邵馨仪-银行业服务礼仪培训【中华讲师网】

中国银行业文明规范服务服务礼仪培训国家高级礼仪培训师国家高级礼仪礼宾师国家二级心理咨询师全国专业人才教育委员会礼仪委员吉林炎黄国学书院礼乐教师主修航空服务和银行服务礼仪师出中国礼仪第一人金正昆教授邵馨仪主讲师简介服务礼仪•是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。人的形象如何组成55%视觉中的非语言38%声音语调7%说话内容装扮礼仪-不怕以貌取人•仪容仪表的规范：发必理、须必剃、面必洁甲无垢、身无味、衣整洁仪容仪表的图片展示仪容仪表的图片展示仪态礼仪-举手投足的魅力仪态规范：表情=目光+微笑仪态礼仪-举手投足的魅力交流目光注视的区域：公务区域-额头-双眼社交区域-双眼-唇中亲密区域-双眼-胸部仪态礼仪-举手投足的魅力仪态礼仪-举手投足的魅力微笑分为三度：第一度浅浅的微笑，嘴角上扬；第二度嘴角上扬，眼中含笑；第三度微笑需要露出六颗牙齿。仪态礼仪-举手投足的魅力仪态规范：优雅的站姿优雅的坐姿优雅的行姿优雅的蹲姿优雅的手势男士标准的姿态男士标准的姿态女士标准的姿态女士标准的姿态几种不雅姿态几种不雅姿态沟通礼仪-让沟通更有效•接待礼仪待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声沟通礼仪-让沟通更有效接待4S：Stand（起身相迎）See（目中有人）Smile(面含微笑)Speak（恰当表达）沟通礼仪-让沟通更有效沟通礼仪-让沟通更有效礼貌用语五句：问候语:“您好”请求语:“请”感谢语:“谢谢”抱歉语:“对不起”道别语:“再见”沟通礼仪-让沟通更有效电话礼仪：铃响不过三声通话控制在三分钟接打电话三句话（问候对方、自报家门、主动道别）•礼仪赢得客户服务创造价值