物流质量

[课题]物流质量湖南对外经济贸易职业学院冯国苓导入案例:日本佐川急便株式会社的物流管理佐川急便株式会社是日本著名的综合性第三方物流企业，成立于1957年，2002年的营业收入折合人民币约为500亿元，居日本物流行业第二位，是全球100强物流企业之一。公司在日本拥有300多个营业网点，2万余辆汽车和3万余名职工。公司每年货物运送量约为11亿个标准箱标准运输单元，体积约0.062m3。2001年8月，公司总部、全体分公司及营业店均获得ISO9001认证，公司总部还获得ISO14001的认证。佐川急便株式会社的业务范围覆盖中国、美国、新加坡、越南、菲律宾、马来西亚等国家和地区，在中国的北京、上海、西安、深圳已陆续设立了国际货运代理或仓储公司，并已决定在近几年内以保利佐川物流有限公司为控股公司，逐步在中国设立几十个物流网点，以实现网络化物流服务。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓日本佐川急便株式会社的物流管理一、透彻理解顾客物流服务需求，为顾客创造满意价值佐川急便株式会社能够针对不同行业的客户需求提供灵活、高效的物流服务，提供365天24小时运作的全方位服务。佐川急便株式会社建立的佐川物流中心是一种适合不同行业利用的复合型物流中心。它能够适应每个季节的业务增减，灵活地调整有关物流经费（包括物流加工空间和员工）。这种柔性反应可以使客户为了有效控制繁忙期间的有关业务内容，随时安排所需要的人员。在实际操作上，它能够有效并及时地调节“空间”和“人员”。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓日本佐川急便株式会社的物流管理二、拥有完备的物流网络、先进的物流运营经验和管理体系佐川急便株式会社经过近半个世纪的发展和开拓，在日本国内形成星罗棋布的物流网点，可保证随时根据客户的要求快捷、准确地将各类货物运达任何地点。它在过去几十年内不断积累经验，改进运营和作业方法，形成了一套综合性第三方物流业务流程和运营经验，并形成相应的现代化物流企业管理制度。它在轻工、纺织和电子行业拥有广泛的客户群，并拥有丰富的现代物流经营管理经验和具有国际先进水平的计算机物流信息管理系统。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓日本佐川急便株式会社的物流管理三、拥有先进的物流技术手段和设备随着现代物流产业向着网络化供应链式物流服务发展，佐川急便株式会社结合自己积累的物流实际业务经验，研发了拥有完全自主知识产权并具有国际先进水平的“E-Global”计算机物流信息管理系统，可保证对物流业务实行全程化跟踪管理、EDI和电子结算等服务，充分满足客户的相关需求，并大大提高物流运作效率和可靠性。同时，它通过信息系统网和遍布日本的物流基地构成完备的物流体系，为顾客提供全面支援和服务，使顾客能随时掌握商品和原料的库存量，从而控制从订货到出库的流程。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓日本佐川急便株式会社的物流管理此外，佐川急便株式会社还根据客户的需求，研发了其他先进的物流技术和设备，如CTI（computertelephonyinformation）系统：实时自动高速处理顾客委托电话以及货物受理员与陪送车辆之间的联系、发送和打印委托内容数据的系统。为了提高货物行踪报告服务质量，佐川急便株式会社的所有配送车辆均装备有专用通信系统。在货物送达后，该系统即刻自动向主电脑发出送达信息，由此可实时向顾客提供配送状况信息。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓日本佐川急便株式会社的物流管理四、拥有完善的业务流程佐川急便株式会社可以在分析客户运作现状的基础上，定做个性化方案，设计的物流系统可以在较短时间内同客户系统相连接。佐川急便株式会社与日本冻餐行业的“老大”Nichirei（日本冷冻食品）融为一体，以快速、准确的速度与Nichirei设在日本各地的冷藏保温存储网络一道，给客户提供一流的冷藏运输服务。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓案例思考题1.通过本案例分析物流管理的基本内容。2.简要概括佐川急便株式会社成功的原因。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓[知识归纳]一、物流的质量观念现代物流概念，应当是数量、质量并重，两者有一定的互补关系。一定的质量可以代替一定的数量，一定的数量也可以代替一定的质量。在物流国际化趋势越来越强、物流大型化之后，质量观念比以往更加重要。其原因主要在于，大规模的物流使得一次物流价值十分巨大。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓二、物流质量的内容物流质量可以区分为两类，一类是反映现实物流工作的基本质量，另一类是反映长远影响的战略质量。湖南对外经济贸易职业学院冯国苓三、物流质量管理的基础工作（一）建立质量管理组织（二）标准化工作（三）制度化（四）建立差错预防体系湖南对外经济贸易职业学院冯国苓提高效率！确保品质！1、确实按照手顺作业！2、要掌握物流质量的内容；3、要重视物流质量的基础工作。