第六章物流管理

电子商务教程第六章物流与供应链管理第一节物流一、物流1.物流概念的起源与发展物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接获得客户定单。第一、第二利润源和第三利润源这种说法最早是日本的一位物流学家提出的，经济发展过程中最初企业是把降低人工和材料的成本当作是扩大利润的一个最重要的来源，所以这时候把降低人工和材料作为第一利润源泉。我们知道当人工和材料成本降低到一定幅度以后，这时候可能空间就不大了。这时候发现我要扩大市场销售，通过扩大市场销售可以获取更多的利润，所以把这种途径就称为第二利润源泉。同样我们说随着市场的竞争日益激烈。企业在这个市场能够占有的市场份额也是有一定限度的，达到一定限度的时候，不能再扩大利润的时候，人们发现说我怎么样再找新的利润增长点，这时候发现在我成本中占据相当高的比例的物流费用如果能有效的把它降低，就等于说提高了我的利润。所以这时候我们就开始把服务物流称为第三利润源泉。2.物流的分类（1）宏观物流与微观物流宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究物流活动。微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。（2）社会物流和企业物流社会物流（第三方物流）可以理解为各需求点和生产点之间各种物资流动由外部的物流网络来完成。企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节之间的流动，以及企业将自己生产出的成品直接送抵需求方的物资流动。（3）国际物流和区域物流国际物流是现代物流系统中一个发展很快、规模很大的物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流、一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。（4）一般物流和特殊物流一般物流指具有物流活动共同点和一般性的物流。带有特殊制约因素的物流则属于特殊物流范围。3、物流管理（1）.物流系统概念物流系统指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。（2）.物流系统分类按运营主体分：以制造商为主体的物流系统、以批发商为主体的物流系统、以零售业为主体的物流系统、以仓储运输业者为主体的物流系统。按运作模式分：集货型物流模式、散货型物流模式、混合型物流模式。（3）.物流管理的目标与内容物流管理要求以正确的质量水平，在正确的时间，将正确的产品交付到正确的地点。物流管理要求提高对于给定产品的预定服务水平，降低物流管理的成本，并使整个连锁链条的库存水平降到最低。物流管理的具体内容包括：商品计划、仓库管理、库存管理、劳务管理、采购、商品运输管理及装载量计划。二、电子商务物流1.电子商务物流的概念每笔电子商务交易都包含信息流、商流、资金流和物流。物流，作为四流中最为特殊的一种，涵盖了商品或服务的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。2.电子商务物流系统的构成物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点，物流据点，输配送路线，运输手段等网络化，以提高物流活动的效率物流信息系统：在保证订货，进货，库存，出货，配送等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线路，通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。电子商务物流系统的目的在于以speed（速度）、safety（安全）、surely（可靠）和low（低费用）的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物流服务。电子商务物流系统的构成如图所示。电子商务物流系统的构成3.电子商务物流的特点1）信息化物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。2）网络化物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。物流组织网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。3）智能化集成化物流系统软件向深度和广度发展。物流仿真系统软件经成为虚拟制造系统重要组成部分。制造执行系统与物流系统软件二合一，与ERP系统集成。4）柔性化工装夹具设计的柔性化。托盘与包装箱设计的统一和标准化。生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。柔性拼盘管理。5）虚拟物流系统走向应用随着全球卫星定位系统（GPS）的应用，社会大物流系统的动态调度、动态储存和动态运输将逐渐代替企业的静态固定仓库。6）绿色物流采用可降解材料制造包装，减产永久性固体废料。推广托盘、包装箱、货架标准化，提高重复利用率。缩短供应链，降低包装材料的使用量。三、物流在电子商务中的作用1.物流是实现电子商务的保证现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。2.物流影响电子商务的运作质量物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。3.物流是实现电子商务企业盈利重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30-50％。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。四、电子商务对物流的影响1.电子商务改变传统的物流观念电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化。2.电子商务改变物流的运作方式电子商务可使物流实现网络的实时控制。网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。3.电子商务改变物流企业的经营形态电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。电子商务将改变物流企业竞争状态。4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高电子商务促进物流基础设施的改善。电子商务促进物流技术的进步。电子商务促进物流管理水平的提高。5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。第二节电子商务物流模式一、电子商务的一般模式1.自营物流自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。对于电子商务企业，自营物流启动容易，配送速度快，但配送能力较弱，配送费用不易控制。若电子商务企业有很高的顾客服务需求标准，其物流成本占总成本的比重比较大，自身物流管理能力又比较强，采用此方式。2.物流联盟物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互长要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。组建物流伙伴可降低成本、减少投资、获得技术和管理技术、提高为顾客服务水平、取得竞争优势、降低风险和不确定性。3.第三方物流模式第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。广义：第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。狭义：第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图下图是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图。上述模式的流程包括：（1）用户通过因特网在网上商店沏览物品、订货、网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。（2）网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知。（3）配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。（3）用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货。（4）遇到有关问题，可通过网上快商，或到小区便利店解决。4.电子商务物流模式建设中应注意的问题（1）建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能；（2）建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上，在网上处理物资的进货、储存、出库、发运等业务信；（3）形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。二、我国电子商务物流模式的选择1.我国电子商务物流建设的迫切性我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：（1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。（2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。（3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化，这种分散的多元化物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营的优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。物流配送作为电子商务信息流、资金流、物流中十分重要的一部分，目前已成为电子商务发展的瓶颈。采用传统的邮递则耗时太长，而单件商品长途运输则成本太高；技术手段落后，服务质量、速度无法满足电子商务的需求。送货不及时、售后服务档次低，阻挡了相当一部分人参与电子商务。2.中国邮政的第三方邮政物流模式中国邮政业在物流配送方面明显优势：（1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。（2）拥有良好的社会信誉。（3）业务过渡适应性强。中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，使中国邮政在电子商务领域得到更进一步的发展。3.济南物流联盟模式济南市电子商务与现代物流示范工程是面向网络时代家电业资源的全面整合。在供应链关系管理方面，确立了ASP模式、B2B模式、物流战略联盟模式三种商务模式。产业链下游方面，根据企业的资产结构、经营规模、信息化建设程度分别设计了“核心分销”、“紧密分销”的系统模式。对连锁店实施电子商务与现代物流的改造，实现了商流、信息流、物流的全面集成，资源共享。4.戴尔公司的物流采购与配送模式戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，每天通过网络进行沟通。营销部门监控顾客订货情况的变化，并把新需求随时在网上发布，供供应商参考；供应商则随时向戴尔公司通报自己产品生产、价格变化、存量等信息。销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系；另一方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。销售部门通过庞大的配送网络，将客户所需要的产品及时送交顾客。5.梅林正广和的网络配送模式2000年梅林正广和开通了85818网站。85818配送网络将传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成了具有大范围、高效率、低成本的物流模式。6.8848网站的综合物流模式虽然，8848网站因为经营问题已经倒闭，但其四个层次物流模式依然有其可以借鉴的地方。与8848网站有合作的、有协议的全国性的配送企业，可将商品送到全国29个城市用户家里。在29个城市之外，由中国邮政特快专递协助。利用中国现有的传统连锁商业组织。利用面对海外客户的UPS世界性的快运公司。三、电子商务物流技术1电子商务物流的基本流程2物流基本技术3物流供应链1电子商务物流的基本流程一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品生