山西移动片区百宝箱项目培训材料V20

山西移动片区百宝箱——系统培训二O一三年十月目录01020304产品背景产品概述产品功能业务场景05业务流程产品背景目前片区信息如何能够随身携带？需要维系的客户好多~~如何面面俱到？行走于片区之中，如何能随时随地处理工作？1.提高片区的直销能力，将业务的售前、售中、售后全过程结合2.形成对于业务的一站式营销，以整体提高片区人员的服务水平3.通过手持中端打造便捷移动式的营销服务模式，提升对客户的响应能力以及互动协作水平片区人员需要主动出击，到客户的生活、工作中去办公，将营销服务主动渗透到客户的日常生活中山西移动“片区百宝箱”支撑系统是结合手持移动设备与PC机，从片区日常工作、管理角度出发设计的一套管理系统。可有效支撑山西移动在全省范围内的片区管理工作，使片区人员能够更便捷、更高效地进行工作，提升片区销售能力，以及对于片区工作的管控能力产品概述三大核心功能通过pc端统一管理支撑与pad客户端进行数据共享交互构建完整片区营销平台功能一览Pad端Pc端业务营销区信息管理区工作助手区业务营销客户信息信息摸排工作助手产品库优惠活动终端销售业务办理片区数销信息摸排客户管理工作日志知识库交流区任务单其他功能我的工作检查更新版本相关意见反馈产品分类产品库优惠购机优惠促销客户管理短彩管理摸排表导入信息摸排KPI指标我的排名计划日程任务管理知识库管理交流区快捷首页客户端片区人员通过随身携带的平板电脑可完成1.片区摸排信息的录入、完善和查看2.向客户推广产品3.处理日常工作1.产品库2.优惠活动3.终端销售4.业务办理5.片区数销利用平板电脑可随时随地向客户展示移动的业务、终端手机以及优惠活动的信息1.信息摸排①新增②摸排信息表③查周边2.客户管理对片区内的客户信息可随时查看，并在与客户沟通过程中及时完善用户信息1.工作日志2.知识库3.交流区4.任务单满足片区人员在外出片区过程中可方便处理工作任务、进行工作日志填写、与同事实时交流等需要首页提醒通过4A主账号、密码登录客户端，支持记住密码方便登录登录后，客户端首页会弹出界面，可以查看下发的通知、待办工作、工作计划、查看最近生日客户、片区指标，关怀生日客户通过一个窗口，第一时间，全面掌握自己片区工作的整体状况业务营销区产品库通过产品库查看移动现有的各类产品，产品的详细信息，各类产品介绍文稿。如同一个随身携带的产品百宝箱，第一时间，全面、生动的向客户营销业务数据来源：通过PC端进行信息维护管理点击演示文稿类型，可查看产品相关介绍文稿优惠活动可通过客户端向客户展示全省、本地市的优惠活动，并可将将优惠活动以短信的形式快捷的发送给客户数据来源：网上营业厅同步获取；各地市片区主管或相关负责人进行信息维护终端销售当客户有购置手机的需要的时候，打开终端销售，全省、本地的众多优惠机型应有尽有！数据来源：网上营业厅同步获取；片区主管或相关负责人进行信息维护终端产品详细信息介绍信息管理区信息摸排片区经理可以在客户端查看周边的客户分布情况。可在客户端分类添加编辑摸排信息，还可查看本片区各种分类的摸排信息信息摸排-新增对片区内的各类摸排信息进行添加，设计了辅助添加功能，减少片区人员的输入，让使用者花费更少的时间即可完成信息的添加点击图标，辅助添加信息分类添加摸排信息点击保存按钮，完成添加，将信息保存至草稿箱信息摸排-摸排表可查看各个状态、各类型的摸排信息，查看摸排信息其他相关信息，并提交信息进行审核。点击图标可分类筛选信息通过摸排信息的状态筛选信息输入名称，筛选摸排信息分类筛选状态筛选关键字筛选信息摸排-查周边当面对一个新的片区，片区人员可通过查周边的功能，快速熟悉周边环境，便于尽快了解片周边业态的大概情况。距离筛选点击可查看详细信息点击可查看前往路线指引客户管理对移动客户信息进行管理，可实现客户信息的添加、修改、查看等功能，支持PC端的数据导入。支持通过短彩信方式对客户进行关怀分类筛选客户输入手机号或从通讯录选择联系人，选择/编辑短信内容，发送短信选择联系人，选择要发送的彩信，对客户进行关怀可新增、查看、编辑、删除客户信息，给客户发送短彩信进行关怀工作助手区工作日志片区经理可在客户端添加自己的周计划、月计划信息，还可查看周计划、月计划、周进度信息。支持对信息进行完善、编辑点击时间，可实现周切换，查看其他周的工作信息点击“+”图标，可添加计划周切换新建、编辑周计划月份切换添加计划知识库可分类查看移动知识库中的信息。可通过分类、关键字筛选知识数据来源：从省知识库系统同步获取PC端输入4A主账号、密码、验证码，即可登录后台首页可快速查看最新的客户关怀、工作计划、通知公告、待办任务等信息产品库可对产品分类、各类产品进行维护。可增加、查看、修改、删除产品分类以及产品。增加产品与摸排营销的关联性产品分类管理产品管理本地优惠活动可对管辖范围内的优惠促销信息进行维护，包含信息的增加、修改、删除、查看等操作活动管理活动关联设置本地优惠购机可对管辖范围内的优惠购机信息进行维护，包含信息的增加、修改、删除、查看等操作信息摸排信息摸排维护包含：对摸排信息进行管理、审核，摸排表管理等，分别包含增、删、改、查等功能摸排信息管理摸排表管理摸排信息审核客户管理对权限范围内的客户信息进行管理，包含客户信息的添加、查看、修改、删除等基本功能客户查看新增客户工作日志包含对日计划、周计划信息的维护：可查看、删除计划人员信息计划、日程信息通知公告片区领导、地市领导、省级领导可以通过后台发布通知公告。对通知公告进行进行增、删、改、查等操作业务场景刚划分的新片区新的片区成立了！片区人员小王在日常工作中，需要主动出击摸排片区，寻找客户，维护客户关系，向客户推广移动产品等等，工作繁忙。在片区百宝箱客户端的帮助下，他工作轻松了许多全面掌握、逐步完善片区的各类客户信息，建立片区信息库结合本片区的客户特点，进行有针对性的产品营销活动，发展客户为进一步巩固片区客户，对客户进行贴心关怀，定期拜访，维护客户片区走访过程中，对客户的售后服务、日常工作处理同样重要业务场景已有成熟片区已经成熟的片区，如何维系好现有的客户，及时把握客户的需求变化成为片区工作的重中之重，通过片区百宝箱，此类片区的维系、进一步发掘工作将更轻松为进一步巩固片区客户，对客户进行贴心关怀，定期拜访，维护客户在与片区客户的日常沟通中，可及时发现并记录用户的新需求已成熟的片区每天都在变化，及时通过周边发现这种变化，及时跟进片区走访过程中，对客户的售后服务、日常工作处理同样重要数据维护流程—产品数据产品数据维护在pc端进行1.打开“业务营销菜单”2.选择“产品库”中的任一分类3.在产品列表页点击“增加”可添加产品基本信息，包括：产品名称、产品介绍、优先级、上传图片、上传产品资料（ppt、word、视频、MP4动画）4.在产品列表中，可对产品其他信息进行维护，包括：功能特点、适用客户、资费标准、受理方式、常见问题选择分类添加产品修改产品分类维护选择对应分类后，在此分类下进行产品维护对于产品的主要信息以及相关文件进行添加可修改产品的基本信息、文件以及其他信息等可对当前产品分类进行增删改查维护操作数据维护流程—优惠活动、终端销售优惠活动数据维护终端销售数据维护在pc端每个片区的信息维护人员可对本片区的优惠活动信息进行维护在pc端每个片区的信息维护人员可对本片区的终端销售信息进行维护1.点击“业务营销”菜单中的“片区活动管理”可查看到本片区的全部优惠活动数据；2.点击新增按钮，可添加优惠活动信息，包括：活动名称、活动类型、活动简介等信息；3.对于已过期失效的活动可进行单个或批量删除操作1.点击“业务营销”菜单中的“片区购机管理”可查看到本片区的全部终端数据；2.点击新增按钮，可添加终端销售信息，包括：品牌、型号、价格等基本信息；3.在列表页可对终端其他信息进行修改，如：商品详情、参数规格等数据维护流程—信息摸排Pad端单条信息录入：通过“信息管理区”中的“信息摸排”功能，可以单条增加摸排信息，并提交至pc端PC端批量导入数据可在“信息摸排”菜单中下载摸排模板表，按照模板表格填写数据后，批量导入系统中Pc端在pad端或pc端录入信息后，提交至pc端进行信息审核，片区经理可对客户经理提交的信息进行审核，也可向上一级片区主管提交审核，片区主管审核通过后，该信息状态成为已通过Pad端在“信息管理区”的摸排表功能下查看各类摸排信息，针对已通过的信息可关联查看到该信息的摸排历史、联系人信息、上报商机、该信息位置地图、优惠活动、终端销售等各类关联信息Pad端与pc端片区人员在pad端以及pc端可查看到各种状态的片区信息，包括草稿、审核中、已通过、未通过，对于未通过的项目，信息提交人可以查看退回原因，而后将信息进行修正、调整后，再次提交数据维护流程—工作任务Pad端1.可查看当前待完成的任务信息2.可填写任务完成情况，提交任务3.可查看已完成的任务信息Pc端1.片区经理以上级别的人员可向下辖人员派发任务单2.片区人员完成任务后可填写任务完成情况并上报至任务派发者3.任务派发者对任务进行审核，通过后标记为已完成任务派发任务提交任务任务审核历史查看可向下辖人员派发各种类型的工作任务任务完成后，填写任务进度、备注向上提交任务发起人对任务进行审核批注，并标记完成可查看已完成的历史任务信息，并进行维护下载地址及联系人://183.203.36.7:8087/wq/appUpdate/WisdomCity.apk轻松扫码，下载客户端[e-mail]谢谢谢谢