【最新】物业客服试用期转正工作总结

【最新】物业客服试用期转正工作总结回首___年试用期的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来__物业工作已几个月了了.在我看来,这是短暂而又漫长的几个月.短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长.回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员,对客服工作也由陌生变得熟悉.很多人不了解客服工作,认为它很简单.单调.甚至无聊,不过是接下电话.做下记录.没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格.称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误.失职.前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修.咨询.投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修.报修的完成情况进行回访.为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计.存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行.下面是我这几个月来的主要工作内容:1.按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2.对业主的报修.咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3.业主收房.入住.装修等手续和证件的办理以及业主资料.档案.钥匙的归档;4.对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;5.接受各方面信息,包括业主.装修单位.房产物业.施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6.资料录入和文档编排工作.对物业的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少.工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来.在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是物业的形象.在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性.细节因其〝小〞,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及.在__的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功.工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定.前两天刚制作完毕的圣诞.元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好.在___年这全新的几个月里,我要努力改正过去几个月里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:1.自觉遵守物业的各项管理制度;2.努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;3.加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP.coreldraw软件的操作等;4.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;5.多与各位领导.同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上物业前进的步伐.很幸运能加入__物业这个优秀的团队,__的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我.推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向.此时此刻,我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我.超越自我,与物业一起取得更大的进步!