物流管理-武大周豪等-定稿-EMS,顺丰,菜鸟物流分析

1路在何方？物流2正在缓冲……1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%14%15%16%17%18%19%20%21%22%23%24%25%26%27%28%29%30%31%32%33%34%35%36%37%38%39%40%41%42%43%44%45%46%47%48%49%50%51%52%53%54%55%56%57%58%59%60%61%62%63%64%65%66%67%68%69%70%71%72%73%74%75%76%77%78%79%80%81%82%83%84%85%86%87%88%89%90%100%91%92%93%94%95%96%97%98%99%33武大周豪武大张超逸武大肖婷婷武大胡小强武大李嘉思武大陆盛森武大郭军锐华农汪波翰华农童梦阁44CONTENTSPARTO1PARTO4PARTO2PARTO3简明介绍对EMS、顺丰的分析新兴的菜鸟物流物流的发展与展望55简明介绍6视频EMS顺丰菜鸟物流点我一下（此处有一个15分钟的视频，内容是对三家公司的介绍。文件较大，不便发送）71980年7月15日，我国邮政部门率先与新加坡第一个建立国际EMS业务关系，1984年开办了国内EMS业务。目前,邮政EMS与世界上200多个国家和地区建立了业务关系，国内办理这一业务的城市也已达近2000个城市,约1.6万个营业网点办理EMS业务,拥有1万余名的专职邮政速递队伍,专用运输车辆6000余辆,专用设备1万多台(套),可以说,邮政特快专递网络规模并不亚于国际巨头。1980年~81993年~顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省直辖市和港澳台地区，截至2010年底，公司已拥有近8万员工，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。2009年顺丰被中国物流与采购联合会评为AAA级信用企业。在国内民族快递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司（EMS），排名第二位。公司以做中国最好的速递公司为发展目标，以服务至上的经营理念，以诚信、高效、快捷、安全的服务原则，在国内快递市场赢得了广大客户的信赖。顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司之一。9网络覆盖规模：EMS＞民营快递企业＞顺丰＞外资快递巨头快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS服务水平：顺丰≈外资快递巨头＞民营快递企业＞EMS102013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区都可以做到24小时送达的目标。2013年~11对EMS、顺丰的分析12据《中国邮政年报》统计,自1995年起,EMS业务量平均增幅稳定在20%左右,但营业额却增长缓慢,部分年份甚至出现了负增长。与国内快递市场每年30%左右的增速相比,邮政EMS增量不增收的怪圈,让邮政EMS的市场份额逐年下降,已由1997年的接近97%跌到目前的30%左右。在民营快递和“洋快递”的蚕食下,邮政EMS虽还保持着国内市场老大的位置,市场份额却日益缩水。日益缩水13•市场意识薄弱1、政府型企业，缺乏市场经营观念；2、不注重营销信息，未建立完善营销系统；3、营销手段单一，缺乏技巧；4、服务意识薄弱。问题&漏洞14•自动化水平低我国邮政速递行业在分拣和封发邮件这两个环节仍基本依靠手工作业完成，工作效率低且邮件运输、投递、营收等各个环节运用信息自动化技术的少，设备落后，机械化程度低•竞争对手强大国内民营快递企业犹如雨后春笋大量涌现，国际快递业巨头又全面进驻，两者同时对邮政速递业务施压，中国邮政速递业务的主导和垄断地位迅速被打破。问题&漏洞151：延误或遗失问题，货物寄了很多天了，但是没收到，或者说还给寄回去了。2：中转问题，莫名其妙的通过了一个更偏远的中转站，使得收取货物时间加长。3：损毁问题，拿到物品的时候发现已经被损毁了。4：等了很久却在网上一直看不到物流更新信息。16一、加快落实体制改革，建立现代企业管理机制，提高运行效能。二、以市场营销为基础进行改革。三、抓住发展电子商务的契机实行改革。改革17一、运作模式不适应电子商务的要求二、人员素质偏低。三、客户投诉四、网点少联系不便，快递网络局限问题&漏洞18一、物件延误、晚点二、业务员服务三、增加站点，提升市场份额优化网络布局，统一标准化业务流程；采用新的技术对员工设备和硬件进行更新升级，提高作业效率；完善预警和应急机制，把损失降到最低；整合运输资源。定期对员工进行职业素质和业务技能培训；制定标准；实行问题或投诉责任制；优化理赔系统。在快递需求较多的地方设置固定站点，派专人专时收取邮件，实行差异化配送……19四、提升服务意识，夯实发展基础表现好的员工，要给予物质适度奖励或升职;对于收到投诉的员工，则要严肃处理。加强员工的职业道德规范教育，依法办事，规范快件经营行为。五、实施差异化战略，树立品牌速度快、服务好、时效性是快递业者的核心竞争力；差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌；业务操作及管理要标准化、程序化、电脑化。20六、发挥本土优势，在学习中抵御外侵顺丰作为一个国内的快递企业，最具优势的一个就是在同等速度的情况下具有比外资快递巨头更有竞争力的价格，更广阔的网络，这一点继续发扬下去，将使顺丰在与四大巨头的国内市场竞争中处于常胜状态。但这样还远远不够，持续学习是动力、也是关键，企业要因时而变，与时俱进，而外资企业较之民营企业更为超前的经营理念正是我们学习和效仿的榜样，取其精华去其糟粕，他为我用、推陈出新，将让我们能够在对阵中运筹帷幄，决胜快递市场。21新兴的菜鸟物流2222菜鸟物流，不菜鸟3000亿！一出身就是高富帅白富美！！！23大数据工业地产供应链金融核心盈利模式24案例1菜鸟物流的运营情况可以用一年一度的“双十一”的应对能力来衡量。2012年11月11日光棍节促销日，天猫和淘宝一天共计191亿元的交易额。但最后完成配送，却用了半个月的时间。即便是京东商城，目前也仅仅能够在北京、上海、广州、成都等城市承诺当日达和次日达。而在2014年的“双十一”期间，据菜鸟网络物流预警雷达监测，截至16日晚12时，双11当天产生的2.78亿物流订单中已有2.6亿发货，快递公司已揽收的有2.31亿，被消费者签收的有1.3亿，签收数接近总体订单量的一半儿。没有出现往年快递爆仓的现象，这便是菜鸟交出的第一份答卷，而这背后，是菜鸟网络在需求预测、库存计划、物流协调及末端配送等方面进行不断完善。25案例1主流快递公司都有自己的监测中心和可视化实时显示屏，通过这个类似于“交通流量图”的屏幕，快递公司可以监测到自己具体站点和路线的情况。而菜鸟的物流预警雷达就像一个综合性质的大屏幕，在这里有14家快递公司全部向菜鸟开放端口，接入各自后台数据，菜鸟网络会根据监测情况来协调各个快递公司。菜鸟网络的COO童文红在谈及菜鸟网络“双十一”的表现时认为，主流的14家快递公司、617个核心分管中心、3000多条主要线路、5万多个网点、120万名快递员、以及不计其数的订单，这一切都汇集在菜鸟网络，它的任务是让这张网流动起来，保证其畅通无阻。26案例2卸任阿里巴巴CEO18天的马云，5月28日上午因为“菜鸟”，再度为阿里站台。马云任菜鸟物流董事长。在此不到半年前他还坚决表示，阿里坚决不做物流，并嘲笑了自建物流的京东，认为这样的企业肯定要死。马云说，要做智能物流，不是做快递，而是依靠合作伙伴的既有网络来实现商品的配送，也就是说还是做平台。其实马云一直在物流行业的边缘徘徊。早在2010年马云就开始试水物流了。2010年3月，阿里巴巴宣布以7000万元投资陈平创办的星晨急便，占股30%27案例2“当时阿里巴巴集团的一个副总裁跟我说，马云一直想做物流，想通过投资我们先找一找做物流的感性认识。”星晨急便原董事长陈平对南方周末记者回忆说。同年七月，马云又联合郭台铭投资百世物流，可以说2010年是阿里巴巴集团在物流领域狂飙突进的一年。然而仅仅两年之后，2012年3月，星晨急便就宣告倒闭。陈平表示，他和马云各自亏了几千万元，但他拒绝透露具体数额。而百世物流则发展成为一家物流解决方案提供商，由合伙人演变成了竞争对手。28案例2如今发展的菜鸟物流是马云下定决心进军物流行业的产物。按照马云的设想，阿里巴巴已经有了一张“天网”，也就是卖家付费使用系统提供的仓储、配送、支付等一系列物流解决方案。现在所缺的就是菜鸟网络将打造的“地网”——遍布全国的仓储服务。早在2011年，马云就已经启动物流园区战略。2011年12月阿里巴巴在天津武清总投资30亿元，建阿里巴巴华北电子商务物流中心，主要从事电子商务交易配送、仓储、结算解决方案。两年过去了，武清的仓库是建立起来了，但有多少淘宝和天猫的品牌入驻呢？事实是出人意外的！现在菜鸟物流的“地网”仅仅只是在圈地拿地上有些动静，并没有看到实质性的结果。29物流基础设施天网地网30人才缺乏利益集团冲突品牌入驻31物流的发展与展望32产业链的协同机制大数据物流园区-工业地产33产业链的协同机制近年来电子商务发展迅速，据统计，中国网购交易额在2010年突破了五千亿元，比上年整整多了一倍。以淘宝为例，2003年5月10日由阿里巴巴集团创办，到了2007年，其交易额就达到了433亿元，比2006年增长156%；仅过了1年，2008年的交易额就达到了999.6亿元；再过1年，2009年突破2000亿元，2010年的交易额达4000亿元，电子商务近年来呈现几何级数发展趋势，是推动快递企业高速发展的引擎，而由电子商务带来的快递业务在区域、时间、流量方面很不平衡，快递企业粗放式发展模式难以为继。比如今年春节前淘宝进行的大规模促销就令很多快递企业“爆仓”，导致“蜗牛递”甚至停运，显然，快递发展速度远远被抛在后面，建立二者的协同机制有利于促进快递企业顺应电子商务的发展。34建设产业协同机制措施第一，建立平等互利的合作平台第二，与电子商务平台共同探讨促销活动的应对之策第三，起用“快递+仓储”模式，将仓储作为双方联系纽带35物流园区-工业地产它的核心是通过这个平台整合园区，在中国物流园区是会不断增值的，随着城市化的发展，园区增值的空间很大。合作包括物流运作、骨干网等。专业的物流公司有五洲在线，网仓，发网圆通新农，还有些围绕着这些服务的，包括百世汇通等。菜鸟网络园区就是骨干网的点，骨干网的大的血管，这个骨干网肯定是对外合作的，未来的骨干是包括有顺丰等航空优势的骨干，以及零担这几家民营巨头。36大数据大数据是把物流园区延伸到干线到系统，然后物流运营产生的大数据，通过数据来获取更多的商业价值。这个模式在国外很流行，包括UPS和亚马逊合作，UPS可以告知亚马逊，从流量来提醒他做促销的动作。未来的物流公司都是科技公司，它会提供每一项基于物流的时间成本效率质量，以及kps等一系列数据，从这些数据里面可以分析出顾客的需求，物流执行的效率和资源整合的能力。这对于物流经营，前端的电商大数据挖掘和优化都是具有巨大的价值。37大数据案例在2014年双11前，根据快递公司开放的物流数据，结合天猫和淘宝的买家预售、浏览、收藏等行为，以及商家的备货数据，菜鸟网络一直在给物流合作伙伴提供数据预测。随着菜鸟网络不间断调整和修正具体流向流量的变化，预测的准确率也一直在提高，监测显示11当天的单量预测精准度高达95%以上。精准的预测数据提供快快递公司，使得准备和应对更从容。在平台数据的共享的基础上，双11期间菜鸟网络还协同主流快递企业每天召开通气会，同步物流运营情况、风险点和应对措施。菜鸟网络可针具体情况及时调节商家发货