2016年质量方针、目标宣传、贯彻表

12016年质量方针、目标宣传、贯彻表编号：JH-001NO.10001为了提高我公司的综合管理实力，提高顾客满意度。同时使质量管理体系不断地持续改进和提高。江苏江禾高科电子有限公司在2016年1月5日按照GB/T19001-2008标准制定2016年新的质量方针、目标。对公司质量方针、质量目标做了完善。具体如下，公司的全体员工必须明确、理解并认真地贯彻执行。一、质量方针以顾客为中心，抓质量重服务，不断改进。以科技为基础，严管理求创新，持续发展。概括起来就是：产品优质、服务优良。以顾客为关注焦点，为了不断增强顾客的满意度，拓展企业生存空间，公司要应用先进的技术开发新产品并持续不断改良产品性能，以最好的产品质量和服务来回报我们的客户,最高的效率保持公司的持续发展和壮大，来实现我们对顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。公司的质量方针与公司“创造顾客，服务顾客”的经营宗旨相适应。它是公司经营宗旨的重要组成部分。公司所有部门员工本着顾客至上的原则，对顾客的要求尽量满足，并做好售后服务工作。总之全体员工要按照质量管理体系要求，做好自己的工作。二、质量目标：成品一次通过率≥99%产品质量投诉全年∠5次产品返修率∠5%客户满意度评价分值≥95分初检合格率≥98%1、初检合格率=（合格充电器数量/被测充电器总数量）*100%初检合格率主要考核补焊完成半成品单板的质量（调试参数因素除外）。合格充电器数量指：经过单板测试工序后被测充电器的电气性能合格的充电器数量，被测充电器总数量指：进行单板测试的所有充电器数量。生产部做好单板测试工序半成品测试情况的记录和汇总，品管部加强对半成品的抽样检验。2、成品一次通过率=（合格充电器数量/被测充电器数量）*100%2合格充电器数量指：经过老化测试工序后合格的充电器，至整机测试合格、包装装箱结束为止整个过程中，被测充电器的电气性能及机构外观、标识全部合格的充电器数量。被测充电器总数量是指老化后整机测试的所有被测充电器的数量。3、顾客满意度：从三个方面反映，①顾客对产品的满意程度，评定分值50.②顾客对服务的满意程度，评定分值为30③顾客对市场部的满意程度，评定分值为20，其中产品质量评定分数为关键。要求客户满意率评价总分值大于等于95分。4、产品质量投诉：指客户对产品质量不满的投诉全年不得超过5次，并朝着客户无抱怨目标努力。对产品质量投诉进行统计时，排除由于运输、搬运、客户误判、使用不当、超过保修期限、非本公司产品因素在内造成的产品不良（本公司承担的运输、搬运除外）在此基础上对公司的质量目标分解到各职能部门，以保证公司质量目标的实现。三、各部门质量分目标1、人事部：培训计划完成率100%人事部根据年底制定的年度培训计划组织实施员工培训，并保留培训记录，本部门统计，要求按时完成率为100%2、生产部：生产任务完成率100%、物资发放准确率100%。生产任务完成率由市场部对生产部实行考核，市场部每月按批统计，考核生产部是否按照“生产通知单”上要求的日期按时完成生产任务，要求完成率为100%。物资发放准确率主要考核仓库物资发放情况，包括原材料、半成品、成品的对内和对外的发放，由仓库每月按批统计，对内由品管部负责考核，对外由市场部负责考核，要求准确率为100%。3、品管部：错、漏检率∠1%错、漏检率是指品管部按照规定对产品实施来料抽检、制程巡检和成品入库抽检的错检率和漏检率必须小于1%，品管部按月按批统计，由办公室实施检查。4、采购部：进货批次抽检合格率≥90%，供方按期评价率100%，物资到货及时率≥95%由品管部对供应部采购的物资按规定执行抽样检验并每月按批汇总统计，要求进货批次抽检合格率≥90%。物资到货及时率由仓库对供应部实行考核，对照采购定单上的交货日期按月按批统计供方（包括外包加工供货商）供货完成情况，要求物资到货及时率≥95%。供应部必须按期对新、老供方进行评价，并保留相关记录，人事部每年底进行检查，要求按期评价率100%。5、工程部：生产设备完好率100%、技术文件准确率100%3工程部要做好生产设备的维护、保养和管理工作，按照制定的保养计划督促实施日保养和定期保养，以达到生产设备完好率100%，由生产部按季统计检查执行情况。工程部要做好技术文件的编制、收集和整理工作，尤其是要确保发放到生产场所的技术文件的正确性，以达到技术文件准确率100%，由品管部按月考核。6、管理者代表：纠正预防措施验证率100%管理者代表负责对质量管理体系的各个过程进行监视，并对发出的“纠正和预防措施处理单”执行情况进行跟踪验证，填写“纠正和预防措施实施情况一览表”，统计执行情况。7、市场部：客户满意度评价分值≥95%由市场部每半年给有代表性的客户发出“客户满意度调查表”归纳统计评价分值，检查汇总报总经理。公司对质量目标实行动态管理，适时修订和提高，以兑现最高管理者持续改进的承诺。总之，全体员工必须尽心尽力做好本职工作，贯彻执行公司的质量方针、目标，使得产品质量、服务质量不断改进提高。编制：李新红批准：李国栋日期：2016-1-5