实施方法及项目管理常见问题

实施方法及项目管理新中大软件股份有限公司课程内容1.实施方法论2.02.项目实施常见问题目录□实施方法论2.0概论□阶段1：项目筹备□阶段2：蓝图设计□阶段3：蓝图实现□阶段4：系统上线□阶段5：验收交付实施的价值和作用实施的定义实施的意义实施的目标实施的成功保证方法工具制度信息化成功应用保证甲方团队产品实施方法论2.0概论实施的价值和作用----实施的定义实施是将软件产品与企业业务结合的过程实施过程是典型的项目管理过程实施是管理软件与企业业务之间的桥梁实施是企业实现管理信息化的航空母舰实施是对管理软件客户高层次的、必不可少的售后服务手段实施的价值和作用----实施的意义深入了解软件产品的功能和价值重整企业业务流程实现管理软件与客户业务流程的有机结合将优化的业务流程固化在系统中实施的价值和作用----实施的目标实施的方法、工具、制度客户培训实施维护在线支持服务体验需求抱怨•派出高水平的实施顾问，能够辅助优化流程与制度；•实施成功与快速交付•满足个性需求并与其他系统集成•实施人员项目管理及咨询能力太差•实施周期太长•个性需求难以满足，产品的集成性差•通过培训快速入门并启动实施•经常提供新产品的培训•定期高级培训课程•培训教材按功能编写，不是从我的工作角度，基本无用•培训后仍不会开展工作•对新中大新产品新功能了解太少•随叫随到，快速反应•及时排除故障•产品不要老出问题，保持稳定•响应太慢•维护人员态度好，但不能解决问题•全国维护服务标准不一致•产品稳定性差•及时得到高质量的在线支持；•反馈的问题希望尽快解决•主动式个性化服务•电话打不进•网络支持少•总是答复“下一版本解决”，到底是什么时间？•问题反映说过无数遍•对我公司及高层有价值•战略伙伴关系•愉快的交往•感觉不到明显的投资价值，售前与售后感觉不一致•产品稳定性差•财务软件没有问题，生产运营与国外软件比仍有差距客户对实施的需求与抱怨导致客户对实施报怨的主要原因分析导致客户对实施报怨的主要原因产品问题稳定问题效率问题集成问题满足个性化需求顾问问题产品知识行业知识项目管理能力工作态度实施方法问题专业素养术语统一过程统一方法论统一方法持续优化和更新制度和机制问题客户导向流程跨部门合作快速反应机制Tools工具企业业务知识库产品解决方案库行业解决方案库行业实施案例库项目实施工具库行业标准流程库模块应用报表库模块基础数据库产品实施手册库实施行业手册库项目调研模板库People人行业咨询专家专业实施顾问IT技术专家专业化的团队Processes过程管控面向项目的业务处理规范的项目管理过程规范的项目质量监督机制实施的成功保障体系Method方法咨询方法实施方法实施的方法与工具方法论+工具=快速实施实施方法论——阐述实施方法、步骤、工作规范；对阶段的科学定义便于控制的管理思想旨在提升交付能力和实施效率的工具策略汇集方法论+工具=快速实施企业业务知识库产品解决方案库行业解决方案库行业实施案例库项目实施工具库行业标准流程库模块应用报表库模块基础数据库产品实施手册库实施行业手册库项目调研模板库项目实施的方法、工具项目实施的相关制度项目进度管理制度项目成本管理制度项目质量管理制度项目档案管理制度项目实施考核制度项目支持管理制度技术认证管理制度客户满意度管理制度样板客户管理制度相关制度实施方法论原则坚持效益第一的原则，避免片面追求高技术，一切以实际利益为原则，又不失系统的先进性。管理信息化的成功的标志应该是对企业经营和发展是否真正体现了效益。坚持采用科学的项目管理、实施方法学，分阶段、分步骤地完善和优化的实施过程，将使实施风险降低到最低的限度。分步实施的另一个要点就是坚持推行成熟、稳定、可靠的系统策略，坚持先试点树立样板，再全面推广和完善。我们认为“信息化”本身应该是在一个总体目标下不断完善的过程。只有重点解决企业的关键问题，才能真正体现出系统的经济效益。在当前阶段，重点就是寻找切入点，逐步拓展，最终建立一个统一、集成的管理信息化应用平台。总体规划突出重点分步实施尽快见效在总体规划过程中将始终遵循和体现系统的集成性、先进性、成熟性、自适应性和指导性原则。实施步骤第一阶段：项目准备项目准备蓝图设计蓝图实现系统上线验收交付1、项目立项交底2、成立项目小组3、项目实施调研4、项目实施方案5、项目实施章程6、项目启动大会7、中高层领导培训8、软硬件环境安装1、系统参数设置2、权限分配设定3、关键用户培训4、静态数据收集录入5、流程模拟演练6、系统集成测试7、客户化开发8、系统运行制度9、编写操作手册10、模块上线方案11、确认业务蓝图1、最终用户培训2、初始化数据录入3、系统初始化确认4、业务使用报表5、系统正式上线6、建立日常维护方案1、项目实施总结报告2、开发与实施文档转移3、签订验收报告1、标准产品的培训2、业务蓝图草案3、编码方案设计4、权限方案设计5、参数配置方案6、基础数据收集方案7、客户化开发方案本阶段的工作概述和工作目标本阶段的工作流程和关键事项本阶段的实施交付成果第一阶段：项目筹备工作概述了解整个销售过程，收集相关文档，分析潜在风险，建立彼此项目组织，了解系统与客户情况的匹配度，准备实施方案，了解项目的意义、目标、责任、范围、风险，在项目启动会上表达信息化推动的决心，传达项目相关实施任务、计划。项目实践表明，项目筹备完善，是整个项目实施成功的一半。工作目标建立客户方与项目实施要求相匹配的项目组织与管理体系；通过共同设定项目总体实施目标、实施计划，使新中大项目实施团队和企业实施团队形成目标共识；通过项目组织的沟通，使新中大和客户方明确项目实施过程和任务，以及承担的角色；建立项目实施章程，明确项目角色和责任，以及项目任务完成考核管理办法，项目沟通方法的约定等；引导项目实施方向，控制客户需求。项目立项研究项目售前方案和合同要求需要调研项目实施策略项目实施目标项目实施计划项目实施方案项目实施章程草案顾问方与客户方项目启动准备沟通项目经理与客户方沟通项目调研工作计划项目调研编写项目调研报告售前方案实施服务合同实施工作流程-1实施调研工作计划成立项目实施组织实施工作流程-2顾问组完成项目启动准备客户方完成项目组织与准备项目启动大会（签署项目实施章程）第2阶段开始项目实施章程顾问背景项目角色实施方法与目标策略项目实施计划大纲项目启动会议议程项目立项交底：进行销售转实施交底工作，分析项目概况，书面形式通知客户作好自己的项目准备工作，包括办公环境准备；成立项目组织:建立彼此项目组织（客户方通常包括项目实施领导小组，项目实施小组、IT小组、业务职能小组等）；项目实施调研：研究售前方案与合同，编写实施调研报告；项目实施方案：设定总体实施目标、实施计划、策略和方法的过程；项目实施章程：约定项目实施过程规范项目启动大会：宣布项目正式启动中高层领导培训：实施方法论培训软硬件的安装：服务器、网络、操作系统、软件系统安装实验室环境及项目组成员集中实施的时间保障关键事项项目立项交底了解销售过程，收集相关文档，分析潜在风险，准备实施方案分析项目相关重要人员，了解客户状况，初步确定我方小组成员及实施方案和实施计划实施计划配合合同收款计划，提早采取措施确保可交付不能交付的承诺协调计划时就提出规避风险《销售转实施交接表》《项目实施责任表》工作目的工作事项注意事项交付文档项目立项交底客户基本信息合同情况交接资料清单其他事项销售实施签字销售合同招投标文件项目方案书销售转实施往来联系记录客户拜访记录项目立项交底发出《致新中大用户书》在项目实施之前，必须安排好项目实施团队的办公场地与办公设施，要求甲方：必须安排独立的办公室,并配备右图所示设施：必须配备必要的实施顾问用台式电脑、调试用服务器等在项目实施之前，必须要求甲方安排好项目实施团队的食宿、异地调研与培训差旅顾问用台式机及调试服务器打印机电话投影仪互联网白板成立双方项目组织案例分析工作目的建立彼此沟通桥梁，共同推进信息化工作我方确定实施小组人员，指导客户成立项目组与项目实施章程，制定奖惩制度提交相关客户项目经理建议人选，不参与客户利益纷争。《项目组织结构》工作目的工作事项注意事项交付文档客户方项目领导小组组长（总经理、副总）财务部门领导生产经营部门领导销售部门领导采购部门领导仓库部门领导财务关键用户生产经营关键用户采购关键用户仓库关键用户销售关键用户客户方项目实施小组项目经理IT小组XXXIT组长XXX数据后台XXX业务流程XXX硬件网络XXX前台桌面审定项目实施方案和项目实施目标及考核指标审批和保证项目资源落实，确保项目实施按计划进行。检查考核项目组织实施工作。督促各部门与项目组、项目组与技术支持单位的工作协调。负责审批项目形成的管理制度与规程决定对与项目相关部门及责任人的奖惩组织领导项目组的验收工作客户方项目领导小组职责认真做好项目实施阶段的工作及总结，确保阶段验收能够顺利通过。制定新系统的工作准则及规程；负责组织各使用单位与系统协调一致；组织、指导、督促、考核各系统职能组工作，并对责任部门及责任人提出奖惩建组织各层次的教育培训工作；客户方项目实施小组职责领导小组组长要求与职责要求公司决策层充分信任并支持项目有充分的项目决心职责负责公司远景规划，确定实施范围，解决相关管理层问题。调用必要的资源，激励项目团队。监控项目进展、管理冲突、决策ERP蓝图。授权项目组核心人员决策权，支持业务决策组及项目经理完成项目目标。客户项目经理要求与职责要求提供足够资源提供方针、策略协调、确认关键环节职责与实施顾问一起协商制订项目实施计划；实施顾问的协助下确定项目实施目标及考核指标；组织项目实施工作；负责制定实施项目管理制度和规程；制定对与项目相关部门及责任人的奖惩方法并报项目领导小组审批负责项目验收和系统切换运行负责与实施顾问的联络，并确认实施工作记录、接收和提交各种实施文档关键用户要求要求熟悉本部门日常业务，能独立承担业务活动拥有并提供相关有深度的相关业务流程知识和需求拥有解决特殊细节问题的权限掌握较强的系统分析能力有较高的软件运用能力与学习能力关键用户职责职责参加本模块和相关模块培训课程。必要项目时间保证，避免由于个人原因造成项目进度的拖延。在项目经理的领导下提出符合自身特点的业务需求。制作相关文档,评审需求以确保后续解决方案能满足需要。参加讨论和陈述并确认未来流程，如有争议以整体流程最适性为考量，必要时提交部门主管和项目领导小组决策。制作最终用户手册，在顾问的指导下对最终用户培训。同技术小组一同工作，确认数据的来源、分析数据完整性、修改数据的可靠性、输出的格式要求及报表的需求.执行系统测试,记录出错日志,在顾问的指导下解决测试中问题并再次测试以确系统的安全性、稳定性。上线支持本模块最终用户系统操作。领导小组形同虚设项目经理客观上难以胜任（权威、沟通、企业背景、业务背景）项目小组没有足够的资源（人员、时间、相关部门配合）项目小组责、权、利失衡项目小组角色不全，或实质角色不全。项目小组人员不稳定。项目组织无相关工作制度客户方项目组织中常见问题新中大项目实施小组项目经理财务顾问项目管理/生产顾问HR/办公自化顾问实施团队座机：电话：邮箱：座机：电话：邮箱：座机：电话：邮箱：项目实施总监咨询专家项目监理技术开发项目经理岗位职责–项目管理，推动、监控项目各阶段按计划顺利实施–定期召开项目小组内部会议–定期向客户项目领导小组汇报–定期向内部汇报–检查项目交付文档现场实施岗位职责–项目日常管理，推动–参与监控和推进问题解决流程–获得、分配、实时管理项目所需资源–及时客户方相关人员汇报，取得及时的决策–及时检查、整理项目交付文档–定期向项目经理汇报项目情况项目实施调研工作目的了解用户业务模式、组织结构、业务流程现状