您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 办公室行政接待总结(四篇)
办公室行政接待总结(四篇)第一篇范文:行政办公室服务接待礼仪行政、办公室服务五星接待礼仪课程背景:商务接待礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务接待礼仪最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以最恰当的方式待人接物,如何把握细节关注差异,让客人高兴而来,满意而归,从而全方位展示个人和企业的良好形象。课程收益:1、了解五星商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧,找准自身在接待礼仪上存在的问题。3、提出调整改善的最佳方法,强化自身素养和践行,增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。课程特色:系统性的商务接待礼仪课程内容:意识—由内而外的修炼,唤醒接待礼仪的意识;标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化;外在—形象与动作的强化训练与检查。丰富且实效的授课方式:互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。中西兼备的海量案例:大量最鲜活的礼仪实战教学案例,如:国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等,揭示商务礼仪的误区与禁忌,塑造企业专业形象。个性化的咨询建议:结合企业的现状,对企业现有商务接待礼仪及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务接待礼仪日常化和标准化。课程时间:2天,6小时/天授课对象:行政、办公室人员课程大纲:第一讲:接待之前的准备越详尽的准备才有越成功的接待讨论:接待前要准备些什么?一、人员的准备1、主陪人员的责任:主要负责人只要有一个!2、如何选定对口、礼宾、随从人员:术业有专攻二、物质的准备1、如何准备相关文件资料:行程表、背景资料、介绍手册、PPT等案例:市长出访德国2、硬件如何匹配接待规格:车辆、酒店、桌椅、茶歇、餐饮等案例:股东的奔驰车三、环境的准备细节的重要性:空气、光线、温度、声音、色泽、设备、氛围等案例:经销商的投影仪四、心理的准备1、重视程度2、热忱度:有一颗诚心,疏漏也会被原谅第二讲:接待当天的任务一、仪容仪表1、着装礼仪视频分享:选美特工a、服装色彩学:冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则游戏:配色高手b、女士正装要求及禁忌案例:第一夫人们的比拼c、男士穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白2、仪容修饰a、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求b、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点c、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配3、优质形象的条件--TOP原则接待人员如何区分时间、场合、场所游戏:正式程度排名4、专业优雅的接待仪态a、微笑:“音阶式”微笑b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势c、目光凝视区域:公务、社交、亲密d、身体距离的界域全体练习二、接待往来礼仪1、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到2、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例:低三下四的奥巴马情景演练:公司走廊上遇到客人时、、3、介绍时的原则4、握手技巧:谁先伸手?a、握手的次序和要领b、握手的禁忌5、交换名片:名片的印制、索取和接受情景演练:递接名片错在哪儿?6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪a、行进间的前后上下b、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?c、轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练:乘车7、送客:送到哪里由什么决定?8、拜访:a、合宜的时间和基本的礼节b、拜访前、中、后的注意事项情景演练:拜访重要客户9、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论:最好的礼品小组练习PK:大型行业论坛的接待任务三、商务餐饮礼仪1、中式餐饮a、请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化b、桌位:尊位c、点菜:谁来点?先点啥?d、上菜顺序:主菜/硬菜的位置e、餐桌禁忌f、敬茶:从白茶到普洱;从洗茶到奉茶案例:从宴请东北客户谈宴请要素和宴请程序2、西式餐饮a、桌位:女主人为尊b、餐桌禁忌视频:憨豆先生的大餐c、餐具的摆放和运用实操练习:西餐餐具的运用d、上菜次序视频:西餐正确示范e、酒水和咖啡的选择和搭配f、自助餐的取菜次序和禁忌四、高端商务接待1、高、中、低规格接待的差别与选择2、客户感知与客户期望3、超越客户期望:个性化与差异性案例:接待习近平、胡景涛和温家宝的差别;梁振英的耳机;沃尔玛的拒绝;五星酒店的一碗意大利面;优衣库的日式服务;维多利亚秘密的美式服务;富临门的港式服务。第四讲:接待之后的任务讨论:送走客人就结束了吗?一、确认短信、电话:有始有终二、合影:高像素的文档资料三、记录报道:打造企业美誉度四、检讨缺失、总结经验:每一次都是下一次的学习五、结束语一、分享与回顾二、行动计划第二篇范文:办公室接待工作总结2021年度个人工作总结经理办接待科:杨柄栓2021年9月,我被任命为公司经理办接待科科长,按照分工,主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下:一、思想建设方面(一)加强学习,不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来,我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求,解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。(二)认真执行民主集中制,自觉坚持组织原则。按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策,积极参加党的各项活动,始终以共产党员的标准严格要求自己,能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结,注重把握四个原则:一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行,做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助,充分发挥集体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度,严格按程序办事,在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参谋。(三)坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想。一年多来,能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实的工作态度,牢固树立为大局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和浮夸作风,认真做好各项工作。平时工作中,能够自觉执行上级指示,善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念,团结同志,虚心向同志们学习,能经常与同志们交流、沟通,做到集思广益,发扬团结协作的团队精神,能讲正气,公正坦率,诚实守信,在平时工作中能与同志们和谐相处,致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。二、履行职责方面(一)精心谋划工作,尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路,按照细致、周到、安全的工作原则,认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重,接待批次、接待档次日益提高的新形势,我能按照上级领导的要求,克服任务重、人手紧的困难,按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则,圆满完成各项接待任务,给客人留下了深刻的印象。(二)加强协调联系,上下联动畅通接待环节。加强沟通做好部门之间的联络、联系,保持各个接待环节关系顺畅,是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中,我能积极发挥职能作用,加强纵向、横向、内部协调工作,促进了各方关系和谐顺畅,为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。三、廉洁自律方面一年多来,能自觉加强从政道德修养,坚持严于律己、廉洁自律,努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往,在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此,一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观,全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事,坚持合法、公正、透明的原则,属于本职范围的事认真完成,不明确的事待领导决定以后再办,做到职责分明,责权明确,严格做到秉公办事,不以权谋私、不贪图享受。主要不足:一是细节问题还欠注意,工作欠大胆;二是学习尚需抓紧,自身素质还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。在新的一年里,我将在公司的正确领导下,团结和依靠全办同志努力开拓,扎实工作,不断提高自身政治、业务素质,坚定宗旨观念,为我市经济发展作出应有的贡献。三、2021年工作计划(一)、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进;在通过学习,强化岗位责任感,圆满完成各项工作任务。(二)、进一步细化科室管理,进一步规范工作程序。2021年,在工作中进一步总结接待工作的细致性,本着更方便操作的原则,细化工作程序,努力将接待工作做到细致、周到。(三)、加强人员管理,充实接待队伍。鉴于目前接待人员少,接待任务重的现状,积极同领导协调,争取扩充接待队伍,以便更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上,体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势,把握时代要求,坚持与时俱进,从更高的层次认识接待工作,以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二:接待办接待一科工作总结临夏州接待办接待一科工作总结(临夏州接待办公室一科科长戚萍娥)尊敬的各位领导、各位同事:现将本人2021年工作简要汇报如下,不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。2021年以来,在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下,接待一科各位同志服从工作安排,认真履行职责,坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨,精心做好每一次接待,较好的完成了各项目标任务。一、坚持学习教育,不断加强接待人员的能力建设1.坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待,在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识,进一步解放思想,转变接待理念,不断创新接待方式,全面提升接待工作水平。2021年,本科室更以作风建设年活动为契机,坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法,不断加强政治理论学习,坚持写心得笔记,科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。2.努力提升思想理论和业务技能。今年以来,我们在抓好党的重要思想理论学习的同时,加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时,我们积极加大对接待业务知识的学习,我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养,购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书,主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料,汇编成册分期学习,同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累,不能仅满足于会做接待,而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2021年第三期《河州》杂志上发表。二、围绕中心,圆满完成各类接待任务,廉洁自律1、接待工作。2021年以来,在州委秘书处、接待办领导的直接指导下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式,努力创新接待理论和接待方法,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计,今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批,1643人次。其中,协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次,参会人员1202人次。2、加强对宾馆酒店的督促指
本文标题:办公室行政接待总结(四篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-7643040 .html