第一讲-旅游心理学概述

公司第一讲旅游心理学概述二〇一二年二月引言一、什么是旅游心理学？二、为什么学习旅游心理学？三、如何学好旅游心理学？框架一、概念二、理论三、运用心理心理——心理学中的心，习惯上指思想器官和思想情感等，是人的灵魂（“无形之心”）。——指条理、准则、规律。——指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。心理学的概念心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。心理学的起源古老的学科——“灵魂说”例如犹太族的摩西、耶稣印度的释迦牟尼我国的老子和孔子等，都亲证灵魂（神识）不灭，轮回确有。大哲学家如希腊的苏格拉底、毕达哥拉斯、柏拉图以及德国的叔本华等，都认定心灵不灭。毕达哥拉斯说：“不洁的灵魂，因为灵气重浊，而堕地狱。”意大利诗人但丁在其著作《神曲》中，也有关于地狱的描述。叔本华也说：“死为物质生命的最后，而不是自己存在的最后”。心理学的起源——以1879年德国莱比锡大学的冯特建立世界上第一个正式的心理学实验室为标志，正式诞生了作为一门独立科学的心理学古老的学科新兴的学科——“灵魂说”威廉·冯特（WilhelmWundt)(1832年—1920年）德国心理学家。生理和心理是相关联的。用客观的实验方法说明人的高级心理现象，使心理学脱离了哲学的范畴，进入了科学的行列。他被公认为是实验心理学创建人，是第一个心理学实验室的创立者。他的《生理心理学原理》是近代心理学史上第一部最重要的著作。在冯特出版他的生理心理学和建立他的实验室之前，心理学就像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿又敲敲认识论的门。一直到1879年，它才确立自己为一门实验科学，有了一个栖息地和一个名称。------美国心理学史家墨非父亲：哲学母亲：生理学1879年诞生：心理学现代心理学的三大学派精神分析心理学(Psychoanalysis)创始人：（奥地利）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。行为主义心理学(Behaviorism)创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。人本主义心理学(Humanisticpsychology)创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。弗洛伊德的精神分析心理学派弗洛伊德·西格蒙德(FrendSigmund1856—1939)精神分析理论是现代心理学的奠基石，它的影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学的各个领域均有深远的影响，它的影响可与达尔文的进化论相提并论。1913～1930年是早期行为主义时期，由美国心理学家华生在巴甫洛夫条件反射学说的基础上创立的，他主张心理学应该屏弃意识、意象等太多主观的东西，只研究所观察到的并能客观地加以测量的刺激和反应。毋须理会其中的中间环节，华生称之为“黑箱作业”。行为主义心理学他认为人类的行为都是后天习得的，环境决定了一个人的行为模式，无论是正常的行为还是病态的行为都是经过学习而获得的，也可以通过学习而更改、增加或消除。“只要给我一打婴儿，我可以将他培养成任何类型的人”(小艾伯特实验)人本主义心理学亚伯拉罕·马斯洛是美国著名社会心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学，于其中融合了其美学思想。马斯洛需要层次的五个层次：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。P13旅游心理学定义是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。旅游心理学研究对象旅游活动中的旅游者心理活动及其规律旅游业从业人员心理活动及其规律旅游业管理者的心理活动及其规律P4旅游心理学的研究对象旅游心理学研究对象旅游企业员工心理旅游服务心理旅游消费心理旅游心理学的研究对象旅游消费心理旅游服务心理旅游企业员工心理勒温行为公式：行为（B）=f（人格P×环境E）1.1.1旅游心理学的研究对象旅游服务心理旅游消费心理旅游企业员工心理旅游产品从心理学角度可解释为：旅游者花费一定的时间、金钱和精力所获得的个人经历。从这个角度看旅游服务，旅游服务实质上是旅游服务人员通过与旅游者打交道，以帮助旅游者构造其美好经历的过程。旅游心理学的研究对象旅游企业员工心理旅游消费心理旅游服务心理①旅游企业经营的成败取决于它的管理和服务；②无形产品要靠员工通过与客人交往和打交道来完成其生产过程。1.1旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游企业员工心理旅游消费心理旅游服务心理①旅游企业经营的成败取决于它的管理和服务；②无形产品要靠员工通过与客人交往和打交道来完成其生产过程。旅游心理学的研究内容研究内容旅游者心理旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格、旅游者的态度旅游者的情绪和情感、旅游审美心理旅游服务心理导游与风景区服务心理、酒店服务心理旅游交通服务心理、旅游商品服务心理旅游企业员工心理旅游企业中的人际关系、员工的心理保健员工劳动心理、旅游企业领导心理旅游心理学研究的信息来源第二手资料（间接资料）第一手资料（原始资料）信息来源旅游心理学研究的类型定性研究定性与定量相结合研究定量研究旅游心理学研究的具体方法观察法实验法调查法问卷法访谈法观察法：在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。具体步骤如下：明确目的制定研究计划拟定详细观察提纲详细记录观察过程整理分析30观察法适用的情形：调查者所关注的行为是公开的这些行为经常且重复出现或者可以预测的行为发生在相对较短的时间跨度内举例：高温天气使得司机更加暴躁？31选择城市，地点：十字路口，红绿灯处确定观察的行为：故意将车停在路上，绿灯亮了也不开走。记录其它司机对着它按喇叭的次数和时间长短。结果：31－41度内，气温越高，按喇叭时间越长。幸亏汽车上安装的只是喇叭，而不是导弹！实验法：有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法33阿希实验（从众现象）美国心理学家阿希曾做过一项著名的实验：在屏幕上打上并列的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来7个人作为被试者。让他们判断线段的长短前6个人与实验人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第7个人才是真正的被试者。实验开始，前6个人分别说其中的一条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第7个人由最初的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段长一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的“从众”现象，俗称“随大流”。几个著名的实验34从众心理：是指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。“从众效应”“旁观者效应”思考：旅游经营者应如何利用旅游者的“从众心理”？几个著名的实验35“感觉剥夺”实验1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。几个著名的实验36“迟延满足”实验实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟后再吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了；而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光，以克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。几个著名的实验37研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、自信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容易获得成功。实验证明：自我控制能力是个体在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功的重要心理素质。几个著名的实验38几个著名的实验情绪实验古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。39嫉妒情绪实验把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越能把压力变成动力。几个著名的实验40调查法：是从大量消费者中系统搜集信息的方法。调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。问卷法：的关键是问卷设计。一份好的问卷需要回答以下问题：（1）基本决定（2）确定所问问题与内容（3）确定应答方式或形式（4）决定提问的措辞（5）决定问题的排列顺序（6）预试与修正旅游心理学的研究方法41访谈法：调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。访谈法结构式非结构式旅游心理学的研究方法个案研究法：是以个人或一个团体为研究对象的一种方法，在临床心理学运用的最多。运用个案研究时，多半要追溯个案的背景资料，了解其生活经历，所以又称为个案历史法。与其它研究方法相比，个案研究法除了强调“个案”外，还有两个特征：一是广集个案资料；二是兼采用多种方法，如问卷法，测验法，身体检查等。旅游心理学的研究方法有助于旅游事业的发展和服务质量的提高思考：我国目前旅游业发展最大的障碍是什么？•易满足生理方面•难满足心理方面研究旅游心理学的意义44“知己知彼，百战不殆”——了解旅游者的心理，预测旅游者的行为发展有目的地引导其行为，最终得到最大的经济效效益。着眼点放在帮助旅游者构建其美好经历上真正帮助实现“旅游促进生活质量的提高”—WTO1980研究旅游心理学的意义45有助于提高旅游企业的经营和管理水平旅游企业管理内容：人、财、物以及市场企业的成功取决于对人的管理帮助管理者了解员工心理状态和个性心理，了解企业内部人际关系状况，有的放矢地做好员工的思想工作，调动员工的积极性研究旅游心理学的意义46汉高祖刘邦的用人之道——“善将将”运筹帷幄之中，决胜千里之外——张良筹措粮饷，募集兵员——萧何领百万雄兵，战必胜，攻必克——韩信《汉武大帝》、《大风歌》汉高祖刘邦画像研究旅游心理学的意义47有助于合理开发旅游资源和安排旅游设施旅游资源的开发和利用旅游风景点的设计旅游设施的安排旅游者的兴趣、爱好、知觉特点、审美习惯研究旅游心理学的意义公司Thankyou！