顾客满意度调查程序

1324技术和质量部门技术和质量部门销售部销售部1每年第四季度进行一次满意度调查销售部输入3术语和定义（无）4作业流程文件编号1过程目的以顾客为关注焦点，规范顾客满意度调查和与顾客沟通的程序，以确保顾客当前的和未来的要求得到满足2过程范围Q2/YF-TS8001-08顾客满意度调查程序修订状态适用于公司顾客满意度调查和与顾客沟通的过程。担当部门编制日期审核日期批准日期技术和质量部门责任部门2设定测评指标时必须倾听顾客的意见和建议；3组织测评人员和有关人员对测评指标体系、指标项目、指标权重进行评审并分析其发展趋势。4顾客满意调查的内容至少要涵盖流程说明4.2.1的要求1顾客满意度调查项目应根据顾客的要求、期望、公司实际情况等不断进行修正；销售部顾客要求、期望；价格、服务现状业务流程要点及记录质量、供货现状销售部销售部1必要时，同技术和质量部门组织相关部门开会，决定纠正和预防的初步措施。责任部门实施。记录入《纠正、预防措施表》中。1必要时，对所确定的调查表内容进行调整。销售部技术和质量部门1同设定的目标值进行比较。2当调查结果显示顾客满意度不及竞争对手时，必须及时作出反应；日期栏否否是否是是否是否是否否是否是否是否是否否否是是否是否是OKNGNGOKNGOK顾客满意度调查资料统计和汇总分析纠正措施实施编制年度调查计划验证NOOK提交管理评审确定调查表内容第1页，共2页1324文件编号Q2/YF-TS8001-08顾客满意度调查程序修订状态责任部门5.1销售部5.2技术和质量部门保存期限五年五年五年五年内容顾客满意度调查结果顾客满意度调查每年第四季度4.2.4销售部不定期走访顾客，将相关信息记录入《用户访问记录表》中。销售部输出部门7支持文件（无）6.4纠正、预防措施表技术和质量部门6.3用户访问记录表销售部6.2顾客满意度调查汇总分析表6质量记录序号记录名称保存部门销售部4.2、流程说明4.2.1指标必须基于但不限于下列的目标数据：a)已交付零件的质量绩效；b)对顾客造成的中断干扰，包括市场退货；c)交付表现（包括发生的超额运费）；d)与质量和交付问题有关的顾客通知。4.2.2上次调查中顾客不满意事项，应作为接续调查中的重点予以关注；4.2.3公司管理层根据顾客的满意程度来调整公司的经营目标、质量目标和改进计划，以满足顾客的期望和要求。6.1顾客满意度调查表销售部调查后顾客满意度调查不满意项改进5过程监控项目频次SSSS第2页，共2页