2021年收费员先进事迹心得

收费员先进事迹心得收费站的服务形象是公路局的整体形象。做好收费工作，需要进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量。今天就梳理一下收费员的先进事迹和经验，希望对大家的工作学习有所帮助。欢迎阅读！时光荏苒，我在北京宝收费站愉快地工作了快两年。在这两年的工作中，在站长、文员、班长的带领下，每天都能从容准确的收费，熟练的操作设备。在长长的高速公路上，在平坦宽阔的道路上，在庄严的收费窗口，无数的身影穿梭而过，在广阔的土地上形成了独特而美丽的景观。他们来自不同的地方，但都为了一个共同的目标而奋斗：——高速公路的发展，经济的振兴腾飞，远离亲朋好友。没有城市的喧嚣，没有高楼大厦，没有交通，没有盛宴，没有闪烁的霓虹灯。只有边缘的荒野，艰难和孤独。在外人眼里，高速公路收费员工作好，工作条件好，风景体面，令人羡慕，引人入胜。众所周知，他们也有自己的艰辛和困难。因为收费员工作的特殊性，他们付出的会比得到的多。收费站实行半军事化管理，有严格的组织纪律，工作期间自由很少，不能随意离开征收岗，不能上厕所加班；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。我们愿为您提供优质文明的服务，唱歌付钱，文明用语，微笑服务！收费员日复一日地重复文明用语，忙于收费和发卡。每天呼吸着“很多”的汽车尾气，微笑着迎接五颜六色的各种车辆，迎接从南到北的司机和乘客。活在“你好”“再见”“收你多少钱，换你多少钱”的日常唱和付出中。三尺岗亭是我们工作和奉献的地方，里面发生的事情就是我们工作的全部内容，简单，无聊，无趣。但是，为了公路事业的繁荣，“我为一个人努力，我为千千万万个家庭幸福”，给了我们奉献！当周围漆黑一片，静悄悄的，人都睡着了，我们就赶紧起床了。匆匆洗完，我们整齐的排好队，来到三尺的收费站。星星陪着我们，日月陪着我们。当大地像一个害羞的女孩一样被轻轻遮住，冉冉升起的太阳从东方慢慢升起时，我们在晨雾中睡着了。很长一段时间，我们一直生活在这种频繁的重复和日夜颠倒中，却毫无怨言！在高速公路收费站工作的收费员，大多远离家人朋友，有着彼此相隔甚远、相思之苦挥之不去的恋人。尤其是那种“每逢佳节想念家人”的思乡之情，深入肌肤，深入骨髓。要知道，收费站是没有法定节假日的，甚至元旦也不例外，但是我们都可以承受！我们把我们的站当成自己的家，站里的同事当成自己的兄弟姐妹。我们就像这个充满温暖和关怀的大家庭中的一家人。我们在工作上互相支持，互相帮助，生活上互相关心，遇到困难向车站领导报告求助，遇到困难向兄弟姐妹倾诉。我们每天重复简单的，复杂的，平凡的，伟大的工作。我们正在努力履行“善良、不厌其烦、不着急、保持车道畅通、耐心解释”的服务承诺。善待老人，耐心对待脾气暴躁的人，帮助有需要的人，以饱满的热情和能力细心对待询问者。以“为人民服务，为社会做贡献”为宗旨工作，以“群众是否满意”来检验你的服务工作是否到位。然而，我们的努力和辛勤工作让一些司机不理解。作为交换，有的司机无理取闹、谩骂，受委屈了就要微笑，微笑服务，委屈服务，礼貌服务。但是，我们无怨无悔！这就是我们的收费员，一群默默无闻、无私奉献的收费员，他们有勇气投身于公路事业，为了千家万户的平安幸福，为了公路事业的蓬勃发展，为了经济的跨越式发展。时光飞逝，一年的密集充实过去了。这一年来，我在这里工作学习，在实践中不断磨练工作能力，大大提高了自己的专业水平。这离不开领导的帮助和大家的支持。在此深表感激！作为一个收费员，每天面对不同的面孔微笑着坐在电脑前，机械地重复着简单的收付费操作，不需要很高的技术含量，也不用像其他科室的医生一样承受巨大的生活压力，这也可能是大家眼中的收费工作。其实收费员的工作不仅仅是收钱，还要保证其准确性。在任何医院，收费员办公室都是窗口单位，收费员是第一个面对的病人。收费员不仅代表了医院的形象，而且时刻维护着医院的形象。一个好的收费员会让病人在最短的时间内得到像春风那样的服务，并对收费和医院感到满意。我将在下面向你汇报我的工作。一、收费工作——年，琐碎的事情很多，工作也像大家想的那样每天重复着机械的工作，但我并没有简单的机械重复，我努力的为每一个病人服务好，树立良好的窗口形象；与此同时，我们也在贯彻医院的思想。既要把表面的事情做好，又要深入内心，看到真正的内涵，才能改进，才能把工作做好。在财务的指导下，认真学习相关制度法规，更好的完成各项工作。二、新型农村合作医疗制度和医疗保险工作我院20年3月成为医保定点单位——20年12月成为新农合定点医院。虽然之前有过几次相关领域的培训，但是一开始心里还是有点紧张。感谢医院领导的信任和支持，也感谢他们的帮助，我逐渐了解了新型农村合作医疗制度和医疗保险政策，掌握了新型农村合作医疗制度和医疗保险在持续运行中的知识。新型农村合作医疗制度和医疗保险不仅是简单的知识掌握，更是实际应用。现在面对每一个病人，我都会问你是不是医保，能不能报销，这样可以减少病人和医院的麻烦。掌握医保患者门诊住院流程。因为医保病人少，手术还是比较慢，以后会加强医保相关的手术培训。年工作计划——年即将翻身，12年的步伐指日可待。——年复一年的工作已成过去，再好的成绩也化为浮云，化为乌有。-今年我会更加努力：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让患者获得满意，患者满意是对我工作的好评；2.认真学习新型农村合作医疗制度和医疗保险知识，掌握新型农村合作医疗制度和医疗保险政策，配合医保办按医院要求做好各项工作；3.严格遵守门诊费用和住院费用的各项制度，确保货币凭证的一致性；加强与各部门的沟通与合作最后，再次感谢研究所领导和同事们对我工作和生活的信任、支持、关心和帮助，这对我的工作是肯定和鼓励的。真心感谢！对于今后工作中的不足，恳请领导和同事指正。你的批评和指正是我的动力。在过去的一年里，我本着务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事的关心和支持下，坚持学习，提高自己，严格要求自己，热爱工作，诚实守信，努力工作，争取好成绩。所有任务都完成得很好。现将一年来的思想和工作报告如下：第一，在思想政治方面，要努力提高理论素养，认真学习四中全会的重要思想和精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二，在学习方面，做学习型员工。一年来，我不仅学习了_政治理论，还学习了_征商知识和相关法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高解决实际问题的能力。第三，在服务态度上，我知道收费员的形象代表了沪、杭、甬的整体形象，所以我总是按照要求着装整齐上岗。工作时，我总是注意自己的服务态度，使用礼貌的语言。收费工作是一个窗口行业，接触的司机五花八门，好坏参半。当然，很多司机理解并支持我们的工作，但也有一些司机满腹委屈，满腹牢骚，言语怪异，甚至破口大骂，当我遇到这些出口业绩不好的司机时，我就忍住不发脾气。而是用礼貌的语言解释，用善意的微笑化解，让他们理解我们的工作，配合我们的工作，顺利交费。我工作期间，从来没有吵过架。第四，在充电工作中，努力学习，刻苦练习，不懂就提问，熟练掌握操作规则。现在随着旺季的到来，过往车辆逐渐增多，尤其是节假日。在这种情况下，我不仅努力提高效率，而且确保每辆车都认真验证车型，认真验票，认真验钞，认真放杠抬杠，一丝不苟。同时，为了做好收费工作，我一直注意配合班长和审计，出现问题及时请示汇报，及时纠正解决，效果显著。第五，日常生活中，团队里大家都叫我“老板”。作为一个大哥，我一直很关心弟弟妹妹。在他们面前，我严于律己，多劳少忧，以身作则，热心帮助同志。比如为了有一个干净整洁的工作环境，每次都是我带头打扫，不管疲劳困倦。我知道我和领导的要求在任何方面都有很大的差距。从现在开始，我将继续服从领导的安排，积极配合班长的工作，通过学习提高自己的专业水平和能力素质。做一个领导放心、司机满意、敬业的优秀收费员。在过去的日子里，与同事一起学习和工作不仅锻炼了我的工作能力，也大大提高了我的专业水平，这与上级的帮助和同事的工作支持是分不开的。作为一个账房，首先要掌握自己的业务和国家相关法律政策的各种管理规定，其次要熟悉自己所控制区域的面积、楼数、户数、收费、业主信息。第三，负责更新业主入住或退房的数据，并将准确的数据整理归档。四是要调查用户提出的房屋修缮要求，协助维修部门进行维修。第五，要回答业主的咨询，发现问题及时调整，与业主建立并保持良好的人际关系。第六，负责安排收费员的工作，完成收费目标。我知道收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表了整个物业公司的形象。在工作中，收费员可以创新工作思路，寻求捷径，为收费员的工作开辟绿色通道。一、重视自身工作，认真履行职责会计管理要耐心细致。自9月20日接管翔安电力小区和超高压局小区的账户管理工作以来，每笔收费都经过认真检查，明确了自收自付的关系，严格执行收费制度，每笔账户都做好记录，确保收费金额和账户不差。第一，做好每一个账户。对于每一个进出的账号，我都是按照分类规则分门别类记录的。同时认真核对发票和票据，做好票据管理工作。第二，做好和解工作。根据财务制度，我详细说明了收支情况，编制了报表，并按照公司的要求及时对账，没有任何遗漏或错报。第三，及时收取各种费用。结合翔安小区的实际，收费员人手不足。每年都去各产权单位收公企，员工烧费，物业费。由于包烧费是机开发票的，为了减少收费员的工作量，包烧费和物业费的收取主要由我来做，年收取金额200多万元，将近1000张票据一一登记无误。思想上严于律己，工作上勤恳努力，更好地完成领导交给的任务。第二，加强业务学习，提高工作能力在这一年里，通过学习，我不断丰富物业服务和供暖的管理知识。首先，我深入现实。通过了解物业服务和供暖过程中的每一个小环节，提高综合分析能力。第二，注意沟通。注意与领导和部门的沟通，提高协调能力。第三，熟悉业务。熟悉工作具体方面，掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有商，做中学生意。最后，加强学习。由于翔安电力社区既是一个大市场，又是一个老市场，无论是收费核算还是业务处理，都存在很多历史遗留问题。业主投诉很多，有些毫无根据，小区档案复杂混乱。这给日常工作造成了压力和障碍。针对这个问题，我和同事们正在对小区的档案进行整理和编号，清理各种文件，理顺每个人的职责。日常工作，包括发票管理、日常开票收款、核对数据、编制各种报表、整理档案、向各产权单位催款。第三，和睦相处，共同进步在与同事的沟通中，以“和睦相处，互相协调，互相学习，共同发展”为准则，平时与同事沟通，共同讨论，共同付出，积极分担工作，提出合理化建议。此外，积极配合其他部门。从而形成“内讨论，外联系，自上而下”的沟通网络。四、围绕过去的工作，制定新的计划1.继续发挥过去和谐的工作氛围和认真的工作作风，以“团队求发展，服务创口碑”为目标，以“互相学习，共同进步”为中心，努力培养一支充满战斗力的团队，培养“按自己的要求答题、答题”的工作习惯。2、继续理顺每个人的职责，根据新制度制定工作计划，并定期向经理准备总结报告。3.督促收费员做好日常计费和催收工作，提高小区收费率。4.建立各级检查制度，做好每一道关，有效控制工作投诉的差错率，养成事事注意检查的习惯。5、加强发票、收据等的管理。到a可以毫不夸张地说，收费服务是一个地区的窗口。是很多客户接触到的第一个服务系统。收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对当地人文环境的看法。如果在收费服务环节给客户留下非常不好的印象，很可能会改变客户对整个地区的看法，甚至会影响整个县城和整个城市的形象。只有在收费环节给人留下好印象，才能给整个公路系统留下好印象。只有这样，才能大大解决支付矛盾，改善双方关系。为此，提供高质量的服务是我们唯一的选择。必须达到以下几点：首先，要树立优质服务意识。在收费的过程中，一定要转变角色，收费变成服务。只有自觉地把自己放在服务提供者的位置上，才能自觉地为客户服务，进而树立优质服务意识，自觉提高服务水平，为客户提供优质服务。只有树立提供优质服务的意识，才能在收费过程中提供热情的服务和文明的收费，克服生来就冷、辛苦的工作态度，营造和谐收费、安全收费的良性氛围。第二，要提高优质