第4章 物流基础知识

电子商务员考证主讲：谢桂萍日期：2010-2011年第1学期复习1.网络营销定义及特点2.网络营销与传统营销的区别3.网络营销对传统营销的冲击4.网络营销策略5.网络信息中介商6.网络消费者第3章网络营销基础知识第4章物流基础知识1.物流的概述2.电子商务与物流3.企业物流一、物流的定义：1）物流定义：是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。2）物流构成：由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成。3）物流管理：就是如何按时、按质、按量，并且以系统最低的成本费用把所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要的地方，以满足人们对货物在空间和时间上的需求.第1节物流概述（第1次课）二、物流活动要素：1）物流活动要素定义：物流系统所具有的基本要素2）物流要素构成：①运输：输送（一对一，长距离）和配送（一对多，短距离）②储存：库存是储存的静态形式库存分为：基本库存、安全库存③包装：工业包装、商品包装第1节物流概述（第1次课）二、物流活动要素：2）物流要素构成：④装卸搬运：包括装车、卸车、分拣、入库以及连接以上各项动作的短程搬运。⑤流通加工：如：进行商品的商业包装⑥信息：利用物流信息系统对物流活动相关的信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确的信息及时提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。第1节物流概述（第1次课）三、物流、商流和流通的关系：1.商品的“流通”由“商流”和“物流”构成.2.通过“商流”消除了商品的社会间隔3.通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔4.“商流”、“物流”共同完成了商品所有权和商品实体的转移，即商品的流通。5.“商流”与“物流”的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素.第1节物流概述（第1次课）四、物流的发展：1.传统物流：1)作用领域:以商品销售作为主要对象2)目标内容:以尽可能低的物流成本,给顾客以尽可能好的物流服务;具体内容有:P613)功能:克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动;第1节物流概述（第1次课）四、物流的发展：2.综合物流：1)作用领域:包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。2)功能：搞好企业内部物流整体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾客各个渠道的整个“物的流动”…3)目的：满足顾客的期望，不仅统一管理公司内部的“物”的流动，而且要和公司外部的供应商、批发商和零售商相互协调，追求“物”的流动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和盈利的最终目标。第1节物流概述（第1次课）四、物流的发展：3.现代物流：1)标志：物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高.2）技术：生鲜食品保鲜输送技术、商品条形码技术、电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统技术（GIS）3）作用：给社会和企业带来更大的社会效益和经济利益。第1节物流概述（第1次课）五、第三方物流（合同制物流）1.概念：P622.第三方物流与传统的对外委托的异同：1）传统物流对外委托形态只是将企业物流活动的一部分交由外部物流企业去做。2)第三方物流则是站在货主的立场，以货主企业物流合理化为设计物流系统运营的目标.3)第三方物流企业不一定要有物流企业能力第1节物流概述（第1次课）五、第三方物流（合同制物流）3.第三方物流的经济价值：1）成本价值：2）服务价值：3）社会价值：第1节物流概述（第1次课）复习(上次课内容)•1.物流活动要素包括哪些?•2.商品的“流通”由哪两个互素组成？•3.现代物流技术包括哪些？•4.第三方物流的经济价值体现在哪些方面？•5.第三方物流又称合同制物流，对不对？六、物流管理1.物流管理目标：1）快速响应：对顾客需求响应快2）减少故障：如：货物被延迟、损坏3）最低库存：即把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，实现最低的物流总成本。4）整合配送运输：如：将小批量的装运集成集中的、具有较大批量的整合运输。5）改善物流质量：如：确保商品质量送到消费者手中是完好无损的；提高物流服务水平等第1节物流概述（第2次课）六、物流管理2.供应链与供应链管理：1）供应链管理的形成：企业之中优势互补，形成一种长期的战略联盟，构成一条从供应商到最终用户的物流和信息流的供应链条，对供应链条的研究，并由此形成供应链管理。2）供应链管理思想：集成的管理思想和方法3）供应链管理4个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。4）企业供应链管理目标：提高服务水平和降低总的交易成本，并寻求两个目标之间的平衡。5）管理理念：以顾客为中心，对顾客的实际需求和对顾管未来的需求的预测来拉动产品和服务.第1节物流概述（第1次课）六、物流管理2.供应链与供应链管理：6）供就链管理系统：如：快速反应系统（QR）、有效客户响应系统（ECR）、电子订货系统（EOS）、企业资源计划系统（ERP）第1节物流概述（第1次课）一、物流是电子商务的重要组成部分：1）案例：99年9月，有关媒体组织了一次“72小时网上生存试验”，但试验的结果并不理想，出现了不少问题，而物流配送是最大的问题之一；如：有些试验者订的货过后的两个月甚至半年才收到。2）许多关于电子商务的定为什何没有提到物流？二、电子商务概念模型中物流的地位：第2节电子商务与物流(第2次课)电子商务实体交易事务电子市场信息流、商流资金流、物流三、电子商务的流程体现了物流的重要性：1.电子商务的交易流程可分为6个步骤：2.物流是生产过程的保障：生产是商品流通的开始，而商品生产的顺利进行需要各类物流活动的支持，整个生产过程就是一系列的物流活动;3.商流的结果由物流完成：四、电子商务环境下物流业的发展趋势：1.物流的信息化：商品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。如：美国：商品进出口的报关公司与码头、机场、海关信息联网2.物流的全球化：全球经济的体化，促使物流企业和生产企业更紧密了联系在一起，形成社会大分工。第2节电子商务与物流四、电子商务环境下物流业的发展趋势：3.物流业的多功能化发展：即实现一体化配送中心，要求物流企业不仅仅提供仓储和运输服务，还须进行配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目或按客户需要提供个性化服务.4.物流企业的服务目标：如何更好地满足客户不断提出的服务需求并服务好第2节电子商务与物流一、不同行业和企业的物流活动分类：1.生产企业物流2.商业企业物流3.配送中心物流二、生产企业物流：1.定义：从企业生产经营管理的角度出发研究与之有关的物流活动。2.生产企业物流的内容：1）采购物流：2）厂内物流：3）销售物流：第3节企业物流2.生产企业物流的内容：4）退货物流：5）废弃物回收物流：3.生产企业物流活动分析：生产企业的物流活动包括从原材料采购到产品销售等各个物流过程，其中，生产物流是主要的过程。1）企业采购物流：①位于生产企业生产活动的开始，影响整个生产活动的结果。②研究的问题：企业生产的供应网络、供应方式和零库存③竞争的关键：如何最大限度地降低供应物流过程的成本。第3节企业物流3.生产企业物流活动分析：生产企业的物流活动包括从原材料采购到产品销售等各个物流过程，其中，生产物流是主要的过程。2）企业内部物流（企业生产物流）：①是企业生产活动的中心环节，是贯穿在企业整个生产过程中的物流活动.②优点：大大缩短企业产品的生产周期、提高了生产效益.3）企业销售物流：①企业所生产的产品所有权转给用户的物流活动.②研究的问题：产品的送货方式、包装形式、运输的最佳路线等第3节企业物流3.生产企业物流活动分析：生产企业的物流活动包括从原材料采购到产品销售等各个物流过程，其中，生产物流是主要的过程。4）企业退货物流：①企业在采购入库验货不合格向供应商退货或商品在销售后因各种原因而被退货。②一方面将直接影响企业的经济利益，另一方面，将影响企业在自己的客户群中的信任度.5）企业废弃物回收物流：①生产加工的余料和废料处理不当,会影响企业的整个生产环境.②生产过程中产生的各种无用甚至有害的物质,如处理不当,会影响企业的生存环境和社会环境.第3节企业物流三.商业企业物流：1.定义:2.商业企业物流的内容:1)商业企业采购物流:如:采购商品及验收商品2)商业企业内部物流:如:商品出库到本店销售现场上或各分店及连锁店进行销售3)商业企业销售物流:如:零售、批发以及配送4)商业企业退货物流:如：商品进货验收时发现商品不合格、以及在商品销售后客户发现所购商品有质量问题所发生的退货.第3节企业物流三.商业企业物流：3.商业企业物流活动分析:1)商品采购物流:①商品进货价与销售之间的差价形成企业经营的基本利润②如何做：保证商店正常销售的产品不脱销，又使企业的商品库存尽可能降到安全库存量,从而减少库存资金，增加流动资金。2）企业内部物流：①保证商品的正常销售②优势：可以大大降低企业所经营的费用.第3节企业物流三.商业企业物流：3.商业企业物流活动分析:3)企业销售物流:①企业通过零售、批发等形式完成商品的出售等②通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务.4）退货物流：①采购商品进行验收货时，出现退货情况.销售出以后，出现的退货现象.②做好退货物流：减少企业的采购成本、提高企业的服务信誉。第3节企业物流!