校园网路维护作业程序书

國立台灣大學文件名稱：校園網路維護作業程序書文件編號：AC50000-2-001制定部門：計資中心網路組制定日期：92年1月1日修訂紀錄修訂日期單據編號修訂內容摘要頁次版本國立台灣大學文件編號AC50000-2-001文件名稱版本01制定單位計資中心網路組校園網路維護作業程序書頁數1/31.目的:為提供本校教職師生一個完整穩定的網路使用環境，特訂定此程序。2.範圍:學生宿舍、行政單位、教學單位、研究單位。3.定義:略4.作業內容:4.1其流程圖如下述：4.1.1學生宿舍網路維護作業流程如附件一。4.1.2行政及教學單位網路維護作業流程如附件二。4.2宿舍網路維護作業4.2.1透過學務處住宿輔導組在各宿舍設網路管理員，作為網路使用狀況連絡人；遇網路使用或設備故障時，由各宿舍網路管理員先行處理，依網路相關服務作業規範填寫「學生宿舍網路故障記錄表」並回報計資中心網路組。4.2.2計網中心彙整故障記錄後進行維修處理並填寫網路相關服務作業規範中「校園網路使用故障維修記錄表」，若須委外處理部份，將儘快與相關公司聯絡協助維修。4.2.3委外部份交由廠商與學生約定維修時段，故障排除後請於「校園網路使用故障維修記錄表」簽名確認，再送回計資中心業務承辦人。4.3行政及教學單位維護作業4.3.1計網中心接到各單位故障申告之後，承辦人應填寫「校園網路使用故障維修記錄表」，並確認故障原因為何，若為使用者設定問題，則在電話中即刻處理。4.3.2若無法即刻處理，則派人前往處理，並進行故障排除。4.3.3委外部份則由計資中心與相關公司連線，並約定維修時間。使用者故障狀況排除後，請於「校園網路使用故障維修記錄表」簽名確認，再送回計資中心業務承辦人。5.相關文件：網路相關服務作業規範6.使用表單：無國立台灣大學文件編號AC50000-2-001文件名稱版本01制定單位計資中心網路組校園網路維護作業程序書頁數2/3附件一學生宿舍網路維護作業流程權責作業流程執行時間產出表單宿舍網管宿舍網管宿舍網管相關維修公司相關維修公司使用者計網中心即時學生宿舍網路故障記錄表校園網路使用故障維修記錄表YesN0使用者故障申告聯絡相關公司表單送回計資中心派出維修工程師彙整記錄表故障排除(使用者簽名確認)自行處理障排除故障判斷是否委外處理？國立台灣大學文件編號AC50000-2-001文件名稱版本01制定單位計資中心網路組校園網路維護作業程序書頁數3/3附件二行政及教學單位網路維護作業流程權責作業流程執行時間產出表單各使用單位計網中心計網中心相關維修公司使用者計網中心校園網路使用故障維修記錄表YesNo使用者故障申告聯絡相關公司表單送回計資中心派出維修工程師故障排除(使用者簽名確認)自行處理故障判斷是否委外處理？