部分教材—国际质量经理高级研修班(吴建平)中华讲师网

国际精益质量经理认证训练教程精益质量经理从优秀到卓越的进程找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课前思考与探讨①在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。②根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情……….③质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？④中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台魅力沟通与水性领导精益质量管理的策略思维“救火式”管理向“预防式”管理的转型质量运营向利润制造的过渡中层领导如何做好部门管理高绩效的质量保证系统组建技术通俗易懂的解决方案与工具持续改进机制与推广技术课程体系与逻辑框架找讲师晚会：江淮同悦屡次被曝钢板生锈严重屡次钢板生锈，节约成本用普通钢材在不断质疑声中，江淮车主的态度慢慢发生了变化。然而，江淮汽车躲躲闪闪的态度让车主感到似乎在有意隐瞒着什么，接下来的几个月里，接受了这项免费维修的车主又陆续发现鼓包现象还再继续，而且面积还在扩大。它生锈1%的话，整体的安全性会下降5%—10%，现在快锈穿了，那下降了多少？江淮汽车再次改变了维修政策，对钢板已经锈穿的车辆进行局部的修补。这个时候把周围的这块铁板割下来，然后找一块铁板焊上去。这一个补丁，哪一个补丁的，跟事故车有什么区别？与漂亮的外观相比，车主们更关心的是这样的修补能不能解决车辆生锈的问题呢？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台案例：东风雪铁龙世嘉发动机故障抖动“发动机”不符合可靠性的要求，雪铁龙世嘉陷“故障门”新车行驶12000公里左右，发动机故障出现两次，发动机抖动大，也跑不起来，到4S店都说是积碳原因，只是用车载电脑把问题消除但是并没有根本解决这个问题，让添加燃油添加剂，转速要达到3000转换挡，但是我们其他的车子都没有出现这个问题呢，如果只是个别现象就算了，但是这个是大多世嘉用户的心声，希望雪铁龙公司拿出承担责任的勇气来，解决这个技术问题，老百姓买个车容易吗？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台案例：2012年质量投诉关注度排行序号投诉品牌投诉车型投诉数量1上海大众途观6202东风雪铁龙世嘉5843雷诺科雷傲4924上海大众帕萨特3365一汽丰田卡罗拉3286雪佛兰赛欧3187一汽大众迈腾2868一汽大众速腾2719雪佛兰科鲁兹27010江淮和悦251**以上数据来源于：中国汽车质量网找讲师中国最大的培训讲师选聘平台我们该不该重视品质？★消灭侥幸心理！严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始诚心诚意去解决问题★重视在发生问题以前！一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石找讲师中国最大的培训讲师选聘平台理想中的“垫脚石”在哪里？找讲师大误区差不多先生、马虎小姐错在一线员工1%失误不算什么，任何事都有特殊性销量第一，品质滞后质量就是质量部门的事情省思:为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求，如何得到100%合格降落伞的解决方案呢？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台美国《财富》杂志企业不讲究质量，到手的钱也要飞掉!1926-2001,克劳士比找讲师是好的(3.8Sigma)99.99966%是好的(6Sigma)每小时丢失二万个邮件每小时丢失七个邮件饮用水每天有将近15分钟不安全每七个月有1分钟不安全每周5,000个错误手术每周1.7个错误手术大多数机场有两个飞机落地太快或太慢每五年有一个飞机落地太快或太慢每年开错200,000个药方每年开错68个药方每个月7小时没电每34年只有1小时没电我们是生产者，我们也是消费者。我们每天的忙碌工作是要有意义，要质量？还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃？假设99.9%的成功率，未来将会怎样？找讲师规模(销售额对比)VisualIn-visual计6sigma3.43%↓7%↓10%末满5sigma2333～4%7～11%10～15%4sigma6,2104～5%11～15%15～20%3sigma66,8075～8%15～22%20～30%质量水准与劣质成本的相关性找讲师中国最大的培训讲师选聘平台案例：中国企业成本压缩空间巨大当今中国企业都十分重视工厂成本分析与标准化作业饲料的利润率不到1%，就迫使我们无论是生产过程，还是材料成品控制都不敢有一丝的马虎。降低成本是我们头顶上永不停止的警钟。(希望集团刘永行)一台电视的平均利润不到10元钱，稍有效率降低，成本走高，企业就亏本，卖彩电不如回家卖白菜。(创维黄宏生)万向集团企业的生产率至少可以提高10倍，成本下降30-50%，人均产值和收入提高100%以上。(万向集团鲁冠球)找讲师中国最大的培训讲师选聘平台公司利润是管理出来的？毛利制造成本毛利劣质成本必要的成本毛利劣质成本必要的成本劣质成本必要的成本A：成本+利润=价格B：价格-成本=利润C：价格-利润=成本分解竞争改进找讲师质量成本模型(PreventionCost/AppraisalCost/FailureCost)质量成本投入故障损失预防成本鉴定成本内部损失外部损失交付前损失交付后损失VA:增值活动NVA:不增值试验检验可靠性测试找讲师中国最大的培训讲师选聘平台质量真的可以产生利润吗？第一年第二年第三年销售额20.020.020.0不符合要求的代价占20%4.04.04.0新不符合要求的代价的%18.016.014.0新不符合要求的代价的金额3.63.22.8不符合要求的代价的节约0.40.81.2不符合要求的代价累积节约0.41.22.4过去的利润(6%)1.21.21.2新的利润*1.62.02.4新利润占原有利润%的变化133167200削减不符合要求的代价对利润的影响(单位：亿人民币)找讲师会计法薪资法劳务/资源量法单价法理想偏差法找讲师中国最大的培训讲师选聘平台案例：劳拉的工作中浪费劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给主管刘德华，并问：这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。刘德华回答道：不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有30,000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。1.分析造成错误结果的主要原因,如何采取纠正措施?2.计算:.每次出错总的不符合要求的代价.该公司每年因重发货物而导致的不符合要求的代价总值找讲师中国最大的培训讲师选聘平台例：SONY电视机电源电路的直流输出电压Y的目标值为m=115V,功能界限=25，丧失功能的损失A=300元。求损失函数中的系统K；若某产品的直流输出电压为Y=112V,此产品该不该投放市场。222200)115(48.0)(所以损失函数为)/元(48.025300）解：yyLVAKa案例：田口博士损失函数与质量成本元23.4)115112(48.0)112(相应的损失为,112）当解：2LVyc找讲师中国最大的培训讲师选聘平台质量竞争力是企业以卓越质量赢得优势的能力。在市场经济环境下赢得竞争、保持优势、立于不败之地的重要途径。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台©版权所有,未经授权不得使用及出版ThanksForYourInstruction!!找讲师中国最大的培训讲师选聘平台