您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 经营企划 > 礼仪-《学会倾听》课件
学会倾听二师附小四年八班游戏猜一猜,他是谁一位同学蒙上眼睛,请另位同学发出声音,判断出是哪位同学。《小金人的故事》曾经有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。讨论:为什么第三个小金人最有价值?第一个小金人是左耳进,右耳出,这种人最没有价值第二个小金人,只要听了就会说出去,做事没有原则。第三个小金人,能听得进意见,而且会记在心里,做事有分寸……因此最有价值。一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了,原因何在?那是一个圣诞节,一个美国男人为了和家人团聚,兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景。恰恰老天变脸,这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨,飞机脱离航线,上下左右颠簸,随时随地有坠毁的可能,空姐也脸色煞白,惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时,飞机上所有人都在祈祷,也就是这万分危急的时刻,飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆,于是大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋,不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情,并且满屋子转着、叫着、喊着……然而,他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦,对他经历的惊险没有丝毫兴趣,男人叫喊了一阵,却发现没有人听他倾诉,他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差,在他妻子去准备蛋糕的时候,这个美国男人却爬到阁楼上,用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。当你在倾诉时,却发现无人在倾听,这种痛苦,无疑是很大的打击!懂得倾听,不仅是关爱、理解,更是调节双方关系的润滑剂,每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望,那就是对人倾诉,他希望倾听者能给予理解与赞同,然而那位美国男人的妻子没有做到,所以导致了悲剧的产生。可以这样说,倾听是这个世上最美的动作。教育家卡耐基说:“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话,是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的,并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下,友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大後想要当什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接著问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想,“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!”。你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是听的艺术。1.听话不要听一半。2.还有,不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头人类最深切的渴望是被人尊重,被人认为有价值,满足尊重需要最常用、最普通的方法就是认真倾听他的谈话,努力理解他所说的内容和感受。-威廉.詹姆士学会倾听,做一个合格的倾听者,不仅是一种人际交往中的文明礼貌行为,也是表达对他人的欣赏,帮助他人建立自信心的重要方式,也将有助于自己获得他人的信赖和赢得朋友的友谊。西方有句名言,上帝分配给我们两只耳朵而只给了我们一张嘴巴。有谁知道,上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴,在脸上的两侧装了两只耳朵?少说多听你认为一个合格的倾听者应该怎样做呢?良好的倾听行为应该是怎样的呢?A、注意:眼睛注视说话的人,将注意始终集中在别人谈话的内容上,不抢话题。B、接受:通过赞同的微笑、肯定的点头、手势、体态做积极反应,表示感兴趣、接纳、尊重。C、深化话题:适当重复某些谈话的内容,提出恰当的问题,表示出对谈话内容的理解,帮助对方完成叙述。也可表示出对说话者情绪的理解.倾听训练:A把自己生活中对自己影响最大的人或事讲给B听.B面对、点头复述A的内容和反应A的心情.
本文标题:礼仪-《学会倾听》课件
链接地址:https://www.777doc.com/doc-7671953 .html