第三方物流满意度影响因素测评研究

第三方物流满意度影响因素测评研究作者：范佳静学位授予单位：浙江大学参考文献(68条)1.KennethLBernhardt.NaveenDonthu.PamelaAKennettALongitudinalAnalysisofSatisfactionandProfitability20002.JohnPeterRooneyCustomerSatisfaction19943.AngelMill!an.AguedaEstebanDevelopmentofamultiple-itemscaleformeasuringcustomersatisfactionintravelagenciesservices20044.OliverRLConceptualizationandmeasurementofdisconfirmationperceptionsinpredictionofconsumersatisfaction19805.OliverRLMeasurementandevaluationofsatisfactionprocessesinretailsettings1981(03)6.OliverRLAninvestigationoftheattributebasisofemotionandrelatedaffectsinconsumption:Suggestionforastage-specificsatisfactionframework19927.OliverRL.BeardenWODisconfirmationprocessesandconsumerevaluationinproductusage19858.OlshavskyRW.MillerJAConsumerexpectations,productperformanceandperceivedproductquality1972(09)9.SuzetteSchulze.SusanWebberImprovingcustomersatisfactionthroughestablishingstrategicgoalsforqualityandproductivityimprovement199110.MichaelDJohn.AndersGustafsson.TorWallinAndreassen.LineLervikJaesungChaTheevolutionandfutureofnationalcustomersatisfactionindexmodels200111.FornellCAnationalcustomersatisfactionbarometer,TheSwedishexperience199212.FornellCPartialleastsquares199413.FornellC.JohnsonMD.AndersonEW.ChaJBryantBETheAmericancustomersatisfactionindex:Nature,purposeandfindings199614.JohnsonMD.GustafssonAImprovingcustomersatisfaction,loyaltyandprofit:Anintegratedmeasurementandmanagementsystem200015.EllenGarbarino.MarkSJohnsonThedifferentrolessatisfaction,trust,andcommitmentincustomerrelationships199916.CadotteErnestB.WoodruffRoberB.JenkinsRogerLExpectationandnorminmodelsofconsumersatisfaction1987(08)17.OliverRichardACognitivemodeloftheantecedentsandconsequencesofsatisfactiondecision1980(11)18.WesbrookRobertA.ReillyMichaelDValueperceptdisparity:Analternativetodisconfirmationofexpectation198319.SusanneHertz.MonicaAlfredssonStrategicdevelopmentofthirdpartylogisticsproviders200320.JianyuanYan.PeggyEChaudhry.SohailSchaudhryAmodelofadecisionsupportsystembasedoncase-basedreasoningforthird-partylogisticsevaluation2003(04)21.LRJames.APJonesPerceivedJobCharacteristicsandJobSatisfaction:AnExaminationofReciprocalCausation1980(33)22.马庆国管理统计:数据获取、统计原理、SPSS工具与应用研究200223.李松庆第三房物流论:理论、比较与实证分析200524.侯杰泰.温忠麟.成子娟结构方程模型及其应用25.德里克·艾伦.特尼鲁·拉奥客户满意度数据分析200526.牟旭东.陈健物流--第三利润源泉200227.林卉ACSI模型的因果关系检验研究[期刊论文]-统计与决策2005(4)28.康大庆.张旭梅产品顾客满意度评价指标体系和方法研究[期刊论文]-计算机集成制造系统2003(5)29.朱俊.刘任葵第三方物流服务的顾客满意度研究[期刊论文]-物流技术2003(5)30.杜亚灵.朱秀文第三方物流企业顾客满意度测评研究[期刊论文]-物流技术2005(3)31.李文利物流行业客户满意度研究200432.希伯尔德客户关系管理理念和实例200233.徐明.任喜梅.于君英.韩慧君服务业顾客满意度指数模型[期刊论文]-中国纺织大学学报2000(3)34.曾明.秦璐工作满意度研究综述[期刊论文]-河南教育学院学报(哲学社会科学版)2003(1)35.汪彩玲工作满意度影响因素分析[期刊论文]-市场研究2005(2)36.张勉.李树茁企业员工工作满意度决定因素实证研究[期刊论文]-统计研究2001(8)37.刘新燕.刘雁妮.杨智.万后芬构建新型顾客满意度指数模型--基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[期刊论文]-南开管理评论2003(6)38.王孝存.岑成德.王卫东.朱沆顾客满意程度模型研究1999(05)39.唐雯.陈爱祖顾客满意度测评中的问卷检验[期刊论文]-数理统计与管理2005(1)40.谢立仁.张明亲顾客满意度评价指标体系的构建[期刊论文]-西安邮电学院学报2003(3)41.张新安.田澎顾客满意度线性建模中多重共线性处理方法的模拟研究[期刊论文]-工业工程与管理2004(4)42.张新安.田澎顾客满意度指数述评[期刊论文]-系统工程理论方法应用2004(4)43.曹颖.于艳秋护士工作满意度相关因素分析[期刊论文]-中华医院管理杂志2000(7)44.吴兆龙.丁晓结构方程模型的理论、建立与应用[期刊论文]-科技管理研究2004(6)45.李晓轩.李超平.时勘科研组织工作满意度及其与工作绩效的关系研究[期刊论文]-科学学与科学技术管理2005(1)46.连漪.汪侠旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[期刊论文]-旅游学刊2004(5)47.李岚论顾客满意度评价体系的构建[期刊论文]-世界标准化与质量管理2002(6)48.姚艳虹.曾艳企业员工工作满意度:调查分析与建议[期刊论文]-财经理论与实践2002(6)49.何桢.王文佳确定顾客满意度重要影响因素的方法[期刊论文]-天津大学学报(社会科学版)2004(3)50.刘凤瑜.张金成员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意度影响因素研究[期刊论文]-南开管理评论2004(3)51.冯华亚谈让顾客满意的物流服务营销理念[期刊论文]-辽宁交通科技2005(2)52.葛培波.高天云提高工作满意度的途径[期刊论文]-山东经济2002(3)53.张黎莉.周耀烈员工工作满意度研究综述[期刊论文]-企业经济2005(2)54.张平.崔永胜员工工作满意度影响因素的研究进展[期刊论文]-经济师2005(2)55.刘云员工满意度和员工绩效关系实证研究[期刊论文]-重庆工学院学报2005(4)56.刘云.陈维政员工的工作满意度影响因素国内外比较研究2003(04)57.罗振壁.朱立强工业工程导论200358.霍红第三房物流企业经营与管理200359.现代物流管理课题组物流客户管理200260.孙宏岭.戚世钧现代物流活动绩效分析200161.夏文汇现代物流管理200262.商红岩.宁宣熙第三方物流企业绩效评价研究[期刊论文]-中国储运2005(2)63.集美大学.朱兰.肖湘第三房物流的发展现状及其制约因素浅析64.芦阳我国第三方物流需求不足的原因及发展策略[期刊论文]-沿海企业与科技2005(3)65.谢怀友.艾丽玮我国第三方物流企业提升竞争力的策略[期刊论文]-南通航运职业技术学院学报2004(2)66.查看详情67.查看详情68.中国仓储协会第三方物流市场调查报告2001相似文献(10条)1.学位论文王富进员工满意度测评及管理研究2008随着知识经济的兴起和经济全球化的发展，企业内外部的生产与经营环境发生了翻天覆地的变化，知识资本成为企业发展和创造核心竞争力的根本。作为知识资本的重要载体—优秀人才，成为许多企业争夺的焦点。企业在争夺优秀人才的同时，也逐渐重视留住和关心企业内部核心员工。“人本管理”的出现和运用使企业管理者明白：员工是企业最宝贵的财富，只有让你的员工满意，你的企业才能有大的发展。员工满意度测评和管理体系的出现正是适应这一形势企业所做出的最佳选择，该方式是企业运用“人本管理”管理方式贯彻和深化的具体表现。近期，员工满意度测评在中国企业内逐步兴起，企业在设计的过程中由于经验不足和直接照搬外国的方法，导致企业在实施员工满意度测评后并没有取得预期的效果。本文将根据切身参与的员工满意度调查项目为基础，总结项目设计和实施过程中的经验和心得，运用层次方法构建员工满意度测评模型，最后建立了员工满意度管理体系。员工满意度管理体系的建立，不仅对中国企业员工满意度测评有很好的借鉴意义，同时也具有很强的理论意义和实践价值。本文的主要研究结论和做出的创新性工作有：1.笔者对员工满意度的内涵进行了详细的界定，并对员工满意度的各种特征进行了详细的阐述。从企业层、员工层和社会层的广义角度，总结了影响员工满意的因素，并对影响机理做出了一定的阐释，最后运用层次分析方法建立了员工满意度测评模型。2.笔者将国外有影响的员工满意度测评方法进行了总结和罗列，并根据切身经验和心得提出了测评实施流程，实施过程中的关键点和应该避免的错误观点及理念。3.员工满意度测评在我国企业侧重于实践，许多研究重于操作层次方面，员工满意度管理系统化的总结和研究关注的比较少，本文从企业层、社会层和员工层三个层面考虑，看待问题角度较宽，运用系统化的思想建立了类似于“全面质量管理体系”的“员工满意度管理体系”。虽然这种体系的建立研究深度有限，但是笔者认为此举有一定的开创性意义。本文最大的创新点是系统化的建立了员工满意度管理体系。虽然笔者研究深度有限，但是青岛啤酒淮海公司的员工满意度管理成功经验表明，这是一种具有很强理论意义和实践意义的体系。毋庸置疑，员工满意对企业运营和取得良好的企业业绩具有重要的意义，笔者坚信，员工满意度管理体系的继续和深入研究将是以后研究的一个重点或方向。2.会议论文南剑飞.熊志坚员工满意度指数ESI测评模型研究2005本文强调了开展员工满意度指数ESI测评的意义,提出了员工满意度指数ESI理论模型、数学模型及其测评体系,并