公共关系实务(张磊)中华讲师网

找讲师中国最大的培训讲师选聘平台河北金融学院公共关系原理与实务主讲人：张磊找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第一章概论一、公共关系的定义“公共关系”一词是舶来品，其英文为PublicRelations，缩写为PR，简称公关。不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主要表现在：第一节公共关系的基本概念找讲师中国最大的培训讲师选聘平台1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。2、公共关系是一种特殊的思想和活动。3、公共关系是现代组织管理的独立职能。4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、“公共关系”一词多义（一）公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。（二）公共关系活动（工作或实务)公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（三）公共关系观念（意识）公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要有：1、形象观念2、公众观念3、传播观念4、协调观念5、互惠观念找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（四）公共关系学公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。（五）公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、公共关系的特征（一）人情性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感和合作。（二）双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（三）广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中；另一层意思是指公众的广泛性。（四）整体性一个企业或个人公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（五）长期性公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应该当作“常备军”。（六）创造性公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的公众，只有不断创新，才能适应变化中的环境和公众的要求。（七）全员性公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的，只有动员和组织全体成员都参与公共关系工作，才会有真正的、实效的公共关系。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、公共关系的主体——社会组织（一）社会组织的特点社会组织一般具有以下特点：1、群体性2、导向性3、系统性4、协作性5、变动性6、稳定性找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（二）社会组织的分类1、营利性组织2、非营利性组织3、互利性组织4、公益性组织找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（三）社会组织与环境一个组织必须具备以下几个方面的能力：1、应变能力2、认知能力3、检验能力4、协调能力5、结构能力找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、公共关系的客体——公众（一）公众的基本特点作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点。1、群体性2、同质性3、变化性4、相关性找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（二）公众的分类1、根据公众与组织的所属关系分类（1）内部公众（2）外部公众2、根据公众与组织发生关系的时序特征分类（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众找讲师中国最大的培训讲师选聘平台3、根据公众对组织的重要性程度分类（1）首要公众（2）次要公众（3）边缘公众4、根据公众对组织的态度分类（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、公共关系的中介——传播（一）传播的基本含义1、传播的含义传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流和分享。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台2、传播的要素（1）信源：也称传播者、传者或信息发送者，即信息的制造者。（2）信宿：也称传播对象、受者或信息接受者。是指传播者作用对象，即传播内容的接收者和反应者。（3）信息符号：符号是信息的外在形式或物质载体，任何信息内容都是以一定的符号形式传播出去的。（4）信息通道：信息通道是指信息在传播过程中必须经过的传播途径。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（二）传播的活动过程在传播学的研究中，归纳了以下几种传播过程的活动模式：1、传播过程的直线模式。美国著名政治学者、传播学研究的先驱H.拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出了著名的“拉斯韦尔要素”即“五W”要素的理论（见图），从而首次为人们理解传播过程的结构和特点提供了具体的出发点。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台1949年，美国的信息学者C.香侬和W.韦佛提出了传播过程的数学模式（见图）找讲师、传播过程的反馈模式。这种传播模式是美国学者施拉姆提出的，其模式如图：找讲师传播（媒介）Throughwhichchannel受者传者Towhom组织公众3、公共关系传播模式。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素，具体可用下图来表示：找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第三节公共关系的职能界定一、公共关系与宣传公共关系与宣传的区别在于：1、工作性质不同2、工作方式不同找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、公共关系与广告公共关系与广告的区别在于：1、传播的目标不同2、传播原则不同3、传播方式不同4、传播周期不同5、所处地位不同6、效果不同找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、公共关系与市场营销（一）公共关系与市场营销的联系1、共同的产生条件——商品生产的高度发展2、共同的指导思想——用户第一，社会效益第一3、相似的传播媒介——大众传播媒介4、市场营销把公共关系作为组成部分。（二）公共关系与市场营销的区别1、范围不同2、目的不同3、手段不同找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四、公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：1、两者产生的基础不同2、两者的理论依据不同3、两者的活动方式不同4、两者所要达到的目的不同5、两者产生的效果不同找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第二章公共关系的起源与发展一、公共关系自发阶段人类早期的公共关系具有两个基本特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。第一节公共关系的起源找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、公共关系萌芽阶段现代公共关系萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传活动”为标志。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、公共关系职业化阶段公共关系作为一种职业，是从美国公共关系的先驱者艾维·李开始的。艾维·李的公关思想是“说真话”，他的信条是：“公众必须被告知”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四、公共关系科学化阶段爱德华·伯纳斯于1923年出版了他的第一部著作《舆论明鉴》，其公关思想的一个重要组成部分是他所主张的“投公众所好”。斯科特·卡特李普与别人合著的《有效公共关系》一书中，第一次提出了公共关系“双向对称”模式。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第二节公共关系产生的历史条件一、经济基础——商品经济的充分发展二、社会基础——民主政治制度的产生三、技术基础——传播手段和通信技术的进步四、文化基础——现代管理理论的发展找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第三节公共关系的发展一、公共关系在国外（一）美国的公共关系（二）其他国家的公共关系找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、公共关系在中国公共关系在中国大陆的发展，大致经历以下几个阶段：（一）引进萌芽时期（二）迅速兴起时期（三）稳步发展时期找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、我国公共关系发展中的问题与思路（一）问题1、理论与实践联系不够紧密2、认识上的误区3、公共关系从业人员水平不高4、盲目仿效，一哄而上5、追求轰动，随意策划6、急功近利，忽视长远找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（二）思路1、系统学习，洋为中用2、提高组织领导人的公关意识3、科学策划公关活动4、提高公关人员素质找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、信息管理信息管理主要包括信息沟通及信息的搜集。信息沟通是公共关系的本质。公共关系的本质就是通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。信息的搜集是通过多种渠道和运用各种传播媒