连锁酒店管理运营程序

一、连锁酒店管理总部的运营程序（一）某连锁酒店管理总部经营管理策略某连锁酒店管理总部负责采购、培训，门店负责销售，并通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理方式的规范及管理手段的现代化，在职能分工的基础上，实现相对的简单化，从而实现规模效益。（二）某连锁酒店管理总部项目合作的三种方式1、与产权紧密相关的合作方式自己建造酒店并进行经营管理以参股、控股或者全资买断的形式进行经营管理2、与产权部分关联的合作方式承包经营租赁经营合作经营3、与产权无关的合作方式全权委托管理指导性管理连锁加盟（三）连锁经营的类型直营连锁连锁店的门店均由总部全部或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。特许连锁（加盟连锁）连锁店的门店同总部签订合同，同时取得使用总部的商标、商号等的特许权，经营权集中于总部。直营连锁和特许连锁类型可在总部中相互交叉存在。（四）连锁经营发展的原则合理根据形势定位的原则；“某”经济型酒店的定位是中档酒店的连锁，集团化经营，达到定位的差异化和互补性。2.适应宾客、安全舒适的原则；3.规范化、标准化运作的原则；4.规模经济、效益优先的原则。（五）连锁经营必须具备的要素：1、统一采购2、统一培训3、统一标识各门店都以统一名称命名，各门店的外部色彩、风格、内部装潢以及服务人员服饰等都是统一的。连锁店的规划、装修设计、广告宣传等都由总部统一制作。4、统一营销策略运行总部制定的统一营销策略，可产生较大影响，也可加深宾客对连锁店认识和信任。5、统一定价由总部统一定价，各门店价格的调整必须通过总部来决定。6、统一核算各门店采取报账制的办法，由总部财务直接与指定银行发生信贷业务。（六）管理总部与门店的关系管理总部与门店都是共同负担和享受企业经营损益的利益统一体，总部对各门店拥有完全的所有权和经营权，实施着人、财、物等方面的统一管理。总部的责任和义务：1、提出整套的经营思想、战略计划，以及实施程度；2、在门店加入连锁前，负责可行性调查；3、人员培训和经营指导；4、对采购、价格、财务核算、广告、调研、促销等统一管理。总部可提供的支援：1、为门店提供全面的经营和管理知识培训；2、为门店提供开店的业务指导和协助；3、为门店提供开业后的各种后续服务。总部的内部管理内容：1、公司目标；2、管理结构；3、管理人员素质；4、员工流失率（七）总部收取的费用及营业额、利润预计：加盟费这是加盟者为取得特许经营权，在签订合约向总部一次交纳的一笔费用，合约期满或中途退出也不退还。这笔费用一般占加盟者全部投资的5%-10%。权利金这是总部进行经营指导而收取的费用，加盟店按期交纳一般为毛利的5%-10%。其他费用如市场调查费、门店设计及施工费、开业指导费、专利设备费、广告宣传费、促销公关费、财务业务费等，有的合同还规定绞纳一笔保证金、违约金等，以后可以退还。（八）特许经营合约的内容：1、详列某连锁酒店管理总部的基本概况。2、详列加盟者的义务，包括：（1）加盟者必须的资金准备。（2）加盟者应付出的各项费用。（3）加盟者必须是加盟店的经营者。（4）参与总部安排的专业培训，保证百分之百的专业经营管理。（5）接受总店的经营策略，配合发展。（6）商业秘密的保守。3、详列加盟者的权利，包括：（1）加盟店可以得到总部的哪些支援？（2）加盟者在参与计划的过程中得到什么协助？（3）加盟者在处理财务和利润方面是否有自主权？（4）加盟者是否有中止或继续经营的自主权？（5）加盟者对总店提供支援及服务有不满意时的处理？（6）加盟者是否享有最低利润的保障？4、详列各种合作条件，例如：（1）关于选择店址，是否需要双方协议。（2）关于装修工程的规定。（3）关于装设各种设备的规定。（4）关于招募、训练人员的安排。（5）关于物品的采购。（6）关于推广宣传的策划及配合。（7）关于经营、管理的权力分配。（8）关于继续或中止合约的做法。5、其他条件，如：（1）当总部想在附近发展新店时，原来的加盟者是否有优先获得新店的加盟权？（2）签约双方中的一方违约时，另一方可通过什么途径进投诉？（九）总部实施特许经营，必须具备的基本条件：1、拥有较高知名度的商标；2、形成自己的经营特色；3、拥有特殊的经营技能；4、维持总部良好业绩；5、建立一套高效率的信息物流系统。（十）制定连锁经营开发计划1、设置总部组织结构；2、建立自己的样板店；3、准备特许经营所需的文件：加盟合约、公开文件、操作手册、培训材料；4、确定开店战略；5、宣传推广，征募加盟。（十一）定立连锁酒店管理制度完善连锁企业内部各个环节的管理，建立健全各个岗位、各道工序、各项作业的规章制度，并形成文字规范，实现作业系统化和管理手册化（十二）申请加盟程序1、递交加盟申请；2、总部调查分析；3、签订合同；4、交纳费用；5、门店装修；6、教育培训；7、开业准备；8、正式开业。二、展店的工作规程某连锁酒店管理总部输出管理的合作类型（一）多种合作方式对应输出管理需求1、全权委托管理：接受项目业主委托对合作项目进行全权管理。管理期内，某连锁酒店管理总部作为饭店唯一的经营管理者，向饭店提供人力资源、技术资源、信息资源、预订网络资源和酒店用品供配货资源等，并按营业额和经营利润的商定比率收取基本管理费和效益管理费。2、开业管理：某连锁酒店管理总部负责饭店的开业准备工作和开业后的阶段性管理（具体期限双方商定），并根据饭店的规模、星级及业主的要求提供相应资源，收取定额的管理费。3、顾问管理：接受项目业主委托，在业主经营管理班子的领导下，按照事先商定的工作任务，其中包括工程建设与装潢布局咨询和开业准备策划等，提供有偿咨询服务。收费标准视顾问咨询范围而定额收费。4、加盟经营：某连锁酒店管理总部接受项目业主的申请，在其经营管理条件达到某连锁酒店管理总部品牌经营管理标准的前提下，授予该项目某连锁酒店管理总部品牌加盟。某连锁酒店管理总部提供相应的技术指导，负责监督模式与标准的实施，并按规定收取加盟费。（二）多角度寻求合作与发展除输出管理常规类型之外，某连锁酒店管理总部以国内省会城市、旅游热点地区和经济发展热点地区为重点，多角度寻求合作与发展机遇，努力扩大输出管理市场的占有率。其形式包括：1、建立子公司发展机制。即以成熟的管理项目为样板和基地，采取与当地有实力的合作伙伴联手等形式，建立地区性子公司，在投入人力、技术、资金、品牌形象等资源的条件下，以辐射效应向该地区进行输出管理扩张，谋求合作各方多赢格局。2、资产置换。即以某连锁酒店管理总部资产为依托，寻求合作对象进行资产置换，并实施输出管理。3、其他。如在某连锁酒店管理总部总体战略布局下，运用投资、参股（包括技术参股）、购并等集团资产运作形式，扩大某连锁酒店管理总部输出管理规模。某连锁酒店管理总部全权委托管理酒店工作规程（一）全权委托管理酒店工作概要1、派出管理人员实施全权管理2、派出管理人员负责酒店前台一线，实施部分管理3、派出管理人员进行协助经营管理4、派出资深管理人员定期进行指导性管理5、对酒店员工的岗位培训进行监督指导6、协助和实施对日常工作的管理和策划7、协助酒店建立管理运行模式和标准，使其自成一体8、为业主培养一支基本的酒店管理队伍（二）管理费按营业额和经营利润的商定比率收取基本管理费和效益管理费。某连锁酒店管理总部酒店开业管理工作规程（一）酒店开业管理工作概要1、确定酒店的组织机构及人员编制2、制定酒店开业前的各项工作计划3、员工的招聘和培训4、制定酒店开业物资的采购计划和预算5、确定酒店运行的基本模式（包括酒店的员工手册、管理制度、岗位职责、操作程序、运行表单等）6、酒店的开荒工作及协助申报预备星级酒店工作7、酒店的CIS形象以及整体营销的策划指导8、对酒店开业典礼的策划（二）管理费1、某连锁酒店管理总部为属下的酒店提供开业管理服务，开业运作所必需的经费由开业的酒店支出。2、某连锁酒店管理总部为其它的酒店提供开业管理服务收取一定的管理费万元，开业运作所必需的经费由开业的酒店另行支出。某连锁酒店管理总部顾问式管理酒店工作规程（一）顾问式管理酒店的工作概要业主负责酒店的管理，某连锁酒店管理总部发挥专业化管理优势，根据项目运作和业主需求，派出管理顾问团队，为业主日常经营提供建议和帮助，促进酒店经营目标的实现，并优先享受某连锁酒店管理总部的管理资源。1、在业主的领导和授权下，对与饭店经营有关的人、财、物的组织、协调、管理工作提出合理化建议。2、参与酒店的年度预算，各项计划指标制定。3、对各种规章制度、工作程序、标准和落实、执行情况提供整改建议。4、根据经营需要，提出更改、添置设备、服务项目等意见。（二）管理费收费标准视顾问咨询范围而定额收费。某连锁酒店管理总部加盟店工作规程在遵守有关某连锁酒店管理总部加盟制度的基础上，加盟店取得某连锁酒店管理总部的特许经营权，并获得品牌内容、技术、人才的全方位经营支持。连锁化经营是酒店业发展的必然趋势，由分散走向集中进行集团连锁化经营管理也是我国酒店业发展的必然之路。让专业的酒店管理公司提供系统的酒店管理技术，利用酒店管理公司的品牌、客源网络能很快提高经济型酒店的经营管理水平。（一）加盟店的工作概要：1、向加盟酒店提供或检讨酒店的功能布局和设备设施的配置意见。2、向加盟酒店提供某连锁酒店管理总部的管理规范与模式、独立知识产权的培训教材等。3、允许加盟店在管理公司网络内参与联销。4、对加盟店的关键岗位人员进行指导、培训、考核使之达到经营技术规范要求等，加盟酒店享受某连锁酒店管理总部系统内的相关优惠待遇。（二）管理费：按规定收取加盟费。某连锁酒店管理总部加盟制度第一章总则第一条目的为明确总部与各加盟店的权利与义务，推进总部和各加盟店的事业发展，特制定本管理制度。第二条约束总部及加盟店不受本制度及依本制度制定的其他规定以外的规章约束。第三条严守总部及加盟店必须严格遵守本制度及依本制度制定的其他规定。公司须为各加盟店严格保守商业秘密。第二章名称第四条名称在总部的许可下，各加盟店对外名称为“某连锁酒店店”。第三章合作期间及终止第五条合作有效期本合作的有效期自业务开始起，满年时间。第六条续约与解除合作续延须在合同有效期结束前6个月向总部提出申请，得到同意后，合作续延一个新的合作期。但是，如总部在合同有效期结束前1个月尚无答复，则合作自动中止。此外，总部有义务提前6个月通知各加盟店解除合同事项。但各加盟店如有本制度第十一章所列行为，可在合作期内解除本合作关系。第七条合作终止后处理合作终止后，各加盟店中止合作进行的营业活动，在30日返还属连锁总部的物品，撤除合作期所作的广告、标志等。第四章指导与援助第八条开业前准备1、各加盟店加盟总部后，总部给予加盟店以业务拓展的指导和各种支援。各加盟店需依据总部的指导进行开业前准备。2、总部对加盟店的指导和支援由另行的开业前准备指导确定。3、总部有义务对加盟店进行下列指导：（1）人员培训；（2）提供各类促销广告宣传；（3）指导建立总部通行的营业账簿。第五章共同义务第九条共同义务为保证各方共享连锁店的利益，总部与各加盟店必须遵守下列共同义务：1、为体现连锁店企业形象的统一性，各加盟店须对酒店内外重新装修。2、.实施统一的广告宣传。3、实施内部统一的布局设计。4、使用统一的酒店易耗品。5、人员统一穿着总部各岗位的制服。6、实行统一的经营管理模式。7、酒店外采用风格统一的装饰。第十条费用负担第九条所列的费用由各加盟店负担。第六章经营权第十一条禁止转让经营权。各加盟店的经营权禁止转让。第七章营业活动第十二条营业报告各加盟店有每月月末向总部汇报当月营业情况的义务，有妥善保管各种营业记录的义务，并有义务接受总部对此的检查和审查。第十三条员工各加盟店有录用员工时需慎重。应将员工名录及时上报总部。第八章加盟费第十四条加盟费各加盟店需向总部支付万元的加盟费。第十五条赔偿金各加盟店因故意或过失对宾客造成的损害，均由各加盟店赔偿。第九章债务处理第十六条违约处理如加盟店拒绝支付或部分支付加盟费，或不履行总部规定的其他义务，总部可对其下达限期支付命令，或单方面中止合作关系。第十章制约竞争协定第十七条销售