐茂林《运营管理》考试复习提要第6页共9页TCL集团股份有限公司创立于1981，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。2005年TCL全球营业收入516亿元人民币（67亿美元），6万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等80多个国家和地区。在全球40多个国家和地区设有销售机构，销售旗下TCL、Thomson、RCA等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。2006年TCL在全球各地销售超过2100万台彩电，1100万部手机，海外营业收入超过中国本土市场营业收入，成为真正意义上的跨国公司。TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。在过去二十多年中，TCL借中国改革开放的东风，秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神，从无到有，从小到大，迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。1999年，公司开始了国际化经营的探索，在新兴市场开拓推广自主品牌，在欧美市场并购成熟品牌，成为中国民族企业国际化进程中的领头羊。目前，TCL已形成以多媒体电子、移动通讯、数码电子为支柱，横跨家用电器、核心部品（模组、芯片、显示器件、能源）、照明电器和音像文化等多个产业在内的产业集群。2006年TCL品牌价值达362亿元人民币（47亿美元），位居中国最有价值的商业品牌第三名。在2006年中国电子信息百强企业排行榜中，TCL集团排名第四，连续10年入选中国电子信息百强企业十强。放眼