第6章企业退货与回收物流管理

第六章企业退货与回收物流管理引例再制造业在我国极具发展前景再制造业适应循环经济发展的需要，正在成为我国极具发展前景的新兴产业。据了解，再制造业在我国发展时间较短，还面临一系列制约因素，需要国家、科研机构和产业界共同努力，以使其更具有竞争力。近几年来，全球每年至少有2600万辆汽车报废，已废弃的电脑超过6亿台。当前我国以汽车、家电、计算机为主的机电产品报废数量惊人:2000年达到报废标准的汽车210万辆，预计到2010年前，年均汽车报废量将在200万辆以上;自2003年家电已逐步进入更新高峰期，电冰箱、洗衣机、电视机年均报废量超过1500万台;预计电脑年均淘汰量在500万台以上。汽车再制造零部件包括内燃式发动机、传动装置、离合器、转向器、起动机、化油器、水泵、空调压缩机、刮水器电机、油泵、制动器、动力控制器和缓冲器等。此外再制造业的对象还包括医疗设备、复印机等几十种类。据中国工程院院士徐滨士教授介绍，再制造业的市场前景十分巨大，主要体现在资源效益、环保效益和社会效益方面。专家认为，根据我国国情，为实现循环经济和可持续发展战略，再制造业发展应当抓好以下几个方面的工作:一是逐步建立具有中国特色的再制造产品法规体系，出台相关法规及废旧汽车、电子电器、农用拖拉机资源化的单项法规，确立“制造商责任制”，建立资源化企业和产品认证体系，制定相关的奖惩制度;二是建立管理科学、运转协调的逆向物流体系，以公共财政专项资金带动企业和民间资金，使其尽快投资该领域，推动专业化发展。建立机电产品制造、使用、回收、再制造、再使用的闭环物流链，形成集社会效益、经济效益、环保效益为一体的新型资源化产业群;三是设立专门的研究基金，支持再制造的基础理论和关键技术研发，加强产品的信息化再制造升级改造，形成具有中国特色的再制造工程体系。第一节企业退货与回收物流概述一、企业退货概述企业退货的含义企业退货是指企业按订单或合同将货物发出后，由于货物在储存或运输过程中损坏或消费需求变化等原因，客户将商品退回给企业仓库（二）企业退货的原因企业退货的原因商业回流终端回流维修回流包装回流零售商停售产品零售商库存过量销售退货缺陷产品退回担保期退货产品使用寿命结束缺陷品维修产品召回二、企业回收物流概述（一）回收物流的含义所谓回收物流，是指废旧物资通过一定的手段被回收、加工，且重新投入使用所要经过的一系列的过程。我国回收物流的发展现状在再生资源利用方面，有资料表明，目前我国可以回收而没有回收利用的再生资源价值达到300～350亿元。每年约有500万吨左右的废钢铁，20多万吨废有色金属，1400万吨的废纸及大量的废塑料、废玻璃等没有被回收利用。同时，我国垃圾累计堆放量目前已达60多亿吨，占用土地5亿平方米，对土壤、地下水、大气造成的现实和潜在的污染相当严重。（二）回收物流的产生第二节企业退货与回收物流的处理一、企业退货的处理企业退货的处理程序接受退货重新入库财务结算跟踪处理（二）企业退货的处理方式企业退货的处理方式为退回的产品开辟新的市场对退回的产品进行简单的流通加工、更换包装挖掘退回的产品新的使用价值并实行再销售将退回的产品捐赠到学校、慈善机构三大法规梳理废旧家电回收《旧货品质鉴定通则》和《旧货品质鉴定旧家用电器》两大行业标准的出台，将首次打破二手家电市场的无序局面，改变二手家电市场多年缺乏监管的状态，切断“废家电”变相流入二手市场的渠道，同时也解决了废旧家电回收体系中“无米下锅”的问题。近日，记者从中国旧货市场协会获悉，《旧货品质鉴定通则》和针对废旧家电的《旧货品质鉴定旧家用电器》行业标准已经通过了商务部的审核，即将出台。届时，无“身份证”的旧家电将被拒绝上市，旧家电的可使用年限将一目了然。此前不久，国家发改委同有关部门起草的《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》也已经通过审查，并完成各部委会签，即将由国家发改委正式公布。三大法规几乎同时出台，势必将掀起一场废旧家电整顿风暴。资料来源:顾克非.废旧家电无“身份证”将被拒绝上市.三大法规梳理废旧家电回收二、回收物流的利用（一）以废钢铁为代表的破碎、分选回收利用1.企业废钢铁的回收渠道（1）企业生产性回收（2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢铁的回收（3）社会回收2.企业对废钢铁的加工利用（1）企业对废钢铁的回收加工（2）企业对废钢铁的再利用（二）以废玻璃瓶为代表的回送复用1.企业废玻璃瓶的回送复用2.企业废玻璃的原厂复用（三）以废纸为代表的收集回收利用（四）以废旧包装为代表的修复、改制回收利用1.企业废旧包装的回收渠道（1）通过商业部门回收（2）通过生产资料产品销售部门回收（3）通过社会废旧回收公司或回收队伍回收（4）通过生产企业回收2.企业废旧包装的利用途径（1）社会回收旧包装的复用（2）企业对回收旧包装的复用（3）企业对旧包装的修复和加工改制三、废弃物物流的处理（一）企业废弃物的种类及物流特点1.固体废弃物2.液体废弃物3.气体废弃物4.产业废弃物5.生活废弃物6.环境废弃物（二）企业废弃物的几种物流方式1.废弃物掩埋2.垃圾焚烧3.垃圾堆放4.净化处理加工（三）企业废弃物的物流合理化1.生产过程中产生的废弃物的物流合理化（1）建立一个对废弃物收集、处理的管理体系。（2）在设计研制产品开发时，要考虑到废弃物的收集及无害化处理的问题。（3）加强每个生产工序变废为宝的开发，并鼓励职工群策群力。（4）尽可能将企业产生的废弃物在合理化处理。2.产品进入流通、消费领域产生的废弃物的物流合理化3.企业排放废弃物的物流合理化（1）建立一个能被居民和职工接受，并符合当地商品流通环境的收集系统。（2）通过有效收集和搬运废弃物，努力做到节约运输量。（3）在焚烧废弃物的处理中，尽可能防止二次污染。（4）对于最终填埋的废弃物，要尽可能减少它的数量和体积，使之无害化，保护处理场地周围的环境。（5）在处理最终废弃物的过程中，尽可能采取变换处理，把不能回收的部分转换成其他用途。1.简述企业退货的原因。2.简述回收物流产生的原因。3.简述企业退货处理方法。4.简述回收物流处理方法。5.简述企业废弃物的种类及物流特点。案例产品回收与退货是供应链最后一公里［问题］通过本案例，分析企业应如何处理退货及回收物流。退货及回收物流未来的管理趋势是怎样的?［评析要点］可积累产品数据、立法促进逆向物流、探讨理想模式解决效率问题。未来趋势可以从产品生命周期理论、信息系统、POS技术、EDI技术等方面出发。