宋珊珊-银行服务礼仪-【中华讲师网】

银行服务礼仪主讲:宋珊珊找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台讲师宋珊珊•培训师宋珊珊•资深实战派培训师•职业商务礼仪培训师•管理创新培训讲师•青海睿尚礼仪服务有限公司金牌培训师•青海培训联谊会秘书长及礼仪顾问•青海厚德教育培训咨询有限公司首席礼仪培训师•中国“我是好讲师”大赛优秀参赛讲师找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台涉及的领域找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主讲课程•《个人品牌魅力------不要让你的表情出卖了你》•《职场形象力------服务人员的七项修炼》•《岂有此“礼”------不要说你不知道这些职场礼仪》•《怎样才能体现仪表美------肢体语言的密码》•《七点助你提高职场竞争力》•《成功的人要有成功的礼仪----金牌销售的工作修炼》•《喝茶也要有道------功夫茶艺》•《品味------注入文化的红酒礼仪》•《咖啡------你眼中的情人》找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训经历•2000年至今，一直在广州、四川、青海等地进行过银行保险等金融行业、酒店服务行业、大型连锁高端商场、政府部门、大型国企、行政事业等单位的员工及高管的系列培训；•大型商场：广州新大新百货、广州百货、天河购物广场、青海昇百妍购物中心等大型商场；•专业服务：西宁康明眼镜公司；青海科电电子有限公司•餐饮服务：青海省胜利宾馆、名品咖啡西餐厅、天年阁酒店、西宁丽锦茗香社•房地产业：富达园物业、成都锦上清苑、电力公司物业服务中心•电力系统：国家电网青海分公司、青海省电力公司•银行保险：青海交通银行，青海邮政储蓄银行、阳光财产保险股份有限公司青海省分公司•政府部门：西宁市行政服务中心、城东区大众社区。•电信系统：四川电信广元分公司找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务过的单位找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务过的单位找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课堂规则一、OPEN打开开放二、CLOSE关闭三、RELAY接力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•第一模块：服务意识解读篇-----------态度决定一切找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一模块：服务意识解读篇------态度决定一切找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台制服•作用•制服是为了让客人马上可以找到我们•制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还会使用特种面料•制服可以协助推广与销售银行的产品。不同银行的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调也不一样。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二模块：服务礼仪梳理篇------细节决定成败自检：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一模块：服务意识解读篇------态度决定一切•让客户100%满意？•顾客是谁？•是你在选择客户，还是客户在选择你？•重新定位客我关系找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•礼仪概述•有礼走变天下•礼仪≈企业利润•得体的礼仪为你的服务加分！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容礼仪规范新建文件夹\礼仪训练_1050x590_2.00M_h.264.mp4•仪容要求---你的脸就是一张企业名片•头发是你的第二张脸•大堂经理手部要求细节找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•眼神上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台交往距离亲密距离：0~0.5米社交距离：0.5~1.5米礼仪距离：1.5~3米公共距离：3米以外找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通原则-----万变不离其中•世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通•黄金法则—真诚•白金法则—尊重•钻石法则—同理心找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台语言沟通模式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例：请在回单上签字！一、客户因为对回单不熟悉，来回寻找位置二、请在回单的右下角签字三、请您在回单的这个位置上签字找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台美国心理学家梅拉比安的观点:•人类信息的全部表达来自7％的语言;•38％的声音;•55％的肢体语言。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二模块：服务礼仪梳理篇------细节决定成败找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台银行仪态规范•站姿、坐姿、行姿、蹲姿•握手、鞠躬、微笑、拥抱找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情景练习站、行找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台站出谦恭的姿态找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台使客户感到自信与被重视的行姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户乐意接受的坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网高低式（适用于男士）2.交叉式（适用于女士）3.半跪式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台银行特色的致意礼•1．微笑致意:找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•2．点头致意找讲师，就上中华讲师网．举手致意找讲师，就上中华讲师网．起身致意5．欠身致意找讲师，就上中华讲师网．鞠躬致意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台举手招迎找讲师，就上中华讲师网．握手致意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台递接引领招呼等找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台递接引领找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三模块：沟通礼仪梳理篇------思路决定出路客户体验分为四个层次：满足、快乐、愉悦、惊喜找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通圣典“我理解您的感受”“我理解您的意思”“我非常理解您的这种感觉”“我非常理解您对安全问题的”“我遇到这种问题也会很着急”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网公司名称找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•什么影响客户100%？•客户满意度影响因素分析•服务者素质与客户感知度•魅力的服务如何打造？客户的满意度=服务（产品等）—客户的期望值第二模块：服务礼仪梳理篇------细节决定成败找讲师，就上中华讲师网满意？•l服务意识与客户满意度•l如何打造贴心的服务意识？•l服务意识核心是什么？•l服务意识与企业成败关系找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台