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北京移动/BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录被访单位:北京国际交换中心(BISC)——西门子附属公司日期:2002年9月18日时间:下午4:30至6:00被访者:刘东(人事部经理)访问者:BCG–陈少丹北京移动–陈曦访谈要点-背景:o北京规模:北京有员工1600人含市场销售400人,服务500人,生产300-400人80%员工有手机100%员工有不同程度的报销额度部分员工配备电脑/笔记本电脑——前期销售不需要电脑,但准备合同时需要o99%员工使用中移动服务,1%联通o市场范围主要集中在边远乡镇,但那些地方的移动网络覆盖欠佳o业务:生产及销售交换设备-需求o最迫切的需求:VPMN主要需求为语音服务,但部分服务质量可以有所提高:目前主要经过广告渠道,而非集团客户服务部,获取有关新服务/业务的信息三年内客户经理已换了7-8个人了!需要降低电话费目前除差的员工ARPU很高——多达RMB1000出差员工的话务量主要集中在内部——~50%位公司内部通信是否可以有“实惠”以减低出差员工的话务费?-不希望员工过多依赖移动数据业务——否则需要由公司补贴员工换新手机o认为移动数据应用主要集中在高级领导层使用,因为数据业务支出不容易统计和控制——“光凭感觉不行”-对Palm/PIM一类的产品员工应有一定需求——但主要随个人而公司不报效-出差的服务员工主要需要开通及为交换系统升级,所以主要的需求为资料获取-销售人员不太需要移动数据业务——销售周期长、无需实时性高的信息-无需车队管理——80%设备由客户自提货其它访谈内容-虽然移动比固网灵活,但移动的覆盖并不比固网好o例:长白山地区可以由8户人家组成的小村,所以只有一个镇市话局的人负责固网服务,但面对如此用户,移动也不会为这8人铺设新的网络-年度IT支出约5M–6M(含网络部、专线几十万)
本文标题:北京移动 BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录(十三)
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