第十二章 逆向物流

郜庆路武汉理工大学管理学院12逆向物流Page2武汉理工大学管理学院郜庆路导入案例：雅诗兰黛的逆向物流雅诗兰黛（EsteeLaunder）是全球知名的化妆品集团，一年的销售额高达40亿美元，但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。Page3武汉理工大学管理学院郜庆路导入案例：雅诗兰黛的逆向物流几年前，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购买用于管理逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。系统运转的第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值Page4武汉理工大学管理学院郜庆路导入案例：雅诗兰黛的逆向物流逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。Page5武汉理工大学管理学院郜庆路导入案例：雅诗兰黛的逆向物流逆向物流系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了27%的退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15%以下Page6武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流的重要性胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石头长城的材料用量是胡夫金字塔的120倍纽约1999年的废弃物总量与长城相当社会废弃物的日益增加使我们必须利用废弃物Page7武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流的重要性1996年，美国处理使用过的PC的业务规模为20-30亿美元。从1985-2005年，估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台Page8武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流的重要性产品回收法规欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收与再生回收的收益沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后获得了巨大的收益：金属、塑料可以当作废品出售，而一些部件可以重新使用Page9武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流的重要性顾客退货的增加1996年美国出版业退货率成人精装读物35.1%成人平装读物25.6%儿童精装读物18.7%儿童平装读物19.8%杂志43.5%Page10武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流逆向物流是商品从销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置回收物流：属于原销售过程一部分，从需方向供方的流动，如退货，返修，包装容器的退还废弃物物流：对失去原有使用价值的物品的处理Page11武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处理的回流商品；②再循环利用的包装原料的活动；③修复、改造、恢复产品价值的活动；④处理废弃装备的活动；⑤处理危险物料的活动；依据物流活动的性质分Page12武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流的成因1）客户退货常见的退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。2）供应商产品召回行为产品召回现象已从最初的汽车、电脑扩展到手机、家电、日用品等各行业。Page13武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流的成因4）利益因素对有用材料的回收可产生经济效益3）环境保护因素逆向物流可以解决正向物流所产生的环境问题Page14武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流的常见原因分类①投诉退货②终端退回③商业退回④维修退回⑤再生产⑥包装重用主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。指未使用商品退回还款，这些商品可以通过再使用、再生产、再循环或者处理而实现价值的回收。为实现维修而退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。实现生产过程中的废品和副品的利用价值，使它们重新进入制造环节将包装材料返回原厂或回收利用因产品质量问题引起的退货，经常发生在产品生命周期的早期Page15武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流的特征①逆向性②分散性③不确定性④复杂性⑤缓慢性⑥价值非单调性流动方向一般和正向物流相反废旧的物资可能出现在生产、流通或生活消费个阶段，来自于不同的主体逆向物流发生的时间、地点和数量难以事先确定，难以实现批量的运输和仓储的规模效益回收物品数量、质量、性能、结构差异大，使回收物流复杂多样。在回收过程中必须依靠人工进行检测、判断和处理，导致人工费用增加，效率低下废旧物资处理回收复杂，效率较低，经过较长时间才能再利用退货召回实现了价值递减，而回收再利用则实现了价值的递增Page16武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流和正向物流对比正向物流逆向物流预测较为容易预测较为困难分销模式为一对多分销模式为多对一产品质量均一产品质量不均一产品包装统一产品包装多已损坏运输目的地、线路明确运输目的线路不明确Page17武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流和正向物流对比产品处理方式明确产品处理方式不明确价格相对一致决定价格因素复杂服务速度的重要性得到认同服务的速度经常被忽视正向的分销成本相对透明可见逆向的成本难以预计库存管理统一库存管理不统一产品生命周期可控产品生命周期较复杂Page18武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流与正向物流成本比较成本与正向物流的比较运输较高库存持有成本较低价格缩水大幅下降过期损失可能较高收集成本大幅增加分拣、质量诊断成本大幅增加处理成本大幅增加翻新/重新包装在逆向中表现显著，在正向中很少出现账面价值的改变在逆向中表现显著，在正向中不存在Page19武汉理工大学管理学院郜庆路逆向物流过程1）收集2）检测和分类3）再处理。4）废旧处置。5）再分销对回收产品的质量进行检测，以确定合适的处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包括拆卸、检测、分类和仓储等环节。对回收产品或其零部件进行处理，以重新获得价值。该步骤可能包括清洗、零部件更换和重新组装等环节。对那些由于经济或技术上的原因无法再利用的废旧产品或零部件进行销毁。该步骤可能包括运输、填埋或焚毁等环节。将处理后的再生产品运往市场进行销售。该步骤可能包括销售、运输和仓储等环节。该过程与正向分销物流类似，需要在运输的合并和快速反应之间进行权衡。