电子签名认证证书问答库

1电子签名认证证书问答库一、证书安装常见问题1.使用证书导入工具时常会有企业发现加密设备空格里为空？答：请按如下步骤逐步检查：1）USB-KEY有否插入？没有的请插入；2）插上后，USB-KEY灯是否闪亮？如果不亮，说明USB接口损坏或USB-KEY损坏；3）台式机请直接插主机后面；4）点击“刷新列表”即可出现。如果还是没反应的话，插着USB-KEY重新启动电脑亦可。5）如经过以上步骤都无法奏效，请用鼠标的右键点击你电脑桌面上的“我的电脑”的图标，然后选择“属性”，选择“硬件”中的“设备管理器”，查看里面是否有“其他设备”标有惊叹号和问号，如果有，选择该设备，点鼠标右键中的卸载，然后拔出KEY重新插入电脑，点击证书导入工具的“刷新列表”。过程即：我的电脑-属性-硬件-设备管理器；设备管理器里没有其他设备这个选项的，请在“通用串行总线控制器”的子菜单里，卸载或双击问号，重装一下驱动程序就好。2.同一机器上可否安装使用两个证书？答：首先，按照正确的安装步骤将企业电子签名认证证书（以下简称电子证书）的程序安装、证书导入以及初试化全部安装完成，在该电脑上便可使用任何浙江企业电子证书。在安装其它企业电子证书（USB-KEY）前，首先将KEY插入到USB接口处，然后做两个步骤：1)证书导入；2)初始化；1)证书导入方法：双击打开桌面上的“CSP证书导入工具”，输入密码后，点击“导入证书”，出现提示：一张签名证书成功导入浏览器，即证书导入操作完成；22)初始化方法:点击开始菜单-程序-汇信科技-初始化操作。3.证书导入时有两个证书应该导入的是哪一个？答：导入证书的时候请导入“签名”证书，否则将无法进行初始化。4.证书导入时出现加密设备里面没有证书？答：右击我的电脑属性-硬件-设备管理器-其它设备或通用串行总线控制器里有关于USB-KEY的，请双击这项内容，再按重装驱动。5.Win98低版本系统下安装可不可以？答：98版本安装驱动程序会出现需多次启动等问题，安装时需要仔细安照安装指南进行，请勿疏漏任何安装步骤。6.XP系统下插入USB-KEY步骤时仍提示安装驱动？答：XP系统下遇到插USB-KEY步骤时仍提示安装驱动时请安提示默认步骤进行安装即可。7.不同版本的CSP安装后，会有冲突？答：CSP程序卸载后，需手工到windows/system32/目录下，寻找kp*.dll、kl*.dll、*.kL文件，手动删除。8.在局域网中安装证书程序，需打开哪些端口？如何检测端口是否有打开？答：在局域网中安装电子证书程序，需要打开这些端口，分别为：188端口、8222端口、89端口；设置防火墙的要关闭掉。检测端口是否打开的方法：点击开始-运行，在运行的对话框中输入：cmd，回车；在之后跳出来的黑框中输入相应的命令回车之后，即可测试其相关端口是否打开了；如果回车后是一块黑屏，则说明其相应端口已经打开；如果回车后，提示说连接失败，则说明其相应端口未打开。以下是相应测试端口的命令：1)初始化时188端口未打开，则要企业打开188端口。测试其是否打开的命令：telnetcus.icinfo.com.cn18832)在使用签章时，连接服务器失败，则打开8222端口。测试其是否打开的命令：telnetwww.tseal.com.cn82223)初始化做到第三步填写注册表时，出现该页无法显示，则测试是否打开89端口。测试其是否打开的命令：telnetcus.icinfo.com.cn894)打开汇信网时，出现该页无法显示，则测试是否打开4435端口。测试其是否打开的命令：telnetssl.icinfo.com.cn44359.安装完毕后，点击任务栏右下角的“icinfo”自动证书导入图标无反应?答：遇到此情况之后，右击任务栏，在弹出的菜单上，点击任务管理器，然后选择进程，将里面的：KLCOMT~1.EXE进程结束，即可恢复正常使用。10.用户解锁后，还是找不到加密设备？答：1）要求企业卸载全部程序，重新安装5.0版本软件。2）建议用户换一个USB接口试试看。3）如还是不行，则使用clearCSPv1.0软件清除CSP。11.提示不能打开session，KPSDK返回-4006？答：把窗口都关掉，拔掉kEY，等一会儿再插上重新打开就应该可以了。