中国IDC产业年度大典---如何定义你的服务接口

如何定义你的服务接口---IT基础设施运营管理服务季晓文2009.11实现ROI事半功倍...创新降低数据中心成本提升效率和生产力运营服务商面临着如下的挑战...每一天数据中心内的IT服务内容辅助设施（场地、配电、制冷、新风、消防）物理（虚拟）IT基础设施业务应用逻辑业务应用数据逻辑IT基础设施/IT基础架构IT服务外包发展趋势与客户的持续沟通是IT服务成功的关键•服务设计与投放•服务运营•服务持续完善您的客户可能不关心IT服务是如何完成的，但是您的客户是否需要能够确切了解他/她的IT资产对业务的支撑能力么？使得客户通过服务接口了解服务内容、过程、质量是获得客户信任，实现服务成功的关键。您需要向您的客户展现您的服务内容与过程6您是否被询问过以下的问题？你能告诉我，我的机架空间利用率是多少么，为什么？按照我现在的业务增长速度，我租用的机房还能维持多久？如果我迁移Web应用到虚拟服务器上，能节省我多少耗电成本？你能告诉我，我的IT基础设施管理的成本构成是怎样的？下个月要进场100台服务器，制冷有问题么？我想回顾一下这一年来的机房使用情况，你能帮我整理一下么？您是否还在使用：AutoCAD+Visio+Excel•不能在同一视图中获得数据中心的全面了解•数据分散在不同工具软件中，难以构建统一的管理信息平台•数据相关性管理无法自动完成，需大量的人工参与•数据难以共享，缺乏一致性管理•难以应付大型数据中心的管理需求•无法提供定制的报告•信息是否易于理解和展现AMIE帮助您建立基于配置信息的管理方法数据中心内的物理资产•目标–在合理的前提下，最大程度地挖掘数据中心设施对IT的支撑能力，从而获得代价最小的数据中心设施构建成本。•方法–构建数据中心设施环境的CMDB（配置管理数据库），基于基础设施与IT资产相关性数据的分析，从而获得数据中心的最优化配置。•优势–获得可视化的数据中心配置管理能力，规避运营过程中存在的风险，延长数据中心使用周期，降低数据中心使用成本。配置信息的逻辑分层与管理您与您的客户都能了解数据中心的承载状况数据中心是一个承载IT基础设施的容器容量管理的多个维度空间、电量、承重、散热、网络接口帮助您建立对IT基础设施配置变更的完整管理您客户的资产不会迷失在庞大的数据中心内您可以向您的客户提供各种报告，以展现服务内容•报告类别•资产基于机房•资产基于机架•资产基于设备商•消耗报告•….还有更多ITProfessionalschooseAvocentasapartnertoincreasetheirITOperationsManagementCapabilities更好更灵活更省每一天您需要能够向您的客户展现...为数据中心建立完善的能耗与环境的监测点运营服务过程中，您关注于异常的发现与处理您可以向您的客户展现能耗效率•能耗的对比分析–数据中心之间–不同IT配置之间•能耗的趋势分析–高峰时段与低谷时段的能耗•整体能耗支出分析–计算数据中心能耗效率PUE=TotalFacilityPowerITequipmentPower每一天安全连接您的客户依然需要获得对他的资产的控制...DSView3安全地汇聚IT资产访问与控制20ProcessManagementInfrastructureManagementIncident&ProblemManagementChange&ConfigurationManagementSecurityBusinessManagementofITOperationsITIL&OtherProcessFrameworksService-level,Availability,Performance&CapacityManagementIncidentandProblemManagementInventory,Change,ConfigandReleaseMgmtReal-timeInfrastructureandOperationsArchitectureIT运营管理Avocent帮助您构建IT运营全面管理解决方案AvocentManagementPlatform®22©2009AvocentCorporation