第六章团队管理

2021/3/41第六章团队管理2021/3/42第一节群体基础理论（1）一、群体的定义与类型1、群体的定义群体是由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。（1）群体是由两人或两人以上的个体构成的。只有一个人不能叫做群体。而且，个体之间要有互动(interaction)，不管是言语的，还是非言语的。（2）群体具有稳定的结构。尽管群体成员可能会变化，但群体成员之间必须具备相对稳定的关系，如角色分工。（3）群体成员具有共同的目标或兴趣。个体之所以组成一个群体，是因为他们需要共同努力才能达到共同的目标。没有共同的目标或兴趣，群体必将会是一盘散沙。（4）群体成员彼此意识到他们都是同一个群体的成员，并能区分非群体成员。2021/3/43第一节群体基础理论（2）2、群体的类型（1）正式群体与非正式群体（2）永久群体与临时群体（3）成员群体与参照群体3、群体的发展◆形成阶段◆震荡阶段◆规范阶段◆执行阶段◆中止阶段2021/3/44第一节群体基础理论（3）三、群体动力1、角色(1)角色的定义：角色是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。（2）角色的分类第一，期望角色、领悟角色和实践角色第二，规定角色和开放角色第三，支配角色和受支配角色（3）角色的分工任务导向角色(task－orientedroles)、关系导向角色(relations－orientedroles)我导向角色2021/3/45第一节群体基础理论（4）2、群体规范（1）规范的概念：规范是群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。（2）从众在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致，这就是从众(conformity）3、地位地位(status)是个体在群体中的相对社会职位(socialposition)或等级(socialrank)。2021/3/46第一节群体基础理论（5）4、凝聚力（1）定义：凝聚力(cohesiveness)是群体成员愿意留在群体的强度。（2）影响因素：◆加入难度◆外部威胁或竞争◆成员沟通时间◆群体规模◆成功经验2021/3/47第二节团队管理（1）一、团队的定义与类型1、团队的定义团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。2、团队的类型（1）问题解决团队（2）跨职能团队（3）自我管理团队2021/3/48第二节团队管理（2）二、团队的创建1、准备工作2、创造条件3、形成团队4、提供持续支持三、团队的绩效1、外部环境2、团队目标3、任务的性质4、团队规模5、团队构成6、社会影响2021/3/49第二节团队管理（3）三、高效团队的建设1、高效团队的特征（1）具有很强的核心价值观(corevalues)(2)把总的目标转变成各种具体的绩效指标(3)成员具有多种技能组合，如技术能力、问题解决与决策能力、人际技能等。(4)具有高度创造力2021/3/410第二节团队管理（4）2、高效团队的建设对策（1）团队成员多样化（2）保持最佳规模（3）正确选拔成员（4）加强培训（5）明确目标（6）把个体报酬与团队绩效相连（7）运用适当的绩效测量（8）鼓励参与（9）提供支持（10）重视沟通（11）激发士气（12（13）及时告知新信息（14）承认并回报取得重大贡献的成员2021/3/411第二节团队管理（5）四、团队的决策1、团队决策的障碍（1）团队思维（2）团队极化2、团队决策的技术(1)头脑风暴(2)名义团队技术(3)德尔菲技术(4)辩证决策法