中华讲师网-余海露：职业素养提升之服务礼仪培训

职业素养提升二零一二之服务礼仪培训培训师：余海露找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台培训的目的通过培训，树立良好的形象，提高员工的职业意识与职业素养，提升其团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，打造高绩效团队。游戏找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的概念礼：是一种道德规范，尊重。仪：恰到好处的向人表达尊重的具体形式。礼仪的核心：自重与尊重他人3/10/一找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？沟通的最高境界：说到听者想听！听到说者想说！双方、双向、达成共识找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台妆容修饰的沟通着装服饰的沟通微笑／面部表情的沟通声音的沟通达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要有以下的六种技巧人体空间位置的沟通姿势／动作的沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台好的印象，是成功沟通的一半，首轮效应极为重要。英格丽说：“你的形象价值百万”找讲师，就上中华讲师网、仪表能够体现出一个人的年龄、财富、职业和文化。对于初次交往的人说，外表是一种重要的因素。2、仪表的重要作用：塑造个人及公司形象。能够向交往对象表示尊重。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台化妆首饰找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台眼睛（眼部化妆与服装颜色搭配和谐）嘴（干净、口气清新、口红）耳朵（耳饰简单大方）发型（清洁、不染色、男女发式）手和指甲（女性指甲的长短，5mm之内）4/13/三化妆与修饰找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台正式场合要化妆工作场合化淡妆不当他人的面化妆、补妆不借用他人的化妆品不指责他人的妆容力戒自己的化妆出现残缺化装修饰的礼节6/13/三找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台着装礼仪一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚1/10/四找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台——穿出你的帅气西装5/10/四找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员的举止礼仪——职业魅力的个性化展现1/43/五找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪态礼仪仪态礼仪是人们在社会交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的规范。是人们在交往活动中表现出来的各种姿态.帮助人们表达自己的情感探测他人的内心世界也反映一个人的内在素养找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪态礼仪相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。5/43/五良好的仪态风范经得住岁月的打磨找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不良站姿让优雅打折找讲师，就上中华讲师网五找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台良好坐姿女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座，应分清尊次，请对方先坐。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的具体体现。入坐动作要轻，请勿声音过响。客户面前就座或与对方交谈请不要背对着对方。在别人面前就座时请勿仰头、低头、歪头、扭头等。正式场合坐椅面的2/3。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。18/43/五找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台举止礼仪之（四)蹲姿1.左脚在前、右脚稍后2.两腿靠紧、向下蹲3.左脚全脚着地、小腿基本垂直地面4.右脚脚跟提起、脚掌着地5.左膝高右膝低、以右腿支撑身体20/43/五案例找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台蹲姿禁忌１、不要突然下蹲２、不要距人过近３、不要方位失当４、不要毫无遮掩５、不要蹲物体上６、不要蹲着休息22/43/五找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台微笑---通向世界的护照情绪语言沟通的桥梁增添个人魅力体现诚恳、积极的态度39/43/五找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑的艺术·让微笑发自内心·不要不敢笑·不要强颜欢笑·身处困境也要微笑·用微笑驱散你的不快·保持心情愉快找讲师，就上中华讲师网三微笑是最好的礼貌，它价值丰富，却不费分文。它不会使赠送的人变得拮据，确使收受的人变得富有。它发生在分秒之间，却能让人永生难忘。没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受到它的好处。它为顾客带来欢乐，为企业发展注入动力，也在同事间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人受到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解决。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、问候得体、恰当的问候能展现个人魅力，传达有好的信息给对方。1、问候的顺序2、问候的技巧主动、声音明亮、形神兼具专卖店的集体问候找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、询问封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。开放式问题特点：收集正确信息的最好方式缺点：不能充分了解细节带有引导性找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台了解对方心理集中注意力给予对方高度的尊重创造谈话兴趣获得信息观察对方身体语言辨析对方意思并反馈增进了解好的倾听习惯：头脑体操倾听对方说话的目的找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。换位思考同情心同理心认同四、同理心找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台是受人欢迎的最佳方式！将真诚地赞美变成一种习惯五、赞美找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台赞赏原则真诚、真实、由衷地面对面称赞把握好度，有分寸感说出对方的优点称赞对方的成就满足对方的虚荣角度独特找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台