中华讲师网-甘泉：组织绩效管理能力训练

CompanyLOGO组织绩效管理能力训练甘泉:SEVEN重庆胜任力企业管理顾问有限公司绩效是否真的无用找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效主义毁了索尼日本制造的代表过去它像钻石一样晶莹璀璨，而今却变得满身污垢、暗淡无光？曾如璀璨的明珠如今却黯然失找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效主义毁了索尼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效主义毁了索尼关键点忽视能动性急功近利纵向不一致横向不协调激励单一领导缺失效能下降现实差相互拆台内驱力丧失找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效金三角激发人心绩效领导管理人性绩效方法绩效金三角统一思想绩效思维找讲师，就上中华讲师网发展共赢找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一.绩效管理思维找讲师，就上中华讲师网文化障碍找讲师，就上中华讲师网文化障碍找讲师，就上中华讲师网文化障碍找讲师，就上中华讲师网思维障碍找讲师，就上中华讲师网认知障碍找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台①.绩效、战略、管理②.目的、目标、指标③.企业利润、组织目标、员工发展二.绩效管理方法找讲师，就上中华讲师网战略目标体系找讲师，就上中华讲师网绩效链条--战略地图绩效结果—目标设置找讲师，就上中华讲师网的“计分”客户类指标例如：•客户满意度•市场份额•用户数量财务类指标例如：•投资回报率•利润率•利润额内部流程类指标例如：•产品质量•产品开发周期•服务响应时间学习发展类指标例如：•员工满意度•部门协作满意度•培训合格率通过四个维度对企业绩效进行综合评估找讲师，就上中华讲师网的“平衡”外部衡量和内部衡量之间的平衡外部－客户和股东内部－流程和员工所要求的成果和动因之间的平衡成果－利润、市场占有率动因－新产品开发、员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量－利润、员工流失率、客户满意度定性－工作质量、工作效果短期目标和长期目标之间的平衡短期－利润、销售额长期－客户满意度、员工培训成本和次数找讲师，就上中华讲师网的“因果”财务客户市场内部流程学习发展使我们能不断满足所追求的客户价值，赢得客户的高度满意。通过组织（管理体系和人员）的学习与成长不断优化、提高组织的营运流程和业务能力最终实现我们希望的财务业绩。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台财务层面的关键问题：•对未来发展有什么期望？•有什么新的业务增长点？•如何发展才能达成目标？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户层面的关键问题：•谁是我们的客户？•为什么购买我们的产品或服务？•什么因素对客户是最重要的？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户价值分析最低总成本价格质量时间定制功能服务关系品牌产品领袖价格质量时间定制功能服务关系品牌客户解决方案价格质量时间定制功能服务关系品牌找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台内部流程的关键问题：•我们必须擅长什么?•我们必须加强什么？•如何控制经营成本？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台组织能力要求创新流程客户管理流程作业流程产品领袖•发明，技术研究•产品开发•新产品上市速度客户解决方案•工程技术能力•客户服务•客户关系管理•咨询服务最低总成本•供应链管理•高效运作，降低成本、提高质量•产能管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台学习与发展的关键问题：•要学习那些知识和技能？•如何提高员工的积极性？•如何增强企业的凝聚力？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台战略地图实现客户价值，控制经营成本提高知识技能和发挥程度客户价值要求企业发展目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效仪表盘员工人均培训时间、核心骨干员工的离职率新产品上市数量和质量产品交付成本的降低率老客户保留率，新客户增加率客户满意度销售额飞行高度飞行速度耗油量理清战略目标实现途径找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效目标彼得·德鲁克：“企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，那么这个领域的工作就会受到忽视”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效目标比尔·詹森在其《简单化》一书中指出：•使工作变得复杂化的主要原因是目标不够明确。•使工作变得复杂化的另一个主要原因是目标之间缺乏协调找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效目标财务维度目标指标指标值行动学习与成长维度目标指标指标值行动战略流程维度目标指标指标值行动顾客维度目标指标指标值行动找讲师，就上中华讲师网增加新产品收入扩大市场份额缩短新产品上市周期降低关键研发人员离职率减少市调时间减少开发时间增加销售额财务客户/市场内部流程学习与成长找讲师，就上中华讲师网原则：Specific：具体的；Measurable：可衡量的；Achievable：可实现的；Resultoriented：结果导向的；Timebased：有时间性的；找讲师，就上中华讲师网再优雅一点；2.微笑亲切、和蔼、得体；3.提高工程支撑能力；4.提升研发能力，及时满足市场需求；5.增强客户服务意识；6.优化配置管理部门的人员；7.物流部门采用供应商库存模式，减少库存压力，减少资金占用和库存；8.新产品工程工艺和品质工程工作在寻找客户前期过程中积极参与，为市场拓展提供强有力的技术支持和商务支持。2.绩效指标体系找讲师，就上中华讲师网绩效指标-解码找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台集团培训部经理的工作解码基于岗位说明书+基于年度经营计划销售部经理的工作解码基于岗位说明书+基于年度经营计划编码语言简洁高效：动词+名词/名词2.绩效指标-提取找讲师，就上中华讲师网任务{1.时间KPI；效率2.数量KPI：程度3.质量KPI：规模4.财务KPI：效益很好较好好较差很差描述描述描述描述描述54321关键词关键词关键词关键词关键词5.效果：将综合感受或可量化的多元评价简单化，归位到一个模糊描述的等级上2.绩效指标-筛选找讲师，就上中华讲师网筛选因素八维度筛选法计量单位责任主体与指标的强相关性责任主体对指标的可操作性指标已经量化或质化指标具有长周期性指标具有价值驱动感指标可低成本获得考核数据与公司战略重点的一致性指标对公司战略的贡献度销售人员的人均产值Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y竞争对手分析报告完成时间Y5Y5Y5NY2Y5Y2NY消费趋势分析报告的质量Y5Y5Y2Y1NY2Y2N定性客户满意度Y2Y2Y5Y5Y5NY3Y3Y备注：每个维度都进行符合判断Y0/Y1/Y2/Y3/Y4/Y52.绩效指标-筛选找讲师，就上中华讲师网绩效指标-筛选找讲师，就上中华讲师网筛选因素八维度筛选法（绩效指标专业委员会）责任主体与指标的强相关性责任对指标的可炒作性指标已经量化或质化指标具有长周期性指标具有价值驱动感指标可低成本获得考核数据与公司战略重点的一致性指标对公司战略的贡献度分数人均产值员工满意度和兴人才流失率集团收入指标毛利管理费用比例研发费用比例财务报告的质量开源节流资金备注：Y指该指标全部满足判断纬度的特性，分数等级5-4-3-2-1，N为得0分，完全不符合。2.绩效指标-分析找讲师，就上中华讲师网核心员工流失率考核期内核心员工流失比例加强考核者承担核心员工选育用留的责任主动离职核心人员人数/考核初人数*100%越小越好人力资源部人力资源部各部门经理季度年度%核心员工是指主管及经理干部，具有技术职称特殊工种职格证的员工备注说明：标准化定义适用于定量指标KPI找讲师，就上中华讲师网绩效指标-建表找讲师，就上中华讲师网指标库（基于工作职责和战略规划的六步法/任职资格）2数据中心所有绩效指标已经明确了数据采集部门、采集时间、采集频度。以及有什么样的报告/报表呈现3八个明确考核表模板、考核周期、指标数量、计算公式、下达流程、指标细则、考核主体、组织绩效与个人绩效协同指标细则：一张绩效考核表中不超过两个定性指标、两个负向指标、两个短指标等。3.策略计划体系①.绩效路径图②.绩效策略库③.绩效计划书重庆胜任力企业管理顾问公司找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效路径图找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台重庆胜任力企业管理顾问公司案例:XX连锁专卖店店长的绩效故事背景:公司向该店下达年度单店净资产收益率28%的目标问题:如果你就是该店长会如何制定行动策略和计划？绩效路径图F1-净资产回报率单店资产收益率28%F3-资产周转率应收账款周转天数32天F2-净利润率平均合同利润率18%F5-降低成本费用平均折扣率72%F4-增加销售收入平均每月销售480万C1-扩大市场份额新增vip客户数400人C2-提高顾客满意度退货率8%M5-缩短作业周期动销率78%M1-提高个人效率M2-提高团队效率坪效3.8万/m2M3提高服务水平M4提高产品质量E1-协同能力E2-胜任能力考核通过100%E3-创新能力财务指标管理效率员工成长客户满意找讲师，就上中华讲师网ww