高级物流师培训3V1

物流成本与绩效、国际物流高级物流师培训Page2目录物流系统绩效评估物流成本管理国际物流系统2.物流系统绩效评估企业物流绩效评价的定义企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法、采用特定的指标体系，按照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。Page3企业物流绩效评价的原则1.客观公正的原则定量与定性相结合，建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准；以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的计算评价效益。2.多层次、多渠道、全方位评价的原则：多方收集信息，综合运用上级考核、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。3.责权利相结合的原则评价的目的是改革绩效；应根据评价结果，分析责任归属，并确认是否在当事人责权范围内，及是否为当事人可控选项。Page4企业物流绩效评价的原则4.经常化、制度化的评价原则：明确评价的原则、程序、方法、内容及标准，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。5.目标与激励原则物流目标是企业经营目标的一部分；以报酬作为激励是现代企业不可缺少的有效管理机制之一。6.时效与比较的原则为了及时了解企业物流运营的效益与业绩，应及时进行评价；企业的物流盈余或亏损，须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水平进行比较。Page5主要的物流绩效指标1.时间准确交付、接收订单周期时间订单周期时间变动响应时间预测、计划周期Page62.物流系统绩效评估2.质量总体顾客满意度处理准确性正确订单履行（准时交付、完整订单、准确产品拣货、准确单据）预测准确性计划准确性（预算计划、运营计划）计划遵守程度Page72.物流系统绩效评估3.成本完工产品存货周转次数销售待补天数服务成本现金周期交付总成本（产品成本、运输成本、存货持有成本、物料搬运成本）所有其他成本（信息系统成本、管理成本）能力过剩成本能力不足成本Page82.物流系统绩效评估4.其他指标标准例外许可（最小订单数量、改变订单时限）信息可得性Page9经美国的Harrison和New调查发现，最常用的物流绩效指标包括：交货情况(86％)、库存周转(76％)、供应商表现(66％)、存货天数(57％)、订单履行(54％)、客户利润(52％)和供应商成本(48％)。评估最佳指标的选择最佳指标的选择①与企业总体战略保持一致，并关注顾客的需要和期望②尽量选择直接的指标③避免采用单一指标④集中在几个关键领域⑤注重最终结果，将结果指标置于过程指标之上⑥绩效衡量标准要随时间进行调整Page10物流系统绩效评估实例——生产型企业Page11指标定义计算方法频率数据来源目标值交货及时率实际交货期与已确认的交货期的符合程度（按第一次确认日期及时发货的合同项目/合同项目总数）×100月物流中心80%库存周转率全部销售成本与全部库存之比全部销售成本（年）/平均库存月财务部3.5故障率各车间的故障率在过程检验及测试阶段发现的故障总数/总标准装配工作小时月质量部1.5%5S整理、整顿、清洁、标准化、习惯所有工作区域的月平均分，每周评分一次月总经理4供货商表现接收货物的月平均不合格品率（不合格批次数/接收总批次数）×100月质量部5%物流系统绩效评估实例——零售型企业Page12指标含义采购流程采购完成周期发出采购订单到获得商品的时间采购成本采购过程中发生的差旅等费用商品的次品率所采购商品的产品数与商品总数的比值商品的性价比商品的质量与采购价格的比值订单处理流程订单处理周期从收到订单到完成发货过帐所需要的时间订单处理正确率本期无差错订单处理总数与本期订单处理总数之间的比值每张订单处理成本本期订单处理成本与本期订单处理数的比值2.物流系统绩效评估续表Page13指标含义库存流程库存持有成本保有和管理库存而需承担的费用开支平均库存持有量本期每日库存量之和/评价周期天数库存周转时间平均库存/日销售量缺货频率本期缺货的次数总和/本期订单总数配送流程配送时间指商品由配送中心运送到连锁分店或者由连锁分店运送到最终顾客所需要的时间配送延迟率本期配送延迟次数/本期配送总次数平均配送延迟时间本期配送延迟时间与本期配送延迟次数之间的比值配送成本配送过程中所发生的一切相关费用，包括配装费、运输费以及相关的人员费用等配送损失率本期产品配送损失价值/本期配送商品总价值2.物流系统绩效评估实例——快递企业Page14指标标准财务指标收款准确性按公司规定收款，无差错操作指标工作单使用情况工作单使用无差错，填写完整、准确货物安全无货物破损、丢失责任派送签收规范程度无字体无法辨认、无身份证号或有效公章等情况客户指标客户满意度无客户投诉物流绩效评价体系的实施步骤及内容物流绩效评价体系的实施步骤及内容1.确定评价工作实施机构2.制定评价工作方案3.收集并整理基础资料和数据4.评价计分（关键步骤）5.评价结论•将评价得分与同行业及同规模的最高水平进行对比，对企业物流绩效进行分析判断，形成综合评价结论，并听取有关人员意见，进行适当修正及调整。6.撰写评价报告7.评价工作总结Page15物流绩效评价的主要方法1.排列法①对评价对象进行相互比较，进行最优到最差的排列；②以评价对象的综合绩效为基础、按其总体效益和业绩进行排列比较，评出最好、次好、中等、较差和最差；③缺点：不是按评价对象的工作绩效与每项评价标准进行比较，缺乏可信度和精确度；无法鉴别处在中间状态的评价对象之间的差别；无法在不同单位或部门间进行排列比较。Page16物流绩效评价的主要方法2.等级法①以已制定的有关各项评价标准来评价每一个评价对象的业绩和效益；②首先明确并确定评价项目及影响因素，然后对每个评价项目制定出具体的评价标准及要求；③对每一项评价项目设定评分等级，一般为1分至5分，五个等级，并将各项得分汇总。④缺点：评价工作量大而繁重，各项评价指标的权重不易准确设置。Page17物流绩效评价的主要方法3.因素比较法①将评价对象分为若干要素或项目，每个要素的评分分为若干等级（3个或5个）；②评委对评价对象的各个要素进行评级；③即可用于企业绩效评价，也可用于员工工作绩效的评价。④缺点：进行等级评价时容易产生集中趋势，即容易将等级评为中等。Page182.物流系统绩效评估例题①顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价（）②货物交付期是指客户从下订单之日起到货物送到客户手中的这段时间（）③在途物资、零售商店里货架上的存货都是库存（）④周转率越高的仓库，其资金利用率也就越高（）Page19√√√√2.物流系统绩效评估⑤以下属于物料流转质量指标的有（）A.仓储物品完好率B.订货率C.购货率D.供应计划完成率⑥以下属于物流业务质量指标的有（）A.及时供货率B.采购周期C.进货质量合格率D.错误送货率Page20ABPage21目录物流系统绩效评估物流成本管理国际物流系统物流成本的定义物流成本的定义物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。——GB/T20523-2006《企业物流成本构成与计算》Page22物流成本计算对象1.成本项目类别物流成本：指以物流成本项目作为物流成本计算对象，包括物流功能成本和存货相关成本两类。物流功能成本指在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、物流信息和物流管理过程中所发生的物流成本。存货相关成本指企业在物流活动过程中所发生的与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。Page23物流成本计算对象2.范围类别物流成本：指以物流活动的范围作为物流成本计算对象。供应物流、企业内物流、销售物流、回收物流、废弃物流、等不同阶段所发生的各项成本支出。Page24物流成本计算对象3.形态类别物流成本：指以物流成本的支付形态作为物流成本计算对象，包括：委托物流成本：是指企业将物流业务外包给外部物流机构，企业向外部物流机构支付的各项费用支出；企业内部物流成本：其支付形态具体包括材料费、人工费、维护费、一般经费和特别经费。Page25物流成本构成1.成本项目类别物流成本的构成（物流功能成本、存货相关成本）Page26成本项目内容说明物流功能成本物流运作成本运输成本一定时期内，企业为完成货物运输业务而发生的全部费用，包括从事货物运输业务的人员费用、车辆（包括其他运输工具）的燃料费、折旧费、维修保养费、租赁费、养路费、过路费、年检费、事故损失费、相关税金等。仓储成本一定时期内，企业为完成货物储存业务而发生的全部费用，包括仓储业务人员费用，仓储设施的折旧费、维修保养费、水电费、燃料与动力消耗等。包装成本一定时期内，企业为完成货物包装业务而发生的全部费用，包括包装业务人员费用，包装材料消耗，包装设施折旧费、维修保养费，包装技术设计、实施费用以及包装标记的设计、印刷等辅助费用。1.物流成本管理续表Page27成本项目内容说明物流功能成本物流运作成本装卸搬运成本一定时期内，企业为完成装卸搬运业务而发生的全部费用，包括装卸搬运业务人员费用，装卸搬运设施折旧费、维修保养费、燃料与动力消耗等。流通加工成本一定时期内，企业为完成货物流通加工业务而发生的全部费用，包括流通加工业务人员费用，流通加工材料消耗，加工设施折旧费、维修保养费，燃料与动力消耗费等。物流信息成本一定时期内，企业为采集、传输、处理物流信息而发生的全部费用，指与订货处理、储存管理、客户服务有关的费用，具体包括物流信息人员费用，软硬件折旧费、维护保养费、通讯费等。物流管理成本一定时期内，企业物流管理部门及物流作业现场所发生的管理费用，具体包括管理人员费用，差旅费、办公费、会议费等。1.物流成本管理续表Page28成本项目内容说明存货相关成本资金占用成本一定时期内，企业在物流活动过程中负债融资所发生的利息支出（显性成本）和占用内部资金所发生的机会成本（隐性成本）。物品损耗成本一定时期内，企业在物流活动过程中所发生的物品跌价、损耗、毁损、盘亏等损失。保险和税收成本一定时期内，企业支付的与存货相关的财产保险费以及因购进和销售物品应交纳的税金支出。物流成本构成2.范围类别物流成本的构成Page29成本范围内容说明供应物流成本指经过采购活动，将企业所需原材料（生产资料）从供给者的仓库运回企业仓库为止的物流过程中所发生的物流费用。企业内物流成本指从原材料进入企业仓库开始，经过出库、制造形成产品以及产品进入成品库，直到产品从成品库出库为止的物流过程中所发生的物流费用。销售物流成本指为了进行销售，产品从成品仓库运动开始，经过流通环节的加工制造，直到运输至中间商的仓库或消费者手中的物流活动过程中所发生的物流费用。回收物流成本指退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方的物流活动过程中所发生的物流费用。废弃物流成本指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动过程中所发生的物流费用。物流成本构成3.形态类别物流成本的构成Page30成本支付形态内容说明企业内部物流成本材料费资材费、工具费、器具费等人工费工资、福利、奖金、津贴、补贴、住房公积金等维护费土地、建筑物及各类物流设施设备的折旧费、维护维修费、租赁费、保险费、税金、燃料与动力消耗费等一般经费办公费、差旅费、会议费、通讯费、水电费、煤气费等特别经费存货资金占用费、物品损耗费、存货保险费和税费委托物流成本企业向外部物流机构所支付的各项费用物流成本计算方法1.对现行成本核算体系中已经反映但分散于各会计科目之中的物流成本①按照会计制度的要求进行正常成本核算;②同时可根据本企业实际情况，选择在期中同步登记相关物流成本辅助账户，通过账外核算得到物流成本资料；③或